Mon appréciation personnelle

La formation est enregistrée dans vos Favoris.

CONFIDENTIEL : Les formations n’ont pas accès à vos favoris et à vos appréciations personnelles.

Mon niveau d'intérêt pour cette formation

Erreur

Carte d'identité de la formation

EDUKA - Valence (26)
BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

Établissement

Etablissement privé

Formation

  • Formation sélective
  • Formation n’ouvrant pas droit aux bourses
  • 40 places en 2025

Partager la page

Découvrir la formation et ses caractéristiques

Présentation de la formation

Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est une formation de niveau Bac+2 qui se déroule en contrat d'apprentissage sur deux ans. Cette formation permet aux apprentis de se former à la fois en entreprise et à l'école, offrant une expérience professionnelle significative tout en suivant des enseignements théoriques. Les apprentis acquièrent des compétences concrètes dans la gestion de la relation client, la négociation, le développement commercial et l'utilisation des outils numériques dans un environnement digitalisé.

Les apprentis seront formés à la gestion de la relation client sur différents supports, tels que le téléphone, l'email et les réseaux sociaux, et apprendront à utiliser les outils numériques pour optimiser leurs actions commerciales. Ils découvriront également les enjeux du marketing digital, de la prospection et de la fidélisation des clients, tout en répondant aux attentes d'une clientèle de plus en plus connectée.

L'accent est mis sur l’acquisition de compétences pratiques, grâce à des mises en situation réelles, des études de cas, des projets en entreprise et des stages. Les apprentis apprendront à élaborer des stratégies de négociation efficaces, à analyser les besoins des clients, à créer des offres adaptées et à maintenir une relation client durable et de qualité.

Le BTS NDRC en contrat d'apprentissage permet d’obtenir une double compétence en gestion de la relation client et en digitalisation, répondant ainsi aux besoins du marché actuel. À l'issue de cette formation, les apprentis diplômés pourront exercer des fonctions variées, telles que commercial, conseiller clientèle, chargé de développement commercial …

Apprentissage

Pour avoir le statut d’apprenti et être rémunéré, vous devez trouver un contrat d’apprentissage.
Nous vous conseillons de rapidement contacter la formation choisie pour démarrer vos démarches d’inscription et de recherche de contrat.
Vous pouvez aussi consulter notre dossier d’aide .

Accompagnement à la recherche de contrat

Les sessions d'accompagnement pour la recherche d'entreprise sont conçues pour aider les candidats à trouver un contrat d'apprentissage avant la rentrée. Des ateliers pratiques sont mis en place pour les guider dans cette démarche. Lors de ces sessions, des professionnels du secteur sont invités à partager leurs conseils et à fournir des insights précieux sur le marché du travail, les attentes des recruteurs et les meilleures stratégies de recherche.

Les candidats sont également encadrés par les chargés d’admissions, qui les accompagnent dans l'élaboration de leur CV, leur lettre de motivation et les préparent aux entretiens. Ces ateliers permettent aux candidats de se préparer concrètement à leurs démarches de recherche d’entreprise, tout en renforçant leurs compétences de présentation et de communication. L'objectif est de maximiser leurs chances de trouver une entreprise d'accueil en amont de la rentrée, afin d'assurer une intégration réussie dans la formation en alternance.

Les étudiants seront convoqués par : Courrier électronique et postal

Période des convocations : A partir de décembre de l'année N-1

Période des sessions d'accompagnement : a partir de l'entretien

La Bonne Alternance - Pôle emploi

Des entreprises recrutent régulièrement en apprentissage

Dans le métier/domaine Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage, à Valence (26000)

Consulter les entreprises

Période favorable à l'embauche : de janvier à avril

Pour calculer votre salaire : consulter le simulateur de rémunération du site alternance.gouv.fr .

Voir la fiche Onisep

À savoir

Frais de scolarité
Par année

Aucun frais - les frais sont à la charge de l'employeur

Note : Sauf indication contraire les sommes indiquées sont en euros

Les formations donnant lieu à rémunération ne sont pas éligibles aux bourses.

  • Langue vivante 1 : Anglais
  • Langue vivante 2 : espagnol
  • Niveau de français requis pour s'inscrire à la formation : B2

Les apprentis bénéficient d'un suivi personnalisé grâce à des tuteurs professionnels en entreprise et des formateurs spécialisés, assurant une continuité pédagogique tout au long de la formation. Des évaluations régulières permettent de mesurer les progrès et d’ajuster les parcours selon les besoins de chaque apprenti.

