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Site de formation d'apprentis Genius Académie - Massy (91)
BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

Établissement

Etablissement privé

Formation

  • Formation sélective
  • Formation n’ouvrant pas droit aux bourses
  • 50 places en 2025

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Découvrir la formation et ses caractéristiques

Présentation de la formation

Le BTS Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client offre une formation complète et spécialisée pour ceux qui souhaitent exceller dans le domaine de la relation client et de la négociation commerciale. Ce cursus en apprentissage combine théorie et pratique, permettant aux étudiants de développer des compétences essentielles telles que la gestion de la relation client, la négociation commerciale, et la digitalisation des processus de vente.

Les apprentis alternent entre périodes en entreprise et périodes en centre de formation, ce qui leur permet d'acquérir une expérience professionnelle précieuse tout en consolidant leurs connaissances académiques. Le programme couvre des sujets variés, allant de la prospection de clients à la fidélisation, en passant par l'utilisation des outils numériques pour optimiser les stratégies de vente.

Les titulaires de ce BTS sont préparés à occuper des postes clés tels que chargé de clientèle, responsable commercial, ou encore consultant en digitalisation de la relation client. La formation met également un accent particulier sur le développement des compétences en communication, en analyse des besoins clients, et en élaboration de solutions adaptées.

En somme, le BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage est une voie idéale pour ceux qui souhaitent se lancer dans une carrière dynamique et en constante évolution, au cœur de la transformation digitale des entreprises.

Apprentissage

Pour avoir le statut d’apprenti et être rémunéré, vous devez trouver un contrat d’apprentissage.
Nous vous conseillons de rapidement contacter la formation choisie pour démarrer vos démarches d’inscription et de recherche de contrat.
Vous pouvez aussi consulter notre dossier d’aide .

Accompagnement à la recherche de contrat

Diagnostic personnalisé

Lors de la première session, un diagnostic personnalisé est réalisé pour évaluer les compétences, les motivations et les aspirations professionnelles du candidat. Cette étape permet de mieux orienter les recherches et de définir un plan d’action adapté à chaque profil.

Ateliers de rédaction de CV et de lettres de motivation

Ensuite, des ateliers sont proposés pour aider les candidats à rédiger des CV et des lettres de motivation percutants. Les formateurs donnent des conseils sur la mise en forme, le contenu et les mots-clés à utiliser pour capter l’attention des recruteurs.

Préparation aux entretiens d’embauche

Des simulations d’entretiens sont également organisées pour préparer les candidats aux questions courantes et aux situations imprévues. Ces simulations permettent de gagner en confiance et de perfectionner leurs réponses grâce aux retours constructifs des formateurs.

Recherche d’entreprises et candidatures spontanées

Les sessions d’accompagnement incluent aussi des ateliers de recherche d’entreprises et de candidatures spontanées. Les candidats apprennent à identifier les entreprises susceptibles de recruter des apprentis et à adapter leur communication pour maximiser leurs chances d’obtenir une réponse positive.

Suivi personnalisé

Enfin, chaque candidat bénéficie d’un suivi personnalisé tout au long de sa recherche. Les conseillers sont disponibles pour répondre aux questions, offrir des conseils supplémentaires et ajuster le plan d’action en fonction des retours des entreprises.

Grâce à ces sessions d'accompagnement, les candidats sont mieux préparés et plus confiants pour trouver un contrat d’apprentissage qui correspond à leurs objectifs professionnels

Les étudiants seront convoqués par : Courrier électronique et postal

Période des convocations : Du 5 Mai 2025 au 11 Juillet 2025

Période des sessions d'accompagnement : Du 30 Mai 2025 au 15 Octobre 2025

La Bonne Alternance - Pôle emploi

Des entreprises recrutent régulièrement en apprentissage

Dans le métier/domaine Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage, à Massy (91300)

Consulter les entreprises

Période favorable à l'embauche : de janvier à avril

Pour calculer votre salaire : consulter le simulateur de rémunération du site alternance.gouv.fr .

Voir la fiche Onisep

À savoir

Frais de scolarité
Par année

Aucun frais - les frais sont à la charge de l'employeur

Note : Sauf indication contraire les sommes indiquées sont en euros

Les formations donnant lieu à rémunération ne sont pas éligibles aux bourses.

