Fiche Formation
Organisme de formation-Centre de formation d'apprentis - Ecole supérieure de management et d'entrepreneuriat de Paris (ESMEP) - Evry Courcouronnes (91)
BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Carte d'identité de la formation
Établissement
Formation
- Formation sélective
- Formation n’ouvrant pas droit aux bourses
- 80 places en 2026
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Présentation de la formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC) forme des professionnels capables de gérer et développer la relation client dans un environnement commercial connecté et digitalisé. La formation combine des enseignements généraux (culture générale et expression, langues vivantes, économie et droit) et des enseignements professionnels centrés sur la prospection commerciale, la négociation, la fidélisation, le suivi de la relation client et l’utilisation des outils numériques et plateformes digitales. Les étudiants développent des compétences pratiques à travers des projets tutorés, études de cas et stages en entreprise, leur permettant de maîtriser les techniques de vente, la communication multicanale, l’analyse des besoins clients et la gestion des outils CRM, afin d’assurer une relation client efficace et adaptée aux exigences du marché contemporain.
Apprentissage
Pour avoir le statut d’apprenti et être rémunéré, vous devez trouver un contrat d’apprentissage.
Nous vous conseillons de rapidement contacter la formation choisie pour démarrer vos démarches d’inscription et de recherche de contrat.
Vous pouvez aussi consulter notre dossier d’aide
.
Accompagnement à la recherche de contrat
Pour nos sessions d’accompagnement des candidats en recherche de contrat, nous commençons par organiser des sessions groupées de TRE (Technique de Recherche d’Emploi) afin de coacher efficacement les candidats pour leurs entretiens, en mettant à jour leur CV et leur lettre de motivation. Ensuite, nous les orientons vers les différentes équipes de placement en entreprise, qui planifient pour eux des entretiens avec nos entreprises partenaires. Par ailleurs, nous organisons également des Job Dating sur le campus, permettant aux entreprises de rencontrer directement les candidats et de recruter sur place.
Les étudiants seront convoqués par : Courrier électronique et postal
Période des convocations : entre le samedi 31 janvier 2026 et le samedi 30 mai 2026
Période des sessions d'accompagnement : entre le mardi 03 mars 2026 et le vendredi 31 juillet 2026
Des entreprises recrutent régulièrement en apprentissage
Dans le métier/domaine Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage, à Evry-Courcouronnes (91000)
Période favorable à l'embauche : de janvier à avril
Pour calculer votre salaire : consulter le simulateur de rémunération du site alternance.gouv.fr .
À savoir
- de 10:00 à 17:00
- En Présentiel
- Pause de 13:00 à 14:00
- de 09:00 à 17:00
- En Présentiel
- Pause de 13:00 à 14:00
- de 09:00 à 17:00
- En Présentiel
- Pause de 13:00 à 14:00
- de 09:00 à 17:00
- En Présentiel
- Pause de 13:00 à 14:00
- de 09:00 à 17:00
- En Présentiel
- Pause de 13:00 à 14:00
- de 09:00 à 17:00
- En Présentiel
- Pause de 13:00 à 14:00
Frais de scolarité
Note : Sauf indication contraire les sommes indiquées sont en euros.
Par année
Aucun frais - les frais sont à la charge de l'employeur
Les formations donnant lieu à rémunération ne sont pas éligibles aux bourses.
- Langue vivante 1 : ANGLAIS
- Langue vivante 2 : Pas de LV2
- Niveau de français requis pour s'inscrire à la formation : B2
Le dispositif de réussite du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC) repose sur un enseignement équilibré entre théorie et pratique, combinant cours en techniques commerciales, négociation, marketing, droit, économie et langues vivantes avec des projets tutorés, études de cas et mises en situation professionnelle. Les stages en entreprise permettent aux étudiants de mettre en application leurs compétences, de se familiariser avec les outils numériques et CRM, et de développer leur autonomie et leur sens du relationnel. La formation favorise également le suivi individualisé, le travail collaboratif et l’apprentissage par projet, afin d’accompagner chaque étudiant dans l’acquisition des compétences professionnelles nécessaires pour gérer et développer efficacement la relation client dans un environnement digitalisé.
L’examen des candidatures
Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.
Conseils aux candidats
L’enseignement de la formation BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC) combine des enseignements généraux (culture générale et expression, économie, droit, langues vivantes) et des enseignements professionnels centrés sur la prospection, la négociation, la fidélisation, la gestion de la relation client et l’utilisation des outils numériques et CRM. La formation inclut également des projets tutorés, études de cas et mises en situation professionnelle, permettant aux étudiants de mettre en pratique leurs compétences dans des contextes proches du monde professionnel.
