Fiche Formation
CLERMONT AVENIR ALTERNANCE (Pigier) (Clermont-Ferrand - 63)
BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Carte d'identité de la formation
Établissement
Formation
- Formation sélective
- Formation n’ouvrant pas droit aux bourses
- 12 places en 2026
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Présentation de la formation
Le BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client (NDRC) en apprentissage chez Pigier Clermont-Ferrand (Clermont Avenir Alternance) forme aux métiers du développement commercial et de la relation client, en face-à-face et à distance. L’objectif est de savoir prospecter, négocier, fidéliser et piloter une activité commerciale en utilisant les outils numériques.
La formation aborde la prospection et la conquête de nouveaux clients, la conduite d’entretiens de vente, la gestion d’un portefeuille, la réponse aux demandes, le suivi et la satisfaction client. Elle intègre fortement la digitalisation : utilisation d’un CRM, communication sur les réseaux sociaux, e-mailing, visibilité en ligne, animation de la relation client multicanale (téléphone, visio, chat, réseaux, terrain). Les étudiants apprennent aussi à organiser leur activité, analyser les résultats, suivre des indicateurs et construire des actions commerciales.
Grâce à l’alternance, les compétences sont mises en pratique sur des missions concrètes : prospection, prise de rendez-vous, qualification de fichiers, rendez-vous clients, devis et négociation, suivi des ventes, relances, développement du chiffre d’affaires et reporting. Le BTS développe la posture commerciale, l’aisance relationnelle, l’autonomie, la rigueur et la capacité à atteindre des objectifs.
À l’issue du BTS, les débouchés visent des postes de commercial, chargé de clientèle, business developer junior, conseiller commercial, ou une poursuite d’études vers un Bachelor orienté commerce/marketing/vente.
Apprentissage
Pour avoir le statut d’apprenti et être rémunéré, vous devez trouver un contrat d’apprentissage.
Nous vous conseillons de rapidement contacter la formation choisie pour démarrer vos démarches d’inscription et de recherche de contrat.
Vous pouvez aussi consulter notre dossier d’aide
.
Des entreprises recrutent régulièrement en apprentissage
Dans le métier/domaine Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage, à Clermont-Ferrand (63000)
Période favorable à l'embauche : de janvier à avril
Pour calculer votre salaire : consulter le simulateur de rémunération du site alternance.gouv.fr .
À savoir
Frais de scolarité
Note : Sauf indication contraire les sommes indiquées sont en euros.
Par année
Aucun frais - les frais sont à la charge de l'employeur
Les formations donnant lieu à rémunération ne sont pas éligibles aux bourses.
- Langue vivante 1 : Anglais
- Langue vivante 2 : Pas de LV2
- Niveau de français requis pour s'inscrire à la formation : B2
L’examen des candidatures
Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.
Conseils aux candidats
Pour le BTS NDRC en apprentissage, une candidature solide met en avant des bases correctes en français et en anglais, de la régularité et une progression. Valorisez des expériences, même courtes (stage, job, projet), en lien avec la relation client, la vente ou la prospection. Dans le projet motivé, précisez votre objectif métier, votre intérêt pour la négociation et la relation client multicanale, ainsi que votre aisance avec les outils numériques (bureautique, réseaux sociaux, CRM). Soignez la présentation du dossier et la qualité de l’expression écrite. Démarrez tôt la recherche d’entreprise : CV à jour, candidatures ciblées, relances et disponibilité pour les entretiens.
