Fiche Formation
IGENSIA Alternance (Blagnac - 31)
BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Carte d'identité de la formation
Établissement
Formation
- Formation sélective
- Formation n’ouvrant pas droit aux bourses
- 20 places en 2026
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Présentation de la formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la relation client s’adresse aux profils à l’écoute, persuasifs et connectés. Cette formation
vous sera parfaitement adaptée si vous aimez vendre, négocier et entretenir une relation client durable, aussi bien en face à face
qu’à distance grâce aux outils digitaux.
Le BTS Négociation et Digitalisation de la relation client (NDRC) vous donne les capacités de mener, en autonomie, une relation commerciale en face à face avec le client (particulier ou professionnel) mais également via toutes les approches commerciales à distance.
Ce cursus forme des commerciaux polyvalents, maîtrisant les techniques de vente traditionnelles et digitales, capables de gérer la relation client de bout en bout, avant, pendant et après l’achat.
PROGRAMME DE FORMATION :
ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL
- Culture générale et expression
- Langue vivante étrangère (écrit/oral)
- Culture économique juridique et managériale
ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL
RELATION CLIENT À DISTANCE & DIGITALISATION
- Maîtriser la relation client omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation en e-commerce
RELATION CLIENT & NÉGOCIATION-VENTE
- Cibler et prospecter la clientèle
- Animer la relation client digitale
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
- Négociation auprès de clients et fournisseurs
RELATION CLIENT & ANIMATION DE RÉSEAUX
- Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs
- Développer et piloter un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Apprentissage
Pour avoir le statut d’apprenti et être rémunéré, vous devez trouver un contrat d’apprentissage.
Nous vous conseillons de rapidement contacter la formation choisie pour démarrer vos démarches d’inscription et de recherche de contrat.
Vous pouvez aussi consulter notre dossier d’aide
.
Accompagnement à la recherche de contrat
Décrivez ces sessions d'accompagnement
Ne restez pas seul face à la recherche d'une entreprise d'accueil pour votre alternance.
Dès le mois de janvier, le bachelier (ou futur bachelier) vient présenter à IGENSIA Alternance son projet de poursuite d'études en alternance. Il bénéficiera ainsi d'un coaching personnalisé par le service “relation entreprises/placement” d'IGENSIA Alternance pour le préparer à rencontrer des recruteurs :
- aide à la rédaction du CV et valorisation de toutes les expériences
- comment organiser la recherche d'un employeur
- simulation d'entretien de recrutement (dès le mois de mars, en préparation de la journée job dating du mois d'avril)
- participation au job dating alternance d'IGENSIA Education (début avril)
mise en relation avec les entreprises partenaires
Les étudiants seront convoqués par : Courrier électronique et postal
Période des convocations : entre le lundi 19 janvier 2026 et le mercredi 02 septembre 2026
Période des sessions d'accompagnement : entre le mercredi 21 janvier 2026 et le lundi 07 septembre 2026
Des entreprises recrutent régulièrement en apprentissage
Dans le métier/domaine Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage, à Blagnac (31700)
Période favorable à l'embauche : de janvier à avril
Pour calculer votre salaire : consulter le simulateur de rémunération du site alternance.gouv.fr .
À savoir
Frais de scolarité
Note : Sauf indication contraire les sommes indiquées sont en euros.
Par année
Aucun frais - les frais sont à la charge de l'employeur
Les formations donnant lieu à rémunération ne sont pas éligibles aux bourses.
- Langue vivante 1 : Anglais ou espagnol
- Langue vivante 2 : Pas de LV2
- Niveau de français requis pour s'inscrire à la formation : B2
Avant l'entrée en formation :
- un conseil d'orientation
- un accompagnement à la recherche d'une entreprise avec mise en relation avec nos entreprises partenaires
Durant la formation :
Un suivi régulier en entreprise et au centre de formation
- Suivi d'intégration en entreprise dès les premières semaines du contrat
- Suivi / point bilan par trimestre
- Suivi en entreprise par l'équipe pédagogique sur les missions en lien avec l'examen du BTS
Les modules spécifiques d’IGENSIA Alternance
- Plateforme e-learning Voltaire
- Soft Skill : posture professionnelle et communication positive
Mobilité internationale : 3 jours en Europe
L’examen des candidatures
Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.
Conseils aux candidats
Suivre un BTS en contrat d'apprentissage ne s'improvise pas et nécessite de se préparer à passer des entretiens de recrutement.
N'hésitez pas à contacter IGENSIA Alternance pour que l'on vous explique comment se passe le BTS NDRC en alternance. Nous vous aiderons à vous projeter sur les différentes missions en entreprise et préparer vos entretiens de recrutement.
Plus votre projet sera concret et plus vous serez convaincant lors des entretiens de recrutement qui commencent dès le mois de mars.
