Fiche Formation
Site de formation d'apprentis ESMEP Lyon (Lyon 8e Arrondissement - 69)
BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Carte d'identité de la formation
Établissement
Formation
- Formation sélective
- Formation n’ouvrant pas droit aux bourses
- 70 places en 2026
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Présentation de la formation
La formation Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC) est un diplôme de niveau Bac+2 qui prépare les étudiants aux métiers de la relation client, de la vente et du développement commercial dans un environnement omnicanal. Elle permet d’acquérir des compétences en prospection et négociation commerciale, fidélisation et gestion de la relation client, animation de réseaux commerciaux, ainsi qu’en utilisation des outils digitaux, CRM et réseaux sociaux. À travers des enseignements théoriques, des mises en situation professionnelles et des stages ou de l’alternance, cette formation forme des professionnels capables de développer le chiffre d’affaires et la satisfaction client, avec des perspectives d’insertion professionnelle ou de poursuite d’études en commerce et marketing.
Apprentissage
Pour avoir le statut d’apprenti et être rémunéré, vous devez trouver un contrat d’apprentissage.
Nous vous conseillons de rapidement contacter la formation choisie pour démarrer vos démarches d’inscription et de recherche de contrat.
Vous pouvez aussi consulter notre dossier d’aide
.
Accompagnement à la recherche de contrat
Pour nos sessions d’accompagnement des candidats en recherche de contrat, nous commençons par organiser des sessions groupées de TRE (Technique de Recherche d’Emploi) afin de coacher efficacement les candidats pour leurs entretiens, en mettant à jour leur CV et leur lettre de motivation. Ensuite, nous les orientons vers les différentes équipes de placement en entreprise, qui planifient pour eux des entretiens avec nos entreprises partenaires. Par ailleurs, nous organisons également des Job Dating sur le campus, permettant aux entreprises de rencontrer directement les candidats et de recruter sur place.
Les étudiants seront convoqués par : Courrier électronique et postal
Période des convocations : entre le samedi 31 janvier 2026 et le samedi 30 mai 2026
Période des sessions d'accompagnement : entre le mardi 03 mars 2026 et le vendredi 31 juillet 2026
Des entreprises recrutent régulièrement en apprentissage
Dans le métier/domaine Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage, à Lyon 8e Arrondissement (69008)
Période favorable à l'embauche : de janvier à avril
Pour calculer votre salaire : consulter le simulateur de rémunération du site alternance.gouv.fr .
À savoir
- de 09:00 à 17:00
- En Présentiel
- de 09:00 à 17:00
- En Présentiel
- Pause de 13:00 à 14:00
- de 09:00 à 17:00
- En Présentiel
- Pause de 13:00 à 14:00
- de 09:00 à 17:00
- En Présentiel
- Pause de 13:00 à 14:00
- de 14:00 à 17:00
- En Présentiel
- de 09:00 à 17:00
- En Présentiel
- Pause de 13:00 à 14:00
- de 09:00 à 17:00
- En Présentiel
- Pause de 13:00 à 14:00
Frais de scolarité
Note : Sauf indication contraire les sommes indiquées sont en euros.
Par année
Aucun frais - les frais sont à la charge de l'employeur
Les formations donnant lieu à rémunération ne sont pas éligibles aux bourses.
- Langue vivante 1 : Anglais
- Langue vivante 2 : Pas de LV2
- Niveau de français requis pour s'inscrire à la formation : B2
Le Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC) reposent sur un accompagnement pédagogique individualisé, un suivi régulier des compétences commerciales et des évaluations continues. La formation s’appuie sur des mises en situation professionnelles, jeux de rôle de négociation, études de cas réels et projets digitaux, permettant de maîtriser la relation client en présentiel et à distance.
L’examen des candidatures
Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.