Avant la rentrée, des ateliers spécifiques sont mis en place pour aider les apprentis à trouver leur entreprise d'accueil. Ils comprennent des conseils sur la recherche d'entreprise, des ateliers de rédaction de CV, ainsi que des simulations d'entretiens pour préparer les apprentis à se présenter de manière professionnelle et convaincante. L'objectif est de maximiser leurs chances de décrocher un contrat d'apprentissage avant la rentrée, leur offrant ainsi une entrée dans la formation dans les meilleures conditions possibles.

Les enseignements théoriques sont complétés par des mises en situation pratiques et des études de cas réels, permettant aux apprentis de développer des compétences directement transférables en entreprise. Cela renforce les acquis et permet aux apprentis d’adopter les bonnes pratiques professionnelles. Des outils numériques et des plateformes de formation sont également mis à disposition. Des séances de coaching et des ateliers pratiques viennent soutenir les apprentis tout au long de leur parcours, optimisant ainsi leur réussite et leur employabilité.

Comprendre les critères d'analyse des candidatures

Quels sont les critères utilisés par l'établissement pour analyser votre candidature ?

Grille d’analyse des candidatures définie par la commission d'examen des voeux de la formation
100%
  • Résultats scolaires
    50 %
  • Méthodes de travail
    10 %
  • Savoir-être
    10 %
  • Motivation
    20 %
  • Engagement et activités
    10 %

Cette grille permet d'indiquer le niveau d'importance accordé par la formation à chaque élément. Plus le pourcentage est élevé plus l'élément compte dans l'examen des candidatures.

Les cordées de la réussite
La formation prend en compte la participation des lycéens aux cordées de la réussite dans l'analyse des candidatures.
L’examen des candidatures par les formations

Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.

Conseils aux candidats

Les enseignements du BTS NDRC couvrent des domaines essentiels tels que la vente, la négociation, la gestion de la relation client, le marketing digital, et l’utilisation des outils numériques. Les candidats apprendront à gérer des projets commerciaux, développer des stratégies de fidélisation et utiliser des plateformes numériques pour optimiser la relation client. La formation combine théorie et pratique, avec une alternance entre l'école et l'entreprise, permettant aux étudiants d'appliquer directement leurs connaissances sur le terrain.

Conseils aux candidats : soyez curieux et proactifs. Mettez en pratique vos compétences en dehors de la formation, notamment à travers des expériences professionnelles ou des projets personnels. Développez vos aptitudes relationnelles et votre capacité à travailler en équipe. Enfin, restez ouverts aux évolutions technologiques et à l’utilisation des outils numériques, qui sont au cœur de la profession.

Détails de la grille d’analyse des candidatures par la commission
Vos résultats scolaires ou obtenus dans l'enseignement supérieur comptent pour 50%

  • Critère d'évaluation essentiel : Les résultats scolaires Les appréciations La motivation

    Les résultats scolaires Les appréciations La motivation

    Éléments évalués :

    Les résultats scolaires Les appréciations La motivation
     
    Essentiel
Vos compétences, méthodes de travail et savoir-faire comptent pour 10%

  • Critère d'évaluation important : Savoir-faire : Vente, négociation, gestion client, outils numériques, marketing, gestion du temps. Savoir-être : Communication, autonomie, esprit d’équipe, adaptabilité, empathie, gestion du stress.

    Savoir-faire : Vente, négociation, gestion client, outils numériques, marketing, gestion du temps. Savoir-être : Communication, autonomie, esprit d’équipe, adaptabilité, empathie, gestion du stress.

    Éléments évalués :

    Savoir-faire : Vente, négociation, gestion client, outils numériques, marketing, gestion du temps. Savoir-être : Communication, autonomie, esprit d’équipe, adaptabilité, empathie, gestion du stress.
     
    Important
Votre savoir-être compte pour 10%

  • Critère d'évaluation important : Communication, autonomie, esprit d’équipe, adaptabilité, empathie, gestion du stress.

    Communication, autonomie, esprit d’équipe, adaptabilité, empathie, gestion du stress.

    Éléments évalués :

    Communication, autonomie, esprit d’équipe, adaptabilité, empathie, gestion du stress.
     
    Important
Votre motivation et la cohérence de votre projet comptent pour 20%

  • Critère d'évaluation important : La motivation pour le BTS NDRC est l'envie de développer des compétences en vente, négociation et gestion de la relation client.

