Fiche Formation
Lycée Saint Louis Saint Bruno (Lyon 1er Arrondissement - 69)
BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Carte d'identité de la formation
Établissement
Formation
- Formation sélective
- Formation n’ouvrant pas droit aux bourses
- 15 places en 2026
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Présentation de la formation
Le titulaire du BTS NDRC évolue dans un environnement commercial en plein bouleversement, où la digitalisation transforme profondément les échanges avec la clientèle. Il agit comme un commercial généraliste, capable d’intervenir auprès de tous types de clients (B2B, B2C) et sur tous les canaux, qu’ils soient physiques ou digitaux. Grâce à une maîtrise fine des outils numériques (CRM, réseaux sociaux, logiciels), il installe une relation de confiance durable et personnalisée.
Il accompagne les clients à chaque étape du parcours : de la prospection à la négociation, puis jusqu’au suivi après-vente. Sa capacité à gérer des points de contact multiples dans une stratégie omnicanale lui permet de renforcer la fidélisation. Sa culture numérique et sa réactivité font de lui un acteur clé de la performance de l’entreprise, capable d’adapter ses actions aux exigences d’un marché toujours plus connecté.
Blocs de compétences :
- Relation client et négociation-vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
Apprentissage
Pour avoir le statut d’apprenti et être rémunéré, vous devez trouver un contrat d’apprentissage.
Nous vous conseillons de rapidement contacter la formation choisie pour démarrer vos démarches d’inscription et de recherche de contrat.
Vous pouvez aussi consulter notre dossier d’aide
.
Accompagnement à la recherche de contrat
- Entretien individuel
- Ateliers de réalisation de candidature (lettre de motivation, CV, …)
- Ateliers de recherches d'entreprise
- Mise en contact avec des entreprises partenaires
Les étudiants seront convoqués par : Courrier électronique et postal
Période des convocations : entre le lundi 30 mars 2026 et le lundi 15 juin 2026
Période des sessions d'accompagnement : entre le mercredi 01 avril 2026 et le mardi 30 juin 2026
Des entreprises recrutent régulièrement en apprentissage
Dans le métier/domaine Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage, à Lyon 1er Arrondissement (69001)
Période favorable à l'embauche : de janvier à avril
Pour calculer votre salaire : consulter le simulateur de rémunération du site alternance.gouv.fr .
À savoir
Frais de scolarité
Note : Sauf indication contraire les sommes indiquées sont en euros.
Par année
Aucun frais - les frais sont à la charge de l'employeur
Les formations donnant lieu à rémunération ne sont pas éligibles aux bourses.
- Langue vivante 1 : Anglais
- Langue vivante 2 : Pas de LV2
- Niveau de français requis pour s'inscrire à la formation : B2
Sportif de haut niveau
Possibilité d'aménagement de la scolarité pour les sportifs de haut niveau.
Obtenir plus d'informations sur les aménagements pour les sportifs de haut niveau
- Mise en place d'un parrainage entre les 1ères et 2èmes années (aide à l'intégration, conseils, …)
- Dispositif de parcours de consolidation en 1ère année, pour les candidats repérés en difficulté lors du début du premier semestre. Ce parcours, proposé à l'apprenti et conditionné à son accord, permet de travailler différentes compétences (psychosociales, professionnelles, de tutorat, …) et est co-animé par l'équipe pédagogique.
- Session d'examens blancs, oraux blancs
L’examen des candidatures
Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.
Conseils aux candidats
- Parfaire son dossier de candidature, prendre le temps de rédiger des phrases et être vigilant sur l'orthographe et la syntaxe ;
- Rédiger un projet de formation comme on rédige une lettre de motivation : contenu personnalisé, motivations exprimées, compétences mises en valeur, ... ;
- Être réactif sur le processus de candidature : répondre aux appels, rendre un dossier de candidature finalisé, consulter ses mails ;
- Participer aux journées portes ouvertes et aux ateliers de recherche d'entreprise ;
- Honorer les rendez-vous qui pourraient vous être proposés par l'établissement.
