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Organisme de Formation-Centre de formation d'apprentis AJ Formation Compiègne (60)
BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

Établissement

Etablissement privé

Formation

  • Formation sélective
  • Formation n’ouvrant pas droit aux bourses
  • 40 places en 2025

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Découvrir la formation et ses caractéristiques

Présentation de la formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) BAC+2 proposé par AJ-Formation et son CFA digital Cloud Campus forme des professionnels capables de gérer la relation client sous toutes ses formes, en intégrant les outils numériques et digitaux modernes, tels que l'intelligence artificielle.

Objectifs et compétences développées :

Management des entreprises et stratégie commerciale
Comprendre les enjeux stratégiques des entreprises, leur positionnement marketing et leur organisation commerciale.

Relation client et communication
Développer des compétences relationnelles solides pour interagir avec les clients, les fidéliser et créer une expérience personnalisée.

Développement commercial multicanal
Utiliser les différents canaux (réseaux sociaux, e-commerce, email, téléphone) pour prospecter, négocier et vendre des produits et services.

Argumentation et négociation
Savoir convaincre, répondre aux objections et adapter son discours en fonction des besoins et attentes des clients.

Maîtrise des outils numériques et digitalisation
Exploiter les technologies de la data et de l’intelligence artificielle pour analyser les comportements clients et optimiser les actions commerciales.

Professionnalisme et adaptation aux codes de l’entreprise
Adopter une posture professionnelle, maîtriser les codes du monde du travail et représenter l’image de l’entreprise avec rigueur et éthique.

Collaboration et travail en équipe
Savoir travailler efficacement avec des équipes commerciales et marketing, partager des informations et coordonner des actions pour atteindre les objectifs.

Apprentissage

Pour avoir le statut d’apprenti et être rémunéré, vous devez trouver un contrat d’apprentissage.
Nous vous conseillons de rapidement contacter la formation choisie pour démarrer vos démarches d’inscription et de recherche de contrat.
Vous pouvez aussi consulter notre dossier d’aide .

Accompagnement à la recherche de contrat

nous mettons tout en œuvre pour maximiser les chances de ses étudiants de décrocher une alternance, notamment grâce à son réseau d’entreprises partenaires et l’organisation de jobdatings réguliers.

Accès à un réseau d’entreprises partenaires

Nous collaborons avec de nombreuses entreprises qui recrutent régulièrement nos étudiants. Grâce à ce réseau, nous pouvons positionner directement les candidats sur des offres adaptées à leur profil et leur projet professionnel.

Organisation de jobdatings exclusifs

Nous organisons des sessions de recrutement dédiées où nos étudiants rencontrent en direct les recruteurs de nos entreprises partenaires. Ces jobdatings sont un véritable accélérateur d’opportunités, permettant aux candidats de présenter leur motivation en face-à-face et d’obtenir des retours concrets sur leur profil.

Coaching et optimisation de candidature

Pour que nos étudiants réussissent ces rencontres, nous les préparons activement en amont :

Refonte de CV adaptée aux attentes des entreprises.

Coaching individuel sur la présentation et la posture en entretien.

Entraînement aux appels et relances pour renforcer leur proactivité.

Grâce à ce dispositif, nos étudiants ne sont pas seuls dans leur recherche : nous les accompagnons à chaque étape et leur offrons un accès privilégié aux recruteurs.

Les étudiants seront convoqués par : Courrier électronique et postal

Période des convocations : de mai à juillet

Période des sessions d'accompagnement : de mai à juillet

La Bonne Alternance - Pôle emploi

Des entreprises recrutent régulièrement en apprentissage

Dans le métier/domaine Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage, à Compiègne (60200)

Consulter les entreprises

Période favorable à l'embauche : de janvier à avril

Pour calculer votre salaire : consulter le simulateur de rémunération du site alternance.gouv.fr .

Voir la fiche Onisep

À savoir

Frais de scolarité
Par année

Aucun frais - les frais sont à la charge de l'employeur

Note : Sauf indication contraire les sommes indiquées sont en euros

Les formations donnant lieu à rémunération ne sont pas éligibles aux bourses.

