Fiche Formation
CFA ISPN Institut Supérieur Professionnel Normandie - Le Havre (76)
BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Carte d'identité de la formation
Établissement
Formation
- Formation sélective
- Formation n’ouvrant pas droit aux bourses
- 25 places en 2026
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Présentation de la formation
L'élève apprend à créer et développer une clientèle par la mise en œuvre de plan de prospection. Il est formé à la communication et à la négociation afin d'être capable par la collecte et l'analyse des informations d'élaborer et de proposer une solution commerciale permettant d'accroitre le chiffre d'affaires dans une optique de développement durable. Il est initié à la recherche d'information sur le marché et sur la clientèle afin de constituer une documentation professionnelle nécessaire à la gestion de la relation client. Formé à l'organisation et au management de l'activité commerciale, il doit être capable de suivre la relation et d'interagir via différents supports et/ou outils numériques. Il apprend à gérer simultanément plusieurs activités relevant de la relation client à distance et digitalisée.
À l'issue de la formation, il est capable de prendre des décisions commerciales en tenant compte des usages du marché, de la politique de l'entreprise et des offres et pratiques de la concurrence.
Apprentissage
Pour avoir le statut d’apprenti et être rémunéré, vous devez trouver un contrat d’apprentissage.
Nous vous conseillons de rapidement contacter la formation choisie pour démarrer vos démarches d’inscription et de recherche de contrat.
Vous pouvez aussi consulter notre dossier d’aide
.
Accompagnement à la recherche de contrat
Dès l'admission : réalisation d'ateliers individuels ou collectifs (CV, lettre de motivation, entretiens, prospection…)
Les étudiants seront convoqués par : Courrier électronique et postal
Période des convocations : entre le vendredi 20 mars 2026 et le jeudi 10 septembre 2026
Période des sessions d'accompagnement : entre le mercredi 25 mars 2026 et le lundi 12 octobre 2026
Des entreprises recrutent régulièrement en apprentissage
Dans le métier/domaine Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage, à Le Havre (76600)
Période favorable à l'embauche : de janvier à avril
Pour calculer votre salaire : consulter le simulateur de rémunération du site alternance.gouv.fr .
À savoir
Frais de scolarité
Note : Sauf indication contraire les sommes indiquées sont en euros.
Par année
Aucun frais - les frais sont à la charge de l'employeur
Les formations donnant lieu à rémunération ne sont pas éligibles aux bourses.
- Langue vivante 1 : Anglais
- Langue vivante 2 : Pas de LV2
- Niveau de français requis pour s'inscrire à la formation : B2
Sportif de haut niveau
Possibilité d'aménagement de la scolarité pour les sportifs de haut niveau.
Obtenir plus d'informations sur les aménagements pour les sportifs de haut niveau
L’examen des candidatures
Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.
Conseils aux candidats
- Relation client et négociation-vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
- Appréhender et réaliser un message écrit
- Communiquer oralement
- Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée
Grille d’analyse des candidatures définie par la commission d'examen des voeux de la formation
| Résultats scolaires | 20 % |
|---|---|
| Méthodes de travail | 20 % |
| Savoir-être | 30 % |
| Motivation | 30 % |
| Au total | 100 % |
Détails de la grille d’analyse des candidatures par la commission
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Un bon niveau est attendu sur l'année | Notes du bulletin |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Travail de groupe, travail à l'oral, implication en classe | Appréciations du bulletin |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Assiduité, participation en classe, comportement | Appréciations sur le bulletin |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Connaissance de la formation, projet professionnel construit à minima | Lettre de motivation |
Les attendus nationaux
S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commercialeDisposer de compétences relationnelles
Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web
Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits
Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises
Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe
Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Les conditions pour candidater
Les candidats, titulaires ou en préparation d'un baccalauréat français ou d'un titre admis en équivalence, sont autorisés à s'inscrire.
Débouchés professionnels
- Vendeur
- Représentant
- Commercial terrain
- Négociateur
- Délégué commercial
- Conseiller commercial
- Chargé d’affaires ou de clientèle
- Technico-commercial
- Animateur commercial site e-commerce
- Assistant responsable e-commerce
- Commercial e-commerce, commercial web-e-commerce
- Marchandiseur
- Chef de secteur
Salaire indicatif un an après la sortie des études
Sur toute la France
1790 €
Salaire médian net par mois
Ces données sont issues des dispositifs InserJeunes et InserSup , promotion 2022. En savoir plus sur les données
Attention, ces salaires sont indicatifs et observés à l'échelle de la France.
Il existe une grande variabilité selon les territoires, les conditions de travail et les entreprises.
Les données affichées présentent :
- Le salaire médian, qui divise les salariés en deux populations égales, avec 50% des salariés gagnant moins et 50% gagnant plus.
- La fourchette de salaire des 50% de salariés les plus proches du salaire médian, c'est-à-dire entre les 25% des salaires les plus bas et les 25% les plus hauts.
Les salaires sont des salaires nets (avant impôt sur le revenu), par mois, en équivalent temps-plein, observés 12 mois après la sortie de formation.
Établissement
CFA ISPN Institut Supérieur Professionnel Normandie - Le Havre
(Etablissement privé)
76 rue Charles Laffite
76600
Le Havre
Téléphone de l'accueil : 02 79 01 16 20
https://www.ispn-lehavre.fr/centres/campus-du-havre
Informations supplémentaires
À l’ISPN, nous formons les talents de demain dans les domaines dynamiques de la communication, du commerce, des ressources humaines et du management du BTS au Bac+5 !
Reconnue par les acteurs économiques normands pour la qualité de son enseignement et l’efficacité de son accompagnement, ISPN, établi depuis plus de 10 ans, est aujourd’hui synonyme de sérieux et de performance auprès des entreprises normandes.
Notre force ? Une pédagogie concrète et ancrée dans la réalité du terrain. Nos étudiants évoluent aux côtés d’intervenants professionnels passionnés, engagés à transmettre leur expertise à travers des projets, des études de cas, et des missions pour les entreprises.
Grâce à un réseau solide d’entreprises partenaires, des ateliers de coaching, du tutorat individualisé et de nombreuses opportunités de mise en relation, l’ISPN s’engage pleinement pour l’employabilité et la réussite de chaque étudiant.
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Sur l'accompagnement pour les situations de handicap
Possibilité d'aménagement de la scolarité pour les personnes en situation de handicap.
Référent handicap : ahlame.zaami@ispn.fr
Sur la formation et son organisation
Contact pour les questions administratives :
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