Fiche Formation
CERFAL-UFA Campus Montsouris (Paris 14e Arrondissement - 75)
BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Carte d'identité de la formation
Établissement
Formation
- Formation sélective
- Formation n’ouvrant pas droit aux bourses
- 20 places en 2026
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Présentation de la formation
Ce BTS forme des commerciaux généralistes expert de la relation client sous toutes ses formes (présentiel, à distance, e-relation).
Ils sont capables de :
- Gérer la relation client et la négociation vente : cibler et prospecter, négocier et accompagner le client, exploiter et mutualiser l'information commerciale
- Gérer la relation client à distance et la digitalisation : animer la relation client, développer la relation client e-commerce
- Gérer la relation client et animer les réseaux : implanter et promouvoir l'offre, développe et piloter un réseau de partenaires, créer et animer un réseau de vente directe
Rythme de l'alternance : 2 jours / 3 jours
Contrat d'apprentissage ou de professionnalisation
Matières professionnelles:
- Relation client et négociation-vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
Matières générales :
- Culture et expression
- Communication en langue vivante étrangère
- Culture économique, juridique et managériale
Module complémentaires (permettent une poursuite en licence L3 commerce et développement international)
- Introduction au commerce international
- Anglais renforcé
Taux de réussite 2025 : 87 %
Taux de réussite 2024 : 100 %
Apprentissage
Pour avoir le statut d’apprenti et être rémunéré, vous devez trouver un contrat d’apprentissage.
Nous vous conseillons de rapidement contacter la formation choisie pour démarrer vos démarches d’inscription et de recherche de contrat.
Vous pouvez aussi consulter notre dossier d’aide
.
Accompagnement à la recherche de contrat
Le Campus Montsouris propose un programme complet afin de vous accompagner dans votre recherche de contrat en alternance pour la rentrée.
“Montsouris academy” est un programme qui débute à la suite de votre session d’inscription. Un parcours avec différents ateliers est proposé afin de vous accompagner dans les étapes de votre recherche :
• Ateliers CV après votre session d’inscription pour optimiser votre CV afin de le rendre clair et lisible tout en valorisant votre profil.
• Ateliers TRE (techniques de recherche d’entreprise) pour se familiariser avec les différents outils (profil LinkedIn, réseaux sociaux), mettre en place une stratégie de recherche d’entreprise et de suivi de vos candidatures et se préparer aux entretiens de recrutement.
• Atelier Focus Métiers – quelques jours pour explorer le domaine professionnel de votre future formation, les métiers qui y sont liés et certains outils spécifiques à ce secteur. (Pendant les vacances scolaires)
• Ateliers Soft skills – Quelques jours pour prendre confiance en soi, oser prendre la parole, apprendre à identifier et mettre en valeurs vos capacités, qualités et compétences. Redécouvrez-vous afin de présenter votre projet, vos atouts, vos ambitions lors de vos futurs entretiens de façon convaincante et efficace. (Pendant les vacances scolaires)
• Les Job dating organisés par nos Chargés de Relations Entreprises afin de rencontrer nos entreprises partenaires dans le cadre de leurs recrutements d'apprentis pour la rentrée 2026.
https://www.campusmontsouris.fr/alternants/ce-quil-faut-savoir/notre-accompagnement/
Les étudiants seront convoqués par : Courrier électronique et postal
Période des convocations : entre le lundi 02 février 2026 et le lundi 13 juillet 2026
Période des sessions d'accompagnement : entre le mardi 03 février 2026 et le mardi 21 juillet 2026
Des entreprises recrutent régulièrement en apprentissage
Dans le métier/domaine Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage, à Paris 14e Arrondissement (75014)
Période favorable à l'embauche : de janvier à avril
Pour calculer votre salaire : consulter le simulateur de rémunération du site alternance.gouv.fr .
À savoir
- de 18:00 à 20:30
- En Présentiel
Commentaire de l'établissement :
Venez visiter nos locaux et rencontrer les équipes du Campus Montsouris pour découvrir nos formations, les avantages de l'alternance et le parcours d'accompagnement à la recherche de contrat " Montsouris academy”. Des apprentis partageront leur expérience de l'apprentissage.
- de 18:00 à 20:30
- En Présentiel
Commentaire de l'établissement :
Venez visiter nos locaux et rencontrer les équipes du Campus Montsouris pour découvrir nos formations, les avantages de l'alternance et le parcours d'accompagnement à la recherche de contrat " Montsouris academy”. Des apprentis partageront leur expérience de l'apprentissage.