  • Langue vivante 1 : anglais
  • Langue vivante 2 : Pas de LV2
  • Niveau de français requis pour s'inscrire à la formation : B2
Autres publics ayant un profil particulier

Possibilité d'aménagement de la scolarité pour d'autres publics spécifiques.
Pour plus d'information sur les aménagements pour les autres publics spécifiques de la formation, consultez le site d'information de l'établissement https://cloud-campus.fr/candidater/

Comprendre les critères d'analyse des candidatures

Quels sont les critères utilisés par l'établissement pour analyser votre candidature ?

Grille d’analyse des candidatures définie par la commission d'examen des voeux de la formation
100%
  • Résultats scolaires
    20 %
  • Méthodes de travail
    20 %
  • Savoir-être
    30 %
  • Motivation
    30 %

Cette grille permet d'indiquer le niveau d'importance accordé par la formation à chaque élément. Plus le pourcentage est élevé plus l'élément compte dans l'examen des candidatures.

L’examen des candidatures par les formations

Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.

Conseils aux candidats

Enseignements de la session :

  1. Préparation académique et méthodologique : Les candidats doivent maîtriser les compétences de base 
  2. Clarté du projet professionnel : Un projet bien défini et cohérent est essentiel, prouvant que la formation choisie correspond à leurs aspirations et parcours.
  3. Valorisation des expériences : Les stages, projets ou activités extra-académiques 
  4. Motivation et personnalité : Il est crucial de montrer de l'enthousiasme, de l’autonomie et une capacité à s’adapter.

Conseils aux candidats :

  1. Soigner la lettre de motivation : Elle doit être claire, sincère et montrer une bonne compréhension de la formation.
  2. Mettre en valeur les résultats scolaires : Bien que les notes ne soient pas tout, elles restent importantes.
  3. Préparer les entretiens : Être naturel, exprimer sa motivation et justifier son choix.
  4. Rechercher des informations sur la formation : Cela montre un réel engagement.
  5. Demander des conseils : Solliciter des retours pour affiner sa candidature.
Détails de la grille d’analyse des candidatures par la commission
Vos résultats scolaires ou obtenus dans l'enseignement supérieur comptent pour 20%

  • Critère d'évaluation important : Les résultats académiques : Notes obtenues au lycée et dans l’enseignement supérieur, en particulier celles des épreuves du baccalauréat et des spécialités.

    Les résultats académiques : Notes obtenues au lycée et dans l’enseignement supérieur, en particulier celles des épreuves du baccalauréat et des spécialités.

    Éléments évalués :

    Appréciations supplémentaires : Lettres de recommandation, expériences professionnelles ou stages pertinents.
     
    Important
Vos compétences, méthodes de travail et savoir-faire comptent pour 20%

  • Critère d'évaluation important : Les capacités organisationnelles et méthodologiques, telles que la gestion du temps, l'analyse de données et la rédaction structurée, démontrées par les résultats et les travaux antérieurs.

    Les capacités organisationnelles et méthodologiques, telles que la gestion du temps, l'analyse de données et la rédaction structurée, démontrées par les résultats et les travaux antérieurs.

    Éléments évalués :

    Savoir-faire : Les compétences pratiques acquises par des expériences concrètes (stages, projets, travaux pratiques), permettant d’appliquer les connaissances théoriques dans des situations réelles.
     
    Important
Votre savoir-être compte pour 30%

  • Critère d'évaluation très important : Qualités personnelles comme la motivation, l’autonomie, la capacité à travailler en équipe et la gestion des relations interpersonnelles.

    Qualités personnelles comme la motivation, l’autonomie, la capacité à travailler en équipe et la gestion des relations interpersonnelles.

    Éléments évalués :

    éloquence en culture générale se réfère à la capacité à s'exprimer de manière claire, convaincante et argumentée sur des sujets variés, en montrant une bonne maîtrise des connaissances culturelles
     
    Très important
Votre motivation et la cohérence de votre projet comptent pour 30%

  • Critère d'évaluation essentiel : La compréhension du contenu de la formation choisie, son adéquation avec son projet L’engagement du candidat à réussir , son désir d’apprendre et sa vision à long terme

    La compréhension du contenu de la formation choisie, son adéquation avec son projet L’engagement du candidat à réussir , son désir d’apprendre et sa vision à long terme

    Éléments évalués :

    L’adéquation entre le projet de formation du candidat et son parcours antérieur, ainsi que sa vision à long terme, fondée sur des objectifs clairs et réalistes.
     