  • Langue vivante 1 : Anglais
  • Langue vivante 2 : Pas de LV2
  • Niveau de français requis pour s'inscrire à la formation : B2

Accompagnement personnalisé

Chaque apprenti bénéficie d’un suivi individualisé tout au long de son parcours. Un tuteur en entreprise et un référent pédagogique en centre de formation sont désignés pour accompagner l’apprenti, assurant ainsi une intégration harmonieuse et une progression constante.

Ateliers de professionnalisation

Des ateliers thématiques sont organisés régulièrement pour permettre aux étudiants de perfectionner leurs compétences. Ces ateliers couvrent des domaines clés tels que les techniques de négociation, l’utilisation des outils numériques, et la gestion de la relation client.

Sessions de coaching et de mentorat

Afin de renforcer la confiance et les compétences des apprentis, des sessions de coaching et de mentorat sont proposées. Des professionnels expérimentés du secteur partagent leur expertise et leurs conseils.

Évaluations régulières et feedbacks constructifs

Des évaluations continues sont réalisées pour mesurer les progrès des apprentis et identifier les axes d’amélioration. Les étudiants reçoivent des feedbacks détaillés et constructifs qui les aident à optimiser leur apprentissage et à atteindre leurs objectifs professionnels.

Accès à des ressources pédagogiques innovantes

L’organisme de formation met à disposition des ressources pédagogiques variées et innovantes, incluant des plateformes en ligne, des supports de cours interactifs, et des modules e-learning. Ces outils permettent aux apprentis d’apprendre de manière autonome et flexible.

Comprendre les critères d'analyse des candidatures

Quels sont les critères utilisés par l'établissement pour analyser votre candidature ?

Grille d’analyse des candidatures définie par la commission d'examen des voeux de la formation
100%
  • Savoir-être
    30 %
  • Motivation
    50 %
  • Engagement et activités
    20 %

Cette grille permet d'indiquer le niveau d'importance accordé par la formation à chaque élément. Plus le pourcentage est élevé plus l'élément compte dans l'examen des candidatures.

Les cordées de la réussite
La formation prend en compte la participation des lycéens aux cordées de la réussite dans l'analyse des candidatures.
L’examen des candidatures par les formations

Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.

Conseils aux candidats

· Importance de la communication digitale : Maîtriser des outils numériques pour une interaction client efficace et personnalisée.

· Négociation stratégique : Développer des techniques de négociation basées sur l'écoute active et l'analyse des besoins clients.

· Gestion des données : Savoir collecter, analyser et utiliser les données clients.

· Adaptabilité : Être capable de s'adapter rapidement aux évolutions technologiques et aux nouvelles tendances du marché.

Conseils aux candidats

· Développer son réseau : Participer à des événements, des forums et des groupes de discussion pour échanger avec d'autres professionnels.

· Pratiquer des mises en situation : S'exercer à travers des simulations pour améliorer ses compétences en négociation et en gestion de la relation client.

· Valoriser ses expériences : Mettre en avant ses réussites et ses acquis dans le domaine de la négociation et de la digitalisation lors des entretiens et sur son CV.

Détails de la grille d’analyse des candidatures par la commission
Votre savoir-être compte pour 30%

  • Critère d'évaluation très important : Travailler en équipe Adaptabilité et flexibilité Capacité d'écoute active Attitude positive Esprit d'initiative et créativité Sens de l'organisation Sens des responsabilités

    Travailler en équipe Adaptabilité et flexibilité Capacité d'écoute active Attitude positive Esprit d'initiative et créativité Sens de l'organisation Sens des responsabilités

    Éléments évalués :

    Coopération interdisciplinaire Gestion du stress Capacité à recevoir des feedbacks constructifs Esprit critique et capacité d'analyse Respect des normes éthiques et professionnelles
     
    Très important
Votre motivation et la cohérence de votre projet comptent pour 50%

  • Critère d'évaluation essentiel : -passion démontrée pour le domaine d'étude -clarté des objectifs professionnels -compréhension claire des contenus, des compétences et des débouchés professionnels.

    -passion démontrée pour le domaine d'étude -clarté des objectifs professionnels -compréhension claire des contenus, des compétences et des débouchés professionnels.