Frais de scolarité
Note : Sauf indication contraire les sommes indiquées sont en euros.
Par année
Aucun frais - les frais sont à la charge de l'employeur
Les formations donnant lieu à rémunération ne sont pas éligibles aux bourses.
- Langue vivante 1 : Anglais
- Langue vivante 2 : Pas de LV2
- Niveau de français requis pour s'inscrire à la formation : C1
Autres publics ayant un profil particulier
Possibilité d'aménagement de la scolarité pour d'autres publics spécifiques de la formation.
Obtenir plus d'informations sur les aménagements pour les autres publics spécifiques
Pour les candidats dont la pré-inscription est validée, nous proposons un accompagnement à la recherche d'un contrat en alternance avec un programme complet : “Montsouris Academy” encadré par nos chargés de recrutements et nos chargés de relations entreprises.
Un accompagnement individualisé des futurs apprentis nous permet de répondre aux demandes des entreprises partenaires en proposant leur CV. En effet, nous collaborons avec de nombreuses grandes entreprises ainsi que des TPE/PME et des Start-up.
Nos formations mettent en œuvre une pédagogie adaptée à l'alternance qui fait intervenir des formateurs issus du monde professionnel. De même, tout au long du cursus, un suivi en entreprise est mis en place ainsi qu'un système de tutorat afin d'amener les alternants vers la réussite.
L’examen des candidatures
Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.
Rapport public
Conseils aux candidats
Dans le cadre de l’alternance les entreprises peuvent débuter leur recrutements d’apprentis début 2026. Ainsi, il est important d’organiser votre recherche dès que possible pour proposer votre candidature à un maximum d’employeurs potentiels.
Afin de valider votre CV et vos lettres de motivations, identifier les entreprises à contacter et définir votre stratégie de recherche, n’hésitez pas à profiter de notre parcours « Montsouris academy » et ses nombreux ateliers. De même, pensez à mener vos actions en restant en contact avec nos chargés de relations entreprises afin de bénéficier des opportunités proposées par nos entreprises partenaires.
Vous serez ensuite accompagné(e) tout au long de votre formation avec un suivi en entreprise mais aussi pédagogique. Nous vous proposerons des poursuites d’études ou vous accompagnerons vers l’emploi en fonction de vos projets. A ce jour, 96 % des apprentis nous recommandent pour une formation en alternance.
Grille d’analyse des candidatures définie par la commission d'examen des voeux de la formation
| Résultats scolaires | 35 % |
|---|---|
| Savoir-être | 30 % |
| Motivation | 35 % |
| Au total | 100 % |
Détails de la grille d’analyse des candidatures par la commission
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Résultats des deux dernières années | Les notes des bulletins scolaires, relevés de notes et résultats des épreuves anticipées du BAC |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Implication et assiduité | Les commentaires de l'équipe enseignante quant à l'investissement en cours et à l'assiduité en formation sur les bulletins scolaires et la fiche Avenir. | |
| Concentration en classe | Les commentaires de l'équipe enseignante quant à l'attitude et au comportement en cours indiqués sur les bulletins scolaires et la fiche Avenir. |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Capacité à réussir dans la formation | Résultats scolaires et appréciations des professeurs sur les bulletins scolaires, relevés de notes et la fiche Avenir. | |
| Adéquation du projet professionnel et de la formation visée | La lettre de motivation indiquant les raisons du choix de formation et le projet professionnel (ou poursuite d'études) |
Les attendus nationaux
S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commercialeDisposer de compétences relationnelles
Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web
Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits
Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises
Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe
Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Les conditions pour candidater
Les candidats, titulaires ou en préparation d'un baccalauréat français ou d'un titre admis en équivalence, sont autorisés à s'inscrire.
Les épreuves de sélection
Épreuves écrites
Les épreuves écrites sont un QCM comprenant des questions de culture générale, d'anglais et de mathématiques (basiques) ainsi qu'une fiche à compléter afin d'expliciter votre projet et vos attentes en lien avec la formation choisie.
Dates des épreuves
Les épreuves écrites auront lieu : Du mardi 03 février 2026 au mardi 21 juillet 2026
Si vous êtes sélectionné pour ces épreuves, une convocation vous sera envoyée par courrier postal et/ou par mail entre le lundi 02 février 2026 et le lundi 13 juillet 2026.
