Fiche Formation
IDRAC Business School - Campus de Lyon (Lyon 9e Arrondissement - 69)
BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Carte d'identité de la formation
Établissement
Formation
- Formation sélective
- Formation n’ouvrant pas droit aux bourses
- 210 places en 2026
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Présentation de la formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client se déroule sur 2 ans il a pour objectifs :
Savoir gérer l'intégralité de la relation client (en présentiel, à distance, via le Web) de la prospection à la fidélisation.
Les matières professionnelles :
- GERER LA RELATION CLIENT A DISTANCE ET LA DIGITALISATION
Savoir produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux, impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle, développer la relation client en e-commerce, dynamiser un site de e-commerce, faciliter et sécuriser la relation commerciale, diagnostiquer l'activité de e-commerce.
- DEVELOPPER LA RELATION CLIENT ET ASSURER LA NEGOCIATION-VENTE
Savoir prospecter et vendre, être capable de répondre aux demandes clients, communiquer efficacement, organiser un événement commercial, estimer la performance d'une action commerciale.
- ANIMER LA RELATION CLIENT ET LES RÉSEAUX
Comprendre les différents canaux de commercialisation et de distribution, prendre en compte les différents types de relations distributeurs, comprendre l'environnement et les partenaires d'une entreprise.
85% D’OBTENTION DU DIPLÔME - PROMOTION 2024*
*Donnée issue d’un jury d’attribution des certifications professionnelles (promotion 2024)
Apprentissage
Pour avoir le statut d’apprenti et être rémunéré, vous devez trouver un contrat d’apprentissage.
Nous vous conseillons de rapidement contacter la formation choisie pour démarrer vos démarches d’inscription et de recherche de contrat.
Vous pouvez aussi consulter notre dossier d’aide
.
Accompagnement à la recherche de contrat
Un accompagnement complet pour trouver votre alternance !
En choisissant IDRAC Business School, vous bénéficiez d’un coaching en 3 étapes et d’un accès exclusif à Mentor Goal, notre plateforme dédiée à la recherche d’entreprise.
1. Maîtrisez les bonnes pratiques
Participez à des ateliers collectifs ou visionnez nos capsules vidéo pour vous préparer efficacement :
- Rédiger un CV percutant
- Préparer vos entretiens
- Optimiser votre stratégie (LinkedIn)
- Comprendre les fondamentaux de l’alternance
2. Révélez votre potentiel
Grâce à un coaching individuel, apprenez à valoriser votre parcours et votre motivation :
- Rendez-vous personnalisé avec un chargé de relations entreprises
- Conseils pour améliorer votre CV
- Simulations d’entretien
- Envoi de votre CV à nos entreprises partenaires
3. Rencontrez des entreprises
Participez à nos forums et job datings organisés tout au long de l’année pour rencontrer nos partenaires et décrocher votre alternance :
Job dating / Forum alternance : une fois par mois
Avec Mentor Goal, vous pouvez :
- Créer votre CV
- Suivre vos candidatures
- Accéder aux offres des entreprises partenaires
- Utiliser un jobboard dédié
- Bénéficier de conseils personnalisés pour réussir
Les étudiants seront convoqués par : Courrier électronique et postal
Période des convocations : entre le lundi 19 janvier 2026 et le jeudi 30 juillet 2026
Période des sessions d'accompagnement : entre le mardi 20 janvier 2026 et le vendredi 28 août 2026
Des entreprises recrutent régulièrement en apprentissage
Dans le métier/domaine Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage, à Lyon 9e Arrondissement (69009)
Période favorable à l'embauche : de janvier à avril
Pour calculer votre salaire : consulter le simulateur de rémunération du site alternance.gouv.fr .
À savoir
Frais de scolarité
Note : Sauf indication contraire les sommes indiquées sont en euros.
Par année
Aucun frais - les frais sont à la charge de l'employeur
Les formations donnant lieu à rémunération ne sont pas éligibles aux bourses.