    Essentiel
Les attendus nationaux
S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale
Disposer de compétences relationnelles
Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web
Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits
Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises
Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe
Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie

Consulter les modalités de candidature

Les conditions pour candidater

Les candidats, titulaires ou en préparation d'un baccalauréat français ou d'un titre admis en équivalence, sont autorisés à s'inscrire.

Poursuivre ses études et connaitre les débouchés

Poursuite d'études

Après un BTS NDRC, plusieurs options de poursuite d’études sont possibles pour approfondir ses compétences et élargir ses opportunités professionnelles.

1. Licences professionnelles (Bac+3) :

  • Licence Pro Commerce et Marketing Digital (spécialisation en e-commerce, SEO, gestion de contenu)
  • Licence Pro Gestion de la Relation Client (CRM, fidélisation, analyse de données clients)
  • Licence Pro Management des Organisations (gestion d’équipe, développement stratégique)

2. Bachelors (Bac+3) :

  • Bachelor Chargé de Développement Commercial et Digital
  • Bachelor Marketing et Communication Digitale
  • Bachelor International Business (si ouverture à l’international)

3. Écoles de commerce (admissions parallèles) :

Possibilité d’intégrer une école de commerce en 3e année via les admissions parallèles pour préparer un Master en marketing, commerce, management ou digital business.

Débouchés professionnels

Avec un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), plusieurs opportunités de carrière s'offrent à vous dans des domaines variés du commerce, du marketing et de la relation client, aussi bien en B2B qu’en B2C.

Débouchés professionnels :

1. Métiers de la vente et du commerce :

  • Commercial(e) terrain / Chargé(e) d'affaires
  • Négociateur(trice) B2B ou B2C
  • Responsable de secteur / Technico-commercial(e)
  • Business Developer

2. Métiers de la relation client et du service après-vente :

  • Chargé(e) de clientèle
  • Responsable relation client
  • Conseiller(ère) commercial(e) omnicanal
  • Customer Success Manager (suivi et fidélisation des clients)

3. Métiers du marketing digital et de la communication :

  • Community Manager (gestion des réseaux sociaux et engagement client)
  • Assistant(e) marketing digital
  • Chef de projet e-commerce (gestion des ventes en ligne)
  • Traffic Manager (optimisation des campagnes publicitaires digitales)

Contacter et échanger avec l'établissement

Établissement

Organisme de Formation-Centre de formation d'apprentis AJ Formation Compiègne  (Etablissement privé)
2 rue Nicéphore Niépce
60200 Compiègne
Téléphone de l'accueil : +33652670444
https://cloud-campus.fr/candidater/

Informations supplémentaires

AJ-Formation, créé en 2013, était initialement un cabinet de conseil en recrutement d'alternants 

 Fort de cette expertise, Cloud Campus a été fondé en 2020 pour aller plus loin et proposer directement ses propres formations, avec une approche centrée sur l’alternance et l’accompagnement des étudiants dans leur insertion professionnelle.

Ce qui distingue Cloud Campus :

 Un accompagnement sur-mesure : coaching personnalisé, suivi des étudiants, aide active pour trouver une alternance
 Une pédagogie innovante : formations 80% pratiques, adaptées aux besoins des entreprises
 Des formateurs issus du terrain : des experts en activité qui transmettent leur savoir-faire réel
 Un réseau d’entreprises partenaires : grâce à l’héritage d’AJ-Formation, un large réseau d'entreprises facilite l'insertion professionnelle

Pourquoi choisir Cloud Campus ?

 Alternance garantie : accompagnement actif dans la recherche d’entreprise

Formations alignées avec les besoins du marché

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Sur l'accompagnement pour les situations de handicap

Possibilité d'aménagement de la scolarité pour les personnes en situation de handicap.

Référent handicap : laetitia@cloud-campus.fr

Sur la formation et son organisation

Contact pour les questions administratives :
abarakat@aj-formation.com

Contact du responsable pédagogique :
abarakat@aj-formation.com