Grille d’analyse des candidatures définie par la commission d'examen des voeux de la formation
| Résultats scolaires | 30 % |
|---|---|
| Méthodes de travail | 15 % |
| Savoir-être | 15 % |
| Motivation | 30 % |
| Engagement et activités | 10 % |
| Au total | 100 % |
Détails de la grille d’analyse des candidatures par la commission
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Bac obtenu (toutes filières) | Le bac est indispensable pour intégrer le BTS. Lors de la candidature, nous étudierons les bulletins de notes de 1ère et de terminale |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Intérêt pour les chiffres Sens de l'organisation Bonne élocution | Le BTS NDRC nécessite d'avoir une logique athématique. Il n'y a pas de mathématiques, mais vous aurez à manipuler les chiffres au travers de calculs commerciaux |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Savoir-être | Organisation et méthode, sens du relationnel et bonne communication, posture professionnelle, appréciations du conseil de classe |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| motivation et cohérence de projet | Au cours de l'entretien de positionnement, il vous sera demandé d'exposer vos motivations por la formation et pour l'alternance |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Stage, job étudiant, participation à la vie civile | Stage et job étudiant ou d'été sont à valoriser sur votre CV et apportent un plus à votre candidature |
Les attendus nationaux
S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commercialeDisposer de compétences relationnelles
Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web
Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits
Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises
Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe
Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Les attendus complémentaires
- . sens du commerce et de la négociation
- bonne élocution
- bon relationnel et communication
- goût pour les chiffres
Les conditions pour candidater
Les candidats, titulaires ou en préparation d'un baccalauréat français ou d'un titre admis en équivalence, sont autorisés à s'inscrire.
Poursuite d'études
Au sein d'IGENSIA Alternance, le titulaire du BTS NDRC peut poursuivre ses études, toujours en alternance, en Bac+3 :
- Responsable d'Activité Commerciale et Marketing. Ce bachelor vous permettra de développer vos compétences dans le domaine du commerce et du marketing et de gagner en posture managériale.
- Responsable en Gestion d'Activités Opérationnelles. Vous retrouverez dans cette formation la polyvalence du BTS GPME avec une montée en compétences dans les métiers de la gestion/finance et/ou de la gestion d'un centre de profit. Vous gagnerez également en autonomie professionnelle.
- Chargé des Ressources Humaines. Ce Bac+3 vous donnera une spécialisation en ressources humaines : gestion administration des RH, gestion des recrutements, droit de la formation, gestion d'un SIRH, gestion de la paie.
Une poursuite d'études, toujours en alternance, est possible en Mastère professionnel. Retrouvez l'ensemble des formations sur le site IGENSIA Alternance
Débouchés professionnels
Ce BTS permet d'acquérir un niveau BAC+2, il correspond à 120 ECTS (European Credits Transfer System) permettant de valider deux années d'études au niveau européen.
Grâce à son enseignement polyvalent, il permet une entrée directe dans la vie active sur un secteur à force employabilité.
Débouchés professionnels :
- commercial BtoB
- Chargé de clientèle
- chargé d'affaires
- commercial grand compte
Établissement
IGENSIA Alternance
(Etablissement privé)
15 rue marc Chagall
31700
Blagnac
31703
Téléphone de l'accueil : 0537040054
http://www.igensia-alternance.fr
Informations supplémentaires
IGENSIA Alternance propose une offre de formation :
- 100 % en apprentissage
- de BTS à Bac+5 : BTS - Bachelor - Mastère professionnel
- dans 4 grandes filières métiers : commerce-marketing-développement, Management-Gestion-Finance, Administratif-Ressources Humaines et Qualité-Sécurité-Environnement.
IGENSIA Alternance accompagne ses étudiants tout au long du cursus :
- aide à la définition du projet de poursuite d'études
- aide à la recherche d'une entreprise : rédaction CV - simulation entretien - mise en relation avec nos entreprises partenaires
- visite d'intégration en entreprise, avec le tuteur, dès les premières semaines du contrat
- points bilan réguliers avec l'équipe pédagogique
- proximité du corps professoral
Des modules spécifiques sont dispensées aux étudiants en BTS :
- renforcement des écrits professionnels et prise de parole en public
- communication positive et gestion des conflits
- apprendre à apprendre : mieux mémoriser pour gagner en efficacité
Une moyenne de 88 % de réussite en BTS
Rechercher une personne avec qui échanger
Sur l'accompagnement pour les situations de handicap
Possibilité d'aménagement de la scolarité pour les personnes en situation de handicap.
Référent handicap : cthedenat@igensia.com
Contact pour les questions administratives :
fmorales@igensia.com
Contact du responsable pédagogique :
fmorales@igensia.com
Contact : Possibilité d'avoir les coordonnées de nos ambassadeurs sur simple demande fmorales@igensia.com
Période de disponibilité de l'ambassadeur étudiant : Les ambassadeurs sont présents lors des portes ouvertues. Ils sont joignables par mail ou téléphone sur simple demande auprès de Flavie Morales fmorales@igensia.com
Discuter avec les étudiants est également un excellent moyen de bien s'informer avant de s'inscrire dans une formation.