Grille d’analyse des candidatures définie par la commission d'examen des voeux de la formation
| Résultats scolaires | 25 % |
|---|---|
| Méthodes de travail | 25 % |
| Savoir-être | 25 % |
| Motivation | 25 % |
| Au total | 100 % |
Détails de la grille d’analyse des candidatures par la commission
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| résultats ; progression ; français/communication ; anglais ; économie-droit/management ; sérieux ; régularité. | bulletins (moyennes, progression) ; appréciations ; notes en français/anglais ; évaluations éco/droit/management ; assiduité/retards. |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| autonomie ; rigueur ; respect consignes ; méthode ; esprit d’analyse ; outils numériques (bureautique, CRM) ; communication écrite/orale. | appréciations (méthode, travail) ; projets/dossiers ; oraux ; respect délais ; qualité rendus ; usage outils numériques. |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| posture pro ; ponctualité ; assiduité ; fiabilité ; aisance relationnelle ; écoute ; esprit d’équipe ; adaptabilité ; persévérance. | appréciations (attitude) ; régularité ; participation ; retours stage/job ; comportement en projet. |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| motivation NDRC ; intérêt relation client/vente ; compréhension alternance ; cohérence projet ; intérêt digital/CRM ; objectifs pro. | projet motivé ; exemples concrets (stage/job/projet) ; démarches alternance ; secteur visé ; qualité expression écrite. |
Les attendus nationaux
S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commercialeDisposer de compétences relationnelles
Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web
Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits
Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises
Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe
Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Les conditions pour candidater
Les candidats, titulaires ou en préparation d'un baccalauréat français ou d'un titre admis en équivalence, sont autorisés à s'inscrire.
Poursuite d'études
Après le BTS NDRC, une poursuite d’études est possible vers un Bachelor/Licence pro en commerce, développement commercial, marketing, relation client/CRM, e-commerce ou marketing digital. Selon le projet, une spécialisation peut être envisagée en business development, management commercial, communication digitale ou gestion de portefeuille clients. L’alternance facilite ces poursuites grâce à l’expérience terrain, à la maîtrise des outils numériques et à la culture du résultat.
Débouchés professionnels
Le BTS NDRC prépare à des postes orientés développement commercial et relation client : commercial terrain, commercial sédentaire, chargé de clientèle, conseiller commercial, business developer junior, attaché commercial, téléconseiller BtoB/BtoC, ou assistant responsable de secteur (selon l’entreprise). Les missions couvrent la prospection, la prise de rendez-vous, la vente et la négociation, la gestion et la fidélisation d’un portefeuille, le suivi des objectifs et le reporting. La dimension digitale est centrale : utilisation d’un CRM, animation multicanale (téléphone, mail, réseaux sociaux), actions de visibilité et de génération de leads.
Salaire indicatif un an après la sortie des études
Sur toute la France
1790 €
Salaire médian net par mois
Ces données sont issues des dispositifs InserJeunes et InserSup , promotion 2022. En savoir plus sur les données
Attention, ces salaires sont indicatifs et observés à l'échelle de la France.
Il existe une grande variabilité selon les territoires, les conditions de travail et les entreprises.
Les données affichées présentent :
- Le salaire médian, qui divise les salariés en deux populations égales, avec 50% des salariés gagnant moins et 50% gagnant plus.
- La fourchette de salaire des 50% de salariés les plus proches du salaire médian, c'est-à-dire entre les 25% des salaires les plus bas et les 25% les plus hauts.
Les salaires sont des salaires nets (avant impôt sur le revenu), par mois, en équivalent temps-plein, observés 12 mois après la sortie de formation.
Établissement
CLERMONT AVENIR ALTERNANCE (Pigier)
(Etablissement privé)
88 rue Pierre Estienne
63000
Clermont-Ferrand
Téléphone de l'accueil : +33444449808
https://www.pigier.com/ecole-commerce-clermont-ferrand
Informations supplémentaires
Pigier Clermont-Ferrand vous accueille au 88 rue Pierre Estienne, 63000 Clermont-Ferrand. École de commerce et de management spécialisée en alternance : accompagnement personnalisé, ateliers CV/entretien, coaching et suivi avec un conseiller. Accueil au +33 4 44 44 98 08 et par mail à clermont@pigier.com. Infos et candidatures : https://www.pigier.com/ecole-commerce-clermont-ferrand. Visites et points d’orientation sur rendez-vous, sessions Portes Ouvertes tout au long de l’année.
Rechercher une personne avec qui échanger
Sur l'accompagnement pour les situations de handicap
Possibilité d'aménagement de la scolarité pour les personnes en situation de handicap.
Référent handicap : david.cherubin@pigier.com
Sur la formation et son organisation
Contact pour les questions administratives :
clermont@pigier.com
Contact du responsable pédagogique :
clermont@pigier.com