Fiche Formation
Institut Catholique Supérieur Saint André (Niort - 79)
BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Carte d'identité de la formation
Établissement
Formation
- Formation sélective
- Formation n’ouvrant pas droit aux bourses
- 25 places en 2026
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Présentation de la formation
Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.
Objectifs
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualisation l’information commerciale
- Maîtriser l’information omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Contenu
Formation professionnelle pratique en
- Relation client et négociation vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseauxs
Formation générale en
- Langues : LV1 + LV2 (en option)
- Culture économique, juridique et managériale
- Culture générale et expression
Public et prérequis
Tout public, titulaire d’un Baccalauréat ou d’un titre de niveau 4
Durée et modalités de la formation
- 100% en présentiel
- 1350 heures sur 2 ans en centre de formation
- Alternance : 3 jours en entreprise, 2 jours au centre de formation
Apprentissage
Pour avoir le statut d’apprenti et être rémunéré, vous devez trouver un contrat d’apprentissage.
Nous vous conseillons de rapidement contacter la formation choisie pour démarrer vos démarches d’inscription et de recherche de contrat.
Vous pouvez aussi consulter notre dossier d’aide
.
Accompagnement à la recherche de contrat
Les candidats participeront à des ateliers de techniques de recherche d'emploi (TRE). Les thèmes abordés lors des ateliers : 1) CV 2) Lettre de motivation 3) Entretien d'embauche.
En plus des ateliers, un accompagnement individuel au suivi des candidatures. Conseils sur le ciblage des entreprises. Appui à la création et la mise à jour des documents de candidatures auprès des entreprises.
Les étudiants seront convoqués par : Courrier électronique et postal
Période des convocations : entre le mardi 20 janvier 2026 et le vendredi 03 juillet 2026
Période des sessions d'accompagnement : entre le mercredi 21 janvier 2026 et le mardi 01 décembre 2026
Des entreprises recrutent régulièrement en apprentissage
Dans le métier/domaine Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage, à Niort (79000)
Période favorable à l'embauche : de janvier à avril
Pour calculer votre salaire : consulter le simulateur de rémunération du site alternance.gouv.fr .
À savoir
Frais de scolarité
Note : Sauf indication contraire les sommes indiquées sont en euros.
Par année
Aucun frais - les frais sont à la charge de l'employeur
Les formations donnant lieu à rémunération ne sont pas éligibles aux bourses.
- Langue vivante 1 : Anglais
- Langue vivante 2 : Espagnol ou allemand
- Niveau de français requis pour s'inscrire à la formation : B2
Sportif de haut niveau
Possibilité d'aménagement de la scolarité pour les sportifs de haut niveau.
Obtenir plus d'informations sur les aménagements pour les sportifs de haut niveau
Artiste confirmé
Possibilité d'aménagement de la scolarité pour les artistes confirmés.
Obtenir plus d'informations sur les aménagements pour les artistes confirmés
Autres publics ayant un profil particulier
Possibilité d'aménagement de la scolarité pour d'autres publics spécifiques de la formation.
Obtenir plus d'informations sur les aménagements pour les autres publics spécifiques
L'apprenti dispose des outils pédagogiques de l'établissement : Office 365, WIFI en accès libre, NetYparéo. Les supports de cours et les exercices sont déposés sur les différents environnements en fonction du choix pédagogique de l'enseignant.
Des entretiens individuels sont programmés tout au long de l'année avec le formateur référent afin de vérifier l'adéquation entre les attendus de la formation et les missions confiées en entreprise. Le formateur référent accompagne chaque apprenant dans son parcours de formation. De plus, deux visites de suivi en entreprise par année de formation réunissant le formateur référent, le maître d'apprentissage et l'apprenant sont prévues.
L’examen des candidatures
Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.
Conseils aux candidats
La commission invite les candidats à compléter le plus précisément possible la rubrique "Activités et centres d'intérêt". Le projet de formation
motivé doit apporter des éléments appréciables comme l'intérêt pour la filière, le projet professionnel envisagé, les éventuelles actions engagées
comme salons étudiants, portes ouvertes, immersion ou mini-stage... Les expériences comme les stages sont aussi à mettre en avant. Si le
cursus scolaire a été interrompu ou bien si la classe actuelle n'est pas une terminale, il est important d'expliciter le parcours et le choix d'entrer
dans une nouvelle formation. Il est attendu une orthographe et une syntaxe correctes.
Grille d’analyse des candidatures définie par la commission d'examen des voeux de la formation
| Résultats scolaires | 20 % |
|---|---|
| Méthodes de travail | 20 % |
| Savoir-être | 30 % |
| Motivation | 20 % |
| Engagement et activités | 10 % |
| Au total | 100 % |
Détails de la grille d’analyse des candidatures par la commission
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Notes | Notes et appréciations des enseignants dans les enseignements en lien avec le monde de l'entreprise. |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Capacités organisationnelles et d'autonomie | Critères spécifiques de la fiche avenir. Appréciations des enseignants notamment dans le domaine technologique ou professionnel. | |
| Outils numériques | Notes et appréciations des enseignants dans le domaine technologique ou professionnel. Rubrique activités et centres d'intérêt. |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Comportement et codes professionnels | Appréciations des enseignants sur les bulletins. Critères spécifiques de la fiche avenir. | |
| Travailler en équipe | Appréciations des enseignants. Critères spécifiques de la fiche avenir. | |
| Conseiller, animer, proposer | Appréciations des enseignants notamment dans les matières technologiques et professionnelles. La rubrique activités et centres d'intérêt. |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Intérêt pour le domaine choisi | Intérêt pour le monde de l'entreprise via les critères spécifiques de la fiche avenir. Rubrique "projet motivé" avec mention de stages d'immersion, portes ouvertes et/ou salons. |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Engagement dans un projet ou une activité | Participation dans un projet collectif ou implication dans une association. Critères spécifiques de la fiche avenir, rubrique activités et centres d'intérêt. |
Les attendus nationaux
S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commercialeDisposer de compétences relationnelles
Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web
Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits
Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises
Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe
Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Les conditions pour candidater
Les candidats, titulaires ou en préparation d'un baccalauréat français ou d'un titre admis en équivalence, sont autorisés à s'inscrire.