Grille d’analyse des candidatures définie par la commission d'examen des voeux de la formation
| Résultats scolaires | 25 % |
|---|---|
| Méthodes de travail | 25 % |
| Savoir-être | 20 % |
| Motivation | 25 % |
| Engagement et activités | 5 % |
| Au total | 100 % |
Détails de la grille d’analyse des candidatures par la commission
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Moyenne générale | Moyenne générale | |
| Matières professionnelles | Moyenne générale, appréciations | |
| Résultats dans les matières générales | Notes de français, culture générale et expression | |
| Progression sur deux ans | Moyennes générales du 1er et du 2nd semestre des deux années |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Qualité rédactionnelle | Lettre de motivation avec projet motivé, pertinent et structuré | |
| Capacité à l'oral | Echange lors de l'entretien | |
| Qualité rédactionnelle | Notes aux épreuves de français |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Absentéisme, retard | Bulletins scolaires, appréciations des professeurs | |
| Autonomie, curiosité intellectuelle et esprit d'équipe | Appréciations des enseignants, participation aux JPO, contacts réguliers, qualité des échanges | |
| Comportement et posture professionnelle | Appréciations sur le suivi des stages, présentation des expériences professionnelles lors de l'entretien |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Motivation | Intérêt pour la formation, exprimé dans la lettre de motivation ou lors des séquences d'information mises en place, avec appréciation du professeur principal et du chef d'établissement | |
| Capacité à réussir dans la formation | Capacité à réussir dans la formation | |
| Cohérence du projet | Cohérence du projet, dispositions stables et adéquates (géographiques, matérielles, personnelles, ...) |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Engagement associatif ou lycéen | Projet de formation, fiche avenir, activités et centres d'intérêt |
Les attendus nationaux
S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commercialeDisposer de compétences relationnelles
Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web
Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits
Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises
Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe
Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Les attendus complémentaires
- Savoir travailler en autonomie et avoir l’esprit d’équipe
- Être à l’aise dans la relation client, en présentiel comme à distance
- Aimer aller sur le terrain et convaincre
- Faire preuve d’écoute active et de réactivité
- Savoir utiliser les outils numériques et les canaux digitaux de communication
Les conditions pour candidater
Les candidats, titulaires ou en préparation d'un baccalauréat français ou d'un titre admis en équivalence, sont autorisés à s'inscrire.
Poursuite d'études
Possible de poursuivre avec un bac+3 (Bachelor Marketing & Communication porté par l'UFA Saint Louis - Saint Bruno)
Débouchés professionnels
Le titulaire du BTS NDRC peut accéder en fonction de son expérience et des opportunités à plusieurs niveaux de responsabilité. Le caractère généraliste du BTS NDRC offre à son titulaire la possibilité d’évoluer dans tous les secteurs d’activité, bien qu’il puisse toutefois être nécessaire d’acquérir des compétences complémentaires propres à certains domaines.
Métiers visés : commercial(e), assistant(e) commercial(e), attaché(e) commercial(e), représentant(e), animateur(rice) réseau, commercial(e) terrain ou sédentaire, chef(fe) de produit, téléprospecteur(rice), etc.
Établissement
Lycée Saint Louis Saint Bruno
(Etablissement privé en contrat avec l’Etat / EESC)
16 rue des Chartreux
69001
Lyon 1er Arrondissement
01
Téléphone de l'accueil : 04.72.98.23.30
http://www.slsb.fr/es/
Informations supplémentaires
Les cours de BTS se déroulent intégralement sur le Campus SupAlta qui accueille plus de 650 étudiants de diverses formations. Possibilité de logement en studio au sein du lycée St Louis St Bruno.
Les cours de CPES CAAP ont lieu sur le site du lycée général et technologique, situé au 16 rue des Chartreux, 69001 LYON.
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Sur l'accompagnement pour les situations de handicap
Possibilité d'aménagement de la scolarité pour les personnes en situation de handicap.
Référent handicap : n.khireddine@slsb.fr
Sur la formation et son organisation
Contact pour les questions administratives :
l.flechon@slsb.fr
Contact du responsable pédagogique :
l.flechon@slsb.fr