Conseils aux candidats
La formation Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC) repose sur une approche professionnalisante et opérationnelle, combinant apports théoriques et mises en pratique. Il couvre les techniques de vente et de négociation, la gestion et la fidélisation de la relation client, le développement commercial, ainsi que la digitalisation des activités commerciales à travers l’utilisation des outils numériques, CRM et réseaux sociaux. L’enseignement s’appuie sur des jeux de rôle, études de cas, projets commerciaux et périodes en entreprise, permettant aux étudiants de développer leurs compétences relationnelles
Grille d’analyse des candidatures définie par la commission d'examen des voeux de la formation
| Résultats scolaires | 50 % |
|---|---|
| Méthodes de travail | 20 % |
| Savoir-être | 15 % |
| Motivation | 10 % |
| Engagement et activités | 5 % |
| Au total | 100 % |
Détails de la grille d’analyse des candidatures par la commission
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Avoir Un bac ou un diplôme équivalent | Avoir obtenu une moyenne supérieure ou égale à 10/20 au BAC |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Savoirs faire théoriques et factuels | maîtrise des fondamentaux des techniques de prospection, de négociation et de fidélisation |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Présentation de son savoir être dans son CV et sa lettre de motivation | sens de l’organisation, la rigueur, l’autonomie, l’esprit d’initiative, la capacité d’adaptation à des contextes interculturels, le professionnalisme et la qualité de la communication. |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Le projet professionnel | cohérence du projet professionnel, la motivation démontrée, ainsi que la bonne connaissance des contenus, des exigences et des débouchés de la formation. |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| les engagements personnels et associatifs | les activités extrascolaires et les centres d’intérêt, afin d’évaluer l’esprit d’initiative, la curiosité, le sens du travail en équipe et l’ouverture culturelle du candidat. |
Les attendus nationaux
S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commercialeDisposer de compétences relationnelles
Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web
Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits
Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises
Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe
Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Les attendus complémentaires
La formation Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC) incluent un goût prononcé pour la vente et la relation client, une aisance à l’oral comme à l’écrit, ainsi qu’une capacité à communiquer et à convaincre. Les candidats doivent également faire preuve de dynamisme, d’autonomie et d’esprit d’initiative, apprécier le travail en équipe et s’intéresser aux outils numériques, aux réseaux sociaux et aux nouvelles pratiques commerciales
Les conditions pour candidater
Les candidats, titulaires ou en préparation d'un baccalauréat français ou d'un titre admis en équivalence, sont autorisés à s'inscrire.
Poursuite d'études
Après un Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC), les diplômés peuvent poursuivre leurs études afin de renforcer leurs compétences commerciales et managériales. Les poursuites les plus courantes incluent des Bachelors ou licences professionnelles en commerce, marketing, vente, management ou e-business, ainsi que des formations spécialisées en marketing digital, développement commercial ou gestion de la relation client. Cette poursuite d’études peut ensuite mener à des mastères tels que ingénieur d’affaires, management commercial, marketing stratégique ou business développement, ouvrant l’accès à des postes à responsabilités dans les fonctions commerciales et de relation client.
Débouchés professionnels
Après un Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC), les diplômés peuvent accéder à de nombreux métiers commerciaux et relationnels dans des secteurs variés. Les principaux débouchés incluent les postes de commercial terrain ou sédentaire, chargé de clientèle, conseiller commercial, business developer, téléconseiller, responsable de secteur ou animateur de réseau. Ces fonctions permettent d’intervenir sur la prospection, la négociation, la fidélisation et la gestion de la relation client dominicale, avec des perspectives d’évolution vers des postes de responsable commercial ou manager d’équipe après quelques années d’expérience ou une poursuite d’études.
Établissement
Site de formation d'apprentis ESMEP Lyon
(Etablissement privé)
30 rue EDOUARD NIEUPORT
69008
Lyon 8e Arrondissement
Téléphone de l'accueil : 04 28 01 99 10
https://esmep.fr/campus-de-lyon/
Informations supplémentaires
ESMEP est situé au 4eme étage du 30 RUE EDOUARD NIEUPORT dans le 8eme arrondissement de Lyon, en face de l'hôpital JEAN MERMOZ. Le nom de l'interphone est MBN GLOBAL EDUCATION. Libre accès du lundi au vendredi de 09H00 à 17H00
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Sur l'accompagnement pour les situations de handicap
Possibilité d'aménagement de la scolarité pour les personnes en situation de handicap.
Référent handicap : rene.mboussi@emsp-bs.fr
Contact pour les questions administratives :
gestion@esmep.fr
Contact du responsable pédagogique :
gestion@esmep.fr
Contact : ODILON KLINKPIN a été élu par les étudiants du campus de Lyon comme président du BDE ESMEP-LYON le 31 novembre 2025, le club Job/Stage/Emploi dirigé par STIVE MBOA accompagne tous les étudiants dans leurs recherches de Job Étudiant stage et alternance, pendant que Nelly TANOH se charge de diriger le club Sport et Culture du campus. Ils sont joignables au 0428019910
Période de disponibilité de l'ambassadeur étudiant : 31/11/2025 au 31/07/2026
Discuter avec les étudiants est également un excellent moyen de bien s'informer avant de s'inscrire dans une formation.