Pour réussir dans la formation BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC), il est conseillé aux candidats de développer une forte motivation pour le commerce et la relation client, ainsi que des qualités de rigueur, d’organisation et de sens des responsabilités. La capacité à communiquer efficacement, à travailler en équipe et à prendre des initiatives
Grille d’analyse des candidatures définie par la commission d'examen des voeux de la formation
| Résultats scolaires | 50 % |
|---|---|
| Méthodes de travail | 20 % |
| Savoir-être | 15 % |
| Motivation | 10 % |
| Engagement et activités | 5 % |
| Au total | 100 % |
Détails de la grille d’analyse des candidatures par la commission
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Avoir Un bac ou un diplôme équivalent | Avoir obtenu une moyenne supérieure ou égale à 10/20 au BAC |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Savoirs faire théoriques et factuels | maîtrise des techniques de prospection, de négociation et de fidélisation client, ainsi que la gestion et l’analyse de la relation client à travers les outils numériques et CRM |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Présentation de son savoir être dans son CV et sa lettre de motivation | sens de l’organisation, la rigueur, l’autonomie, l’esprit d’initiative, la capacité d’adaptation à des contextes interculturels, le professionnalisme et la qualité de la communication |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Le projet professionnel | cohérence du projet professionnel, la motivation démontrée, ainsi que la bonne connaissance des contenus, des exigences et des débouchés de la formation. |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| les engagements personnels et associatifs | les activités extrascolaires et les centres d’intérêt, afin d’évaluer l’esprit d’initiative, la curiosité, le sens du travail en équipe et l’ouverture culturelle du candidat. |
Les attendus nationaux
S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commercialeDisposer de compétences relationnelles
Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web
Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits
Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises
Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe
Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Les attendus complémentaires
Les attendus complémentaires du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC) incluent avant tout la motivation pour le commerce, la relation client et le digital, ainsi que des qualités telles que rigueur, organisation et sens des responsabilités. Le jury valorise également la capacité à communiquer efficacement, à travailler en équipe et à prendre des initiatives,
Les conditions pour candidater
Les candidats, titulaires ou en préparation d'un baccalauréat français ou d'un titre admis en équivalence, sont autorisés à s'inscrire.
Poursuite d'études
Après un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC), les diplômés peuvent poursuivre leurs études pour se spécialiser ou accéder à des postes à plus grande responsabilité. Les options incluent des licences professionnelles ou bachelors en commerce, marketing, digital, gestion de la relation client ou management commercial, ainsi que l’intégration d’écoles de commerce ou de management via des admissions parallèles pour obtenir un diplôme Bac+5. Certains choisissent également des formations courtes ou certifications spécialisées en marketing digital, e-commerce ou CRM pour approfondir leurs compétences techniques et numériques. Ces parcours permettent d’élargir les opportunités professionnelles et d’accéder à des postes plus qualifiés dans le commerce et la relation client.
Débouchés professionnels
Après un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC), les diplômés peuvent occuper des postes variés dans le secteur commercial et la relation client, tels que conseiller commercial, chargé de clientèle, téléconseiller, commercial terrain, responsable e-commerce ou gestionnaire de portefeuille client. Ils interviennent dans la prospection, la négociation, la fidélisation et le suivi de la relation client, en utilisant les outils numériques et les plateformes CRM pour optimiser les ventes et la satisfaction client. Ces fonctions offrent une insertion rapide sur le marché du travail, avec des possibilités d’évolution vers des postes de responsable commercial, chef de secteur ou spécialiste du marketing digital et de la relation client.
Établissement
Organisme de formation-Centre de formation d'apprentis - Ecole supérieure de management et d'entrepreneuriat de Paris (ESMEP) - Evry Courcouronnes
(Etablissement privé)
6 boulevard de l'Europe
91000
Evry-Courcouronnes
Téléphone de l'accueil : 0186222515
https://esmep.fr/
Informations supplémentaires
Le Campus ESMEP D'EVRY est situé au 6 Boulevard de l’Europe, 91000 Evry
Horaires : Lundi – Vendredi 9H – 18H / Samedi 10H – 14H
Fixe : +33 (0)1 86 22 25 15
Rechercher une personne avec qui échanger
Sur l'accompagnement pour les situations de handicap
Possibilité d'aménagement de la scolarité pour les personnes en situation de handicap.
Référent handicap : casemir.kamwa@emsp-bs.fr
Contact pour les questions administratives :
gestion@dcgformations.fr
Contact du responsable pédagogique :
casemir.kamwa@emsp-bs.fr
Contact : YANNICK KAYA a été élu par les étudiants du campus de Lyon comme président du BDE ESMEP-EVRY le 31 novembre 2025, le club Job/Stage/Emploi dirigé par STIVE MBOA accompagne tous les étudiants dans leurs recherches de Job Étudiant stage et alternance, pendant que DIANE NAMA se charge de diriger le club Sport et Culture du campus. Ils sont joignables au 01 86 22 25 15
Période de disponibilité de l'ambassadeur étudiant : 31/11/2025 au 31/07/2026
Discuter avec les étudiants est également un excellent moyen de bien s'informer avant de s'inscrire dans une formation.