- Langue vivante 1 : Anglais
- Langue vivante 2 : Allemand, Anglais, Arabe, Chinois, Coréen, Espagnol, Hindi, Italien, Japonais, Lingala, Ourdou, Portugais, Quechua, Russe, Swahili, Thaï, Turc, Ukrainien, Wolof, LSF
- Niveau de français requis pour s'inscrire à la formation : B2
Accompagnement à l’orientation :
- Entretien individuel
- JPO / SPO
- Journée d'immersion
Accompagnement à la recherche d’entreprise :
- Présence sur les salons liés à l’apprentissage et à l’enseignement supérieur
- Entretien individuel à la recherche d'entreprise
- Ateliers de coaching
- Forum de l'alternance
- Job Dating avec des entreprises partenaires de l'école
Aides pour les apprentis :
- Aide régionale
- Aide au permis
- Aide au 1er équipement
Accompagnement à la réussite académique / pédagogique
- Plateforme pédagogique en ligne
- Accès à des bases de données d'aide à la rédaction de vos dossiers
- Remise à niveau
- Intervenants experts du métier
- Suivi itératif de la pédagogie par l’alternance
- Suivi individuel
- Suivi tripartite
- Coaching dossier professionnel
- Recherche entreprise si rupture de contrat
Infrastructures :
- Des bâtiments équipés des dernières technologies
- Accessibles par les transports en commun
- Services de restauration, de reprographie, espace détente etc.
Accompagnement pour l'entreprise qui vous accueille :
- Accompagnement de l'entreprise dans le montage du contrat
- Guide du maître d'apprentissage pour votre entreprise d'accueil
- Réunion « maîtres d'apprentissage »
Les engagements de l'IDRAC BS :
- Lutte contre le racisme et l’antisémitisme
- Lutte contre la cyberviolence
- Lutte contre le harcèlement sexuel au travail
- L’égalité professionnelle des femmes et des hommes
- Le Handicap
- La mixité des métiers
- L’égalités des chances
- L’orientation sexuelle
- La citoyenneté
Les valeurs de l'IDRAC BS
Ouverture - Engagement - Responsabilité
L’examen des candidatures
Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.
Conseils aux candidats
L'admission portera sur 2 critères :
- Etude de dossier : académique, extrascolaire, assiduité et comportement
- Epreuve Orale : entretien individuel de motivation
Conseil pour l'analyse du dossier :
Transmettre tout document attestant d’une implication dans une association, un club sportif ou toute autre activité extrascolaire ; ou autre document que vous jugerez pertinent pour valoriser votre candidature.
Conseils pour l'entretien individuel :
L'évaluation portera sur vos connaissances du programme de formation choisi, sur les connaissances des métiers et des missions à réaliser en entreprise. Votre projet professionnel et personnel sera abordé, l'objectif étant de vérifier que le choix d’orientation est celui qui vous correspond et que nous serons en mesure de vous accompagner vers une réussite académique et une insertion professionnelle réussie
L'école vous proposera de participer à des sessions d'entrainement.
Grille d’analyse des candidatures définie par la commission d'examen des voeux de la formation
| Résultats scolaires | 17 % |
|---|---|
| Méthodes de travail | 17 % |
| Savoir-être | 16 % |
| Motivation | 17 % |
| Engagement et activités | 33 % |
| Au total | 100 % |
Détails de la grille d’analyse des candidatures par la commission
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Analyse du dossier académique | - Français/Philosophie, - Histoire/Géographie/SES - Mathématiques - Langues - Spécialité |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Analyse du dossier académique | - CV (orthographe, application sur la forme, originalité…) - Résultats scolaires |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Analyse du dossier académique | - Assiduité en formation (retards, absences injustifiées…) - Commentaires des professeurs, de l'établissement |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Analyse du dossier académique | - Lettre de motivation |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Analyse du dossier académique | - Engagement associatif - Engagement sportif /culturel - Ouverture d'esprit (culture, hobbies, voyages,…) - Expérience professionnelle (stage, alternance, job étudiant…) |
Les attendus nationaux
S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commercialeDisposer de compétences relationnelles
Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web
Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits
Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises
Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe
Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Les conditions pour candidater
Les candidats, titulaires ou en préparation d'un baccalauréat français ou d'un titre admis en équivalence, sont autorisés à s'inscrire.
