Fiche Formation
Formation CCI Saint-Brieuc (22)
BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Carte d'identité de la formation
Établissement
Formation
- Formation sélective
- Formation n’ouvrant pas droit aux bourses
- 25 places en 2026
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Présentation de la formation
Devenez expert de la relation client avec la CCI ! Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) forme des professionnels de la relation client capables d’évoluer dans un environnement commercial en constante transformation. Ce diplôme d’État de niveau 5 (Bac +2), réalisé en alternance, vous prépare à gérer la relation client en présentiel, à distance ou en ligne, dans une approche omnicanale et digitale.
À l’issue du BTS NDRC, vous serez en mesure de :
- Gérer la relation client dans sa globalité : prospection, négociation, fidélisation, suivi,
- Contribuer à la croissance du chiffre d’affaires dans le respect de la politique commerciale de l’entreprise,
- Maîtriser les outils numériques et les nouvelles technologies de communication,
- Organiser et planifier votre activité commerciale,
- Communiquer efficacement à l’écrit et à l’oral
COMPETENCES
Bloc 1 - Relation client et négociation-vente
Cibler et prospecter la clientèle - Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Bloc 2 - Relation client à distance et digitalisation
Maîtriser la relation omnicanale - Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
Bloc 3 - Relation client et animation de réseaux
Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe
ENSEIGNEMENTS :
Culture numérique commerciale
Culture Générale et Expression
Langue vivante étrangère (anglais)
Culture économique, juridique et managériale
Apprentissage
Pour avoir le statut d’apprenti et être rémunéré, vous devez trouver un contrat d’apprentissage.
Nous vous conseillons de rapidement contacter la formation choisie pour démarrer vos démarches d’inscription et de recherche de contrat.
Vous pouvez aussi consulter notre dossier d’aide
.
Accompagnement à la recherche de contrat
Accompagnement dans la recherche d'une entreprise (atelier CV et lettre de motivation, proposition d'offres d'alternance dans notre réseau d'entreprises)
Les étudiants seront convoqués par : Courrier électronique et postal
Période des convocations : entre le mardi 20 janvier 2026 et le dimanche 30 août 2026
Période des sessions d'accompagnement : entre le dimanche 01 mars 2026 et le mercredi 30 septembre 2026
Des entreprises recrutent régulièrement en apprentissage
Dans le métier/domaine Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage, à Saint-Brieuc (22000)
Période favorable à l'embauche : de janvier à avril
Pour calculer votre salaire : consulter le simulateur de rémunération du site alternance.gouv.fr .
À savoir
Frais de scolarité
Note : Sauf indication contraire les sommes indiquées sont en euros.
Par année
Aucun frais - les frais sont à la charge de l'employeur
Les formations donnant lieu à rémunération ne sont pas éligibles aux bourses.
- Langue vivante 1 : Anglais
- Langue vivante 2 : Pas de LV2
- Niveau de français requis pour s'inscrire à la formation : B2
Aide à la recherche d'entreprises
Mise en relation avec des entreprises
Journée d'intégration
Suivi et soutien individualisé
Une équipe pédagogique de formateurs expérimentés, tous issus du monde de l’entreprise.
Formation en lien direct avec le monde professionnel, interventions de chefs d’entreprises, projets « terrain » en collaboration avec les acteurs économiques, apports théoriques, exercices, mises en situations …
L’examen des candidatures
Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.
Conseils aux candidats
La motivation est la clé de votre entrée en formation
Nous vous recevrons pour construire votre projet de formation
Grille d’analyse des candidatures définie par la commission d'examen des voeux de la formation
| Résultats scolaires | 25 % |
|---|---|
| Méthodes de travail | 25 % |
| Savoir-être | 25 % |
| Motivation | 25 % |
| Au total | 100 % |
Détails de la grille d’analyse des candidatures par la commission
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Pré requi | BAC |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Compétences académiques | Aisance oral, capacité d'adaptations, serviabilité, goût du challenge, appétence numérique et digital. |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Savoir être | Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe dans le cadre d'une démarche de projet. Disposer de capacités organisationnelles et d'autonomie. Etre capable d'adopter des comportements et des codes professionnels. |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Cohérence du projet | S'intéresser au marketing, à la communication et au développement commercial d'une entreprise. |
Les attendus nationaux
S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commercialeDisposer de compétences relationnelles
Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web
Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits
Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises
Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe
Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Les conditions pour candidater
Les candidats, titulaires ou en préparation d'un baccalauréat français ou d'un titre admis en équivalence, sont autorisés à s'inscrire.
Poursuite d'études
Après le BTS NDRC, vous pouvez poursuivre vers un Bachelor Responsable développement commercial (Bac +3) à la CCI de Saint-Brieuc, toujours en alternance.
Débouchés professionnels
- Commercial terrain / itinérant,
- Conseiller clientèle,
- Business développeur
- Responsable commercial,
- Directeur d'agence...
Salaire indicatif un an après la sortie des études
Sur toute la France
1790 €
Salaire médian net par mois
Ces données sont issues des dispositifs InserJeunes et InserSup , promotion 2022. En savoir plus sur les données
Attention, ces salaires sont indicatifs et observés à l'échelle de la France.
Il existe une grande variabilité selon les territoires, les conditions de travail et les entreprises.
Les données affichées présentent :
- Le salaire médian, qui divise les salariés en deux populations égales, avec 50% des salariés gagnant moins et 50% gagnant plus.
- La fourchette de salaire des 50% de salariés les plus proches du salaire médian, c'est-à-dire entre les 25% des salaires les plus bas et les 25% les plus hauts.
Les salaires sont des salaires nets (avant impôt sur le revenu), par mois, en équivalent temps-plein, observés 12 mois après la sortie de formation.
Établissement
Formation CCI Saint-Brieuc
(Etablissement privé)
16 rue de Guernesey
22000
Saint-Brieuc
Téléphone de l'accueil : 02.96.78.62.25
https://www.cci-formation-bretagne.fr/cci-formation-cotes-darmor
Informations supplémentaires
Centre de Formation des Apprentis des Côtes d'Armor à Saint-Brieuc
5 formations en alternance de niveau BAC au BAC+3 dans les domaines du commerce
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Sur l'accompagnement pour les situations de handicap
Possibilité d'aménagement de la scolarité pour les personnes en situation de handicap.
Référent handicap : cfa@cotesdarmor.cci.fr
Sur la formation et son organisation
Contact pour les questions administratives :
maria-luiza.camina@cotesdarmor.cci.fr
Contact du responsable pédagogique :
maria-luiza.camina@cotesdarmor.cci.fr