Les épreuves de sélection
Épreuves écrites
Test de positionnement sur ordinateur, en présentiel dans une salle informatique à l'ICSSA. Thèmes abordés : culture générale, orthographe, mathématique/logique, questions spécifiques à la filière, alternance.
Dates des épreuves
Les épreuves écrites auront lieu : Du mercredi 21 janvier 2026 au lundi 31 août 2026
Si vous êtes sélectionné pour ces épreuves, une convocation vous sera envoyée par courrier postal et/ou par mail entre le mardi 20 janvier 2026 et le vendredi 03 juillet 2026.
Épreuves orales
Prévoir une demi-journée pour passer l'entretien et le test de positionnement. La séance démarre par une information collective. Ensuite, les candidats sont reçus individuellement pour un entretien motivationnel.
Les épreuves orales ou l'entretien auront lieu : Du mercredi 21 janvier 2026 au lundi 31 août 2026
Si vous êtes sélectionné pour ces épreuves, une convocation vous sera envoyée par courrier postal et/ou par mail entre le mardi 20 janvier 2026 et le vendredi 03 juillet 2026.
Poursuite d'études
Il est possible de poursuivre à l'ICSSA :
Bachelor Marketing, Communication Digitale et E-commerce. Pour plus d'informations, rendez-vous sur notre site internet !
D'autres poursuites d'études possibles :
- Licence professionnelle : commerce, marketing, banque, assurance
- École de commerce
Débouchés professionnels
Emplois
- Commercial e-commerce
- Assistant responsable e-commerce
- Technicien de la vente à distance au niveau expert
- Délégué commercial
- Chargé d’affaires ou de clientèle
- Commercial terrain
L'insertion professionnelle des étudiants
Devenir des élèves en sortie du BTS :
Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Pour l'établissement Institut Catholique Supérieur Saint André
28%
sont en emploi salarié en France
Tout secteur d’activité confondu en emploi salarié privé et public.
55%
poursuivent leur formation
En poursuite d’étude, redoublement, changement de filière.
17%
sont dans une autre situation
En recherche d’emploi, en auto-entreprise, à l’étranger, etc …
Ces données sont issues des dispositifs InserJeunes et InserSup , promotions 2023 et 2024. En savoir plus sur les données
Salaire indicatif un an après la sortie des études
Sur toute la France
1790 €
Salaire médian net par mois
Ces données sont issues des dispositifs InserJeunes et InserSup , promotion 2022. En savoir plus sur les données
Attention, ces salaires sont indicatifs et observés à l'échelle de la France.
Il existe une grande variabilité selon les territoires, les conditions de travail et les entreprises.
Les données affichées présentent :
- Le salaire médian, qui divise les salariés en deux populations égales, avec 50% des salariés gagnant moins et 50% gagnant plus.
- La fourchette de salaire des 50% de salariés les plus proches du salaire médian, c'est-à-dire entre les 25% des salaires les plus bas et les 25% les plus hauts.
Les salaires sont des salaires nets (avant impôt sur le revenu), par mois, en équivalent temps-plein, observés 12 mois après la sortie de formation.
Établissement
Institut Catholique Supérieur Saint André
(Etablissement privé en contrat avec l’Etat / EESC)
17 rue des Quatre Vents
79000
Niort
Téléphone de l'accueil : 05.49.33.03.64
http://www.icssa-niort.com/
Informations supplémentaires
À chaque profil, sa formation : du BAC + 1 à Bac + 5 !
L’ICSSA est un institut supérieur qui accueille des BTS dans des filières tertiaires et industrielles. C’est aussi un centre de formation, qui accompagne des stagiaires et alternants (apprentissage ou contrat pro), et propose de la formation continue.
L’établissement a obtenu le renouvellement de la certification Qualiopi, pour 3 années 2024/2027.
Rechercher une personne avec qui échanger
Sur l'accompagnement pour les situations de handicap
Possibilité d'aménagement de la scolarité pour les personnes en situation de handicap.
Référent handicap : referent.handicap@icssa-niort.com
Contact pour les questions administratives :
contact@icssa-niort.com
Contact du responsable pédagogique :
contact@icssa-niort.com
Contact : Nos étudiants ambassadeurs accueillent et accompagnent les candidats lors des immersions à l'ICSSA. Chaque "mini-stagiaire" est pris en charge par des étudiants ambassadeurs de la filière qu'il souhaite découvrir, le temps d'une demi-journée.
Période de disponibilité de l'ambassadeur étudiant : Venez rencontrer nos ambassadeurs lors de nos Journées Portes Ouvertes (12/12/2025 et 28/02/2026) et pendant votre mini-stage ou votre immersion CapSup.
Discuter avec les étudiants est également un excellent moyen de bien s'informer avant de s'inscrire dans une formation.