Les épreuves de sélection
Épreuves orales
Vous êtes invité à présenter votre projet professionnel et personnel en français.
L'évaluation portera sur vos connaissances du programme de formation choisi, sur les connaissances des métiers et des missions à réaliser en entreprise.
Votre projet professionnel et personnel sera abordé, l'objectif étant de vérifier que le choix d’orientation est celui qui vous correspond et que nous serons en mesure de vous accompagner vers une réussite académique et une insertion professionnelle réussie
Durée approximative de 30 min.
Dates des épreuves
Les épreuves orales ou l'entretien auront lieu : Du vendredi 20 mars 2026 au vendredi 28 août 2026
Si vous êtes sélectionné pour ces épreuves, une convocation vous sera envoyée par courrier postal et/ou par mail entre le lundi 19 janvier 2026 et le jeudi 30 juillet 2026.
Poursuite d'études
Les BTS s'inscrivent dans l'organisation du LMD (Licence, Master, Doctorat), ce qui favorise les passerelles, essentiellement avec les formations délivrant un diplôme visé ou certifié de niveau Bac+3.
Après un BTS, la poursuite d'études est notamment possible au sein de IDRAC Business School avec :
- Bachelor Marketing & Business - diplôme visé par l'Etat, Bac +3
- Bachelor Responsable Commercial & Marketing
Débouchés professionnels
Diplôme professionnel, le BTS atteste que ses titulaires ont validé une qualification professionnelle les rendant aptes à exercer la fonction de technicien supérieur dans les professions industrielles et commerciales, dans les activités de service ou celles relevant des arts appliqués. Le BTS permet notamment d'assumer des tâches en tant que collaborateur d'un ingénieur ou d'un chef de service. Il permet donc une entrée directe dans le monde du travail.
Après le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client :
- Conseiller clientèle
- Prospecteur
- Promoteur des ventes
- Vendeur, représentant, commercial
- Animateur réseau, télévendeur, téléconseiller
- Chargé d’affaires, agent commercial, etc.
Établissement
IDRAC Business School - Campus de Lyon
(Etablissement privé)
47, rue Sergent Michel Berthet
CP607
69009
Lyon 9e Arrondissement
09
Téléphone de l'accueil : +334.72.85.72.72
https://www.ecoles-idrac.com/campus/lyon/
Informations supplémentaires
La taille, les infrastructures et les filières métiers proposées sur le campus de notre école de commerce à Lyon font de ce lieu l’un des campus d’enseignement supérieur majeur d’Auvergne Rhône-Alpes. Son implantation depuis plus de 35 ans à Lyon et depuis 2004 à seulement deux stations de métro du centre-ville, permet aux étudiants une facilité d’accès et leur offre une véritable ouverture sur la ville. Pourvu de nombreux équipements et profondément ancré dans la vie industrielle, économique et sportive lyonnaise grâce à des partenariats fidèles, IDRAC Business School - campus de Lyon est une opportunité unique de réussir ses études dans les meilleures conditions.
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Sur l'accompagnement pour les situations de handicap
Possibilité d'aménagement de la scolarité pour les personnes en situation de handicap.
Référent handicap : justine.renard@competences-developpement.fr
Contact pour les questions administratives :
parcoursup@idrac-bs.fr
Contact du responsable pédagogique :
laura.giammatteo@competences-developpement.fr
Contact : parcoursup@idrac-bs.fr
Période de disponibilité de l'ambassadeur étudiant : 15 janvier au 31 juillet
Discuter avec les étudiants est également un excellent moyen de bien s'informer avant de s'inscrire dans une formation.