    Éléments évalués :

    Passion démontrée pour le domaine d'étude Clarté des objectifs professionnels Capacité à être proactif, déterminé et à surmonter les obstacles Compréhension claire des contenus pédagogiques Connaissance des compétences à acquérir Identification des débouchés professionnels
     
    Essentiel
Vos engagements, vos activités et centres d’intérêt comptent pour 20%

  • Critère d'évaluation important : -Participation active à des projets -Leadership démontré dans des activités -bénévolat -Initiatives personnelles montrant l'innovation et la créativité

    -Participation active à des projets -Leadership démontré dans des activités -bénévolat -Initiatives personnelles montrant l'innovation et la créativité

    Éléments évalués :

    -Initiatives personnelles montrant l'innovation et la créativité : Originalité et capacité à apporter des solutions nouvelles. --Disponibilité pour aider et guider les autres. -Disponibilité et ponctualité dans les missions assignées : Fiabilité et respect des engagements
     
    Important
Les attendus nationaux
S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale
Disposer de compétences relationnelles
Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web
Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits
Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises
Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe
Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie

Consulter les modalités de candidature

Les conditions pour candidater

Les candidats, titulaires ou en préparation d'un baccalauréat français ou d'un titre admis en équivalence, sont autorisés à s'inscrire.

Poursuivre ses études et connaitre les débouchés

Poursuite d'études

Les diplômés du BTS Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client peuvent envisager diverses poursuites d’études pour approfondir leurs compétences et élargir leurs horizons professionnels. Parmi les options les plus courantes, on trouve la licence professionnelle en Commerce, Vente et Marketing, qui permet de se spécialiser dans des domaines tels que le management commercial, la gestion de la relation client, ou encore le e-commerce.

Ils peuvent également choisir d’intégrer une école de commerce pour obtenir un Bachelor en Marketing ou en Management, ouvrant ainsi les portes à des postes à responsabilités dans des entreprises de renommée internationale. Enfin, certains diplômés optent pour des formations complémentaires en ligne, telles que des certifications en digital marketing, en techniques de vente avancées ou en gestion de projet, afin de renforcer encore davantage leur profil et de répondre aux exigences du marché du travail.

Débouchés professionnels

Les diplômés du BTS Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client disposent de nombreuses opportunités professionnelles dans divers secteurs. Ils peuvent accéder à des postes tels que chargé de clientèle, conseiller commercial, responsable e-commerce, ou encore chef de projet digital. Grâce à leurs compétences en négociation, gestion de la relation client, et digitalisation, ils sont recherchés par des entreprises variées, allant des start-ups aux grandes multinationales, en passant par les PME. Le secteur du commerce, de la vente et du marketing offre des perspectives d'évolution intéressantes, permettant aux diplômés d'évoluer vers des postes à responsabilités comme directeur commercial ou responsable marketing. En outre, les compétences digitales acquises leur ouvrent des portes dans le domaine du marketing digital, du e-commerce et de la gestion de projet, secteurs en pleine expansion dans l'économie moderne.

Contacter et échanger avec l'établissement

Établissement

Site de formation d'apprentis Genius Académie - Massy  (Etablissement privé)
20 rue Ampère
91300 Massy
Téléphone de l'accueil : 0744745350
http://www.genius-academie.fr

Informations supplémentaires

Bienvenue chez Génius Académie!

Nous sommes un CFA composé d'enseignants de plus de 30 ans d'expérience.Fort d'un engagement tant sur le plan éducatif  que professionnel, nous sommes une entité reconnue sur le territoire aussi bien par les entreprises que par les institutions publiques.

Notre accompagnement et notre suivi de l'alternance sont reconnus par l'ensemble des acteurs de l'apprentissage.

Toujours à l'écoute des besoins et attentes des alternants , nous faisons de la démocratisation du savoir une de nos valeurs fondamentales.

Nos locaux sont situés proches de la gare de Massy Palaiseau avec de nombreux points de restauration dont une cafétaria à l'intérieur de notre espace.

Au plaisir de vous recevoir dans notre espace d'enseignement!

Saci REDJAL-MARTEAU

Directeur du CFA

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Sur l'accompagnement pour les situations de handicap

Possibilité d'aménagement de la scolarité pour les personnes en situation de handicap.

Référent handicap : mm.geniusacademie@gmail.com

Sur la formation et son organisation

Contact pour les questions administratives :
contact@genius-academie.fr

Contact du responsable pédagogique :
sr.geniusacademie@gmail.com