Épreuves orales
Entretien de motivation visant à indiquer les raisons du choix de formation, les attentes relatives au poste occupé en entreprise pendant le contrat d'apprentissage et les éventuels projets pour faire suite au BTS (formation ou emploi/métier visé)
Les épreuves orales ou l'entretien auront lieu : Du mardi 03 février 2026 au mardi 21 juillet 2026
Si vous êtes sélectionné pour ces épreuves, une convocation vous sera envoyée par courrier postal et/ou par mail entre le lundi 02 février 2026 et le lundi 13 juillet 2026.
Poursuite d'études
Poursuites d'études proposée par le Campus Montsouris:
- Licence (3ème année) générale commerce - vente - marketing
- Bachelor chargé(e) de communication
- Licence (3ème année) gestion des organisations
A noter la possibilité de poursuivre au Campus Montsouris au delà de la licence générale commerce - vente - marketing avec le mastère manager commercial et marketing.
Débouchés professionnels
Débouchés professionnels:
- Prospecteur(trice)
- Promoteur(trice) / animateur(trice) des ventes
- Conseiller(e) / chargé(e) de clientèle
- Ingénieur commercial
- Courtier / négociant(e)
- Chef(fe) - responsable des ventes
L'insertion professionnelle des étudiants
Devenir des élèves en sortie du BTS :
Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Pour l'établissement CERFAL-UFA Campus Montsouris
20%
sont en emploi salarié en France
Tout secteur d’activité confondu en emploi salarié privé et public.
69%
poursuivent leur formation
En poursuite d’étude, redoublement, changement de filière.
11%
sont dans une autre situation
En recherche d’emploi, en auto-entreprise, à l’étranger, etc …
Ces données sont issues des dispositifs InserJeunes et InserSup , promotions 2023 et 2024. En savoir plus sur les données
Salaire indicatif un an après la sortie des études
Sur toute la France
1790 €
Salaire médian net par mois
Ces données sont issues des dispositifs InserJeunes et InserSup , promotion 2022. En savoir plus sur les données
Attention, ces salaires sont indicatifs et observés à l'échelle de la France.
Il existe une grande variabilité selon les territoires, les conditions de travail et les entreprises.
Les données affichées présentent :
- Le salaire médian, qui divise les salariés en deux populations égales, avec 50% des salariés gagnant moins et 50% gagnant plus.
- La fourchette de salaire des 50% de salariés les plus proches du salaire médian, c'est-à-dire entre les 25% des salaires les plus bas et les 25% les plus hauts.
Les salaires sont des salaires nets (avant impôt sur le revenu), par mois, en équivalent temps-plein, observés 12 mois après la sortie de formation.
Établissement
CERFAL-UFA Campus Montsouris
(Etablissement privé en contrat avec l’Etat / EESC)
2 rue Lacaze
75014
Paris 14e Arrondissement
Téléphone de l'accueil : 01.40.52.28.70
http://www.campusmontsouris.fr
Informations supplémentaires
Situé à Paris 14ème, le CERFAL - Campus Montsouris est spécialiste de l’apprentissage depuis bientôt 40 ans et propose des formations jusqu’au BAC + 5 dans des secteurs variés tels que l'administration des entreprises - RH, le commerce/vente, la communication, la comptabilité, l'informatique et l'immobilier. Vous pourrez compter sur l’accompagnement de notre service commercial pour votre recherche de contrat avec nos entreprises partenaires. De même, nos équipes pédagogiques vous suivront durant votre formation et dans votre évolution en entreprise afin de vous mener vers la réussite. Dans un cadre de vie agréable nous mettons à votre disposition des plateformes de e-learning, la préparation au TOEIC et à la certification Orthodidacte. Des activités culturelles et conviviales (sorties théâtre et cinéma, barbecue de fin d'année et soirée du CFA …) rythment la vie au centre. Les publics en situation de handicap peuvent être accueillis dans notre structure.
Rechercher une personne avec qui échanger
Sur l'accompagnement pour les situations de handicap
Possibilité d'aménagement de la scolarité pour les personnes en situation de handicap.
Référent handicap : s.bretoneiche@campusmontsouris.fr
Sur la formation et son organisation
Contact pour les questions administratives :
s.bretoneiche@campusmontsouris.fr
Contact du responsable pédagogique :
s.bretoneiche@campusmontsouris.fr