Présentation de la formation

Diplôme d’État en 1 an

Domaine de l'accueil et de la réception dans le secteur de l'hôtellerie dans différentes structures : hôtel, village club, hôtellerie de plein air, centres thermaux, de thalassothérapie, résidence médicalisée, compagnie aérienne, aéroport ou centre de réservation…

Les titulaires de cette formation seront capables de gérer les réservations, d'accueillir les clients, de répondre à leurs demandes durant leur séjour et de les assister dans l'organisation de leurs activités. Ils seront également formés pour coordonner les services d'un hôtel / d'une structure et pour assurer la promotion des services de l'établissement.

Les fonctions principales des titulaires du Certificat de Spécialisation (CS) Accueil Réception sont :
- l'accueil de la clientèle ;
- la vente des services de l'hôtel ou d'autres structures (aéroports… )
- la fidélisation de la clientèle ;
- la gestion du planning des hébergements;
- le traitement des dossiers clients ;
- la facturation des prestations et l'encaissement des paiements

Contenus 

CS Accueil Réception :

• Accueil et communication :
  • présentation et comportement professionnel ;
  • typologie de la clientèle ;
  • communication orale ;
  • expression écrite ;
  • anglais ;
  •  espagnol
• Fonction commerciale :
  • techniques de vente ;
  • économie touristique ;
  • outils de communication et principes d'utilisation ;
• Fonction administrative:
  • information et documentation interne ;
  • enregistrements et procédures de gestion ;
  • indicateurs de résultats / activité hôtelière ;
  • outils bureautiques ;
  • logiciel d'hôtellerie (EURHÔTEL)

Voie scolaire : Période de Formation en Milieu Professionnel de 15 semaines fractionnées