    La motivation pour le BTS NDRC est l'envie de développer des compétences en vente, négociation et gestion de la relation client.

    Éléments évalués :

    La motivation pour le BTS NDRC est l'envie de développer des compétences en vente, négociation et gestion de la relation client. La connaissance de la formation inclut la maîtrise des techniques commerciales et des outils numériques, ouvrant des opportunités dans le commerce.
     
    Important
Vos engagements, vos activités et centres d’intérêt comptent pour 10%

  • Critère d'évaluation complémentaire : L'engagement, les activités et les centres d'intérêt sont des éléments complémentaires, montrant l'implication, les qualités personnelles et la motivation du candidat, essentiels pour réussir.

    L'engagement, les activités et les centres d'intérêt sont des éléments complémentaires, montrant l'implication, les qualités personnelles et la motivation du candidat, essentiels pour réussir.

    Éléments évalués :

    Pour la commission, l'engagement, les activités et les centres d'intérêt sont des éléments complémentaires, montrant l'implication, les qualités personnelles et la motivation du candidat, essentiels pour réussir dans le BTS NDRC.
     
    Complémentaire
Les attendus nationaux
S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale
Disposer de compétences relationnelles
Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web
Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits
Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises
Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe
Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Les attendus complémentaires

Les attendus pour le BTS NDRC incluent un intérêt pour le management, la stratégie commerciale et marketing. Les candidats doivent avoir des compétences relationnelles solides, savoir développer des échanges commerciaux via le web, et être aptes à négocier et valoriser des produits. Ils doivent évoluer dans un environnement numérique et adopter des comportements professionnels adaptés, avec des compétences en travail en équipe, organisation et autonomie.

Consulter les modalités de candidature

Les conditions pour candidater

Les candidats, titulaires ou en préparation d'un baccalauréat français ou d'un titre admis en équivalence, sont autorisés à s'inscrire.

Poursuivre ses études et connaitre les débouchés

Poursuite d'études

Après un BTS NDRC, plusieurs options de poursuite d'études sont possibles :

Bachelor Communication Plurimédia (CCP) : Formation en stratégie de communication, création de contenu et gestion de projets multimédia pour des carrières dans la communication digitale et le marketing.

Bachelor Responsable Affaires Internationales (RAI) : Spécialisation en gestion de projets à l'international et développement de relations commerciales mondiales.

Bachelor Chargé de Gestion Commerciale (CGCO) : Formation en gestion commerciale, négociation et management d’équipes commerciales pour des postes à responsabilités dans le commerce.

Débouchés professionnels

Les débouchés professionnels après un BTS NDRC sont variés et offrent de nombreuses opportunités dans le domaine commercial et de la relation client. Les diplômés peuvent occuper des postes tels que :

  1. Commercial : Gestion de la relation client, prospection, négociation et vente de produits ou services.
  2. Conseiller clientèle : Accompagnement des clients, gestion des demandes et fidélisation.
  3. Chargé de développement commercial : Développement de stratégies commerciales pour accroître les ventes et la clientèle.
  4. Responsable de la relation client : Mise en place de stratégies pour améliorer la satisfaction et fidélisation des clients.
  5. Négociateur : Spécialisé dans la négociation de contrats et partenariats avec les clients ou fournisseurs.
  6. Community manager : Gestion de la communication d'entreprise sur les réseaux sociaux et autres plateformes numériques.
  7. Manager de rayon : Gestion d’un secteur de vente, animation d’une équipe et optimisation des performances commerciales.

Salaire indicatif un an après la sortie des études

Sur toute la France

1710 €

Salaire médian net par mois

50% gagnent moins
50% gagnent plus
La moitié des salariés gagne entre 1530 € et 2000 € nets par mois
1530 €
2000 €

Ces données sont issues des dispositifs InserJeunes et InserSup , promotion 2021. En savoir plus sur les données

Attention, ces salaires sont indicatifs et observés à l'échelle de la France.
Il existe une grande variabilité selon les territoires, les conditions de travail et les entreprises.

Les données affichées présentent :

  • Le salaire médian, qui divise les salariés en deux populations égales, avec 50% des salariés gagnant moins et 50% gagnant plus.
  • La fourchette de salaire des 50% de salariés les plus proches du salaire médian, c'est-à-dire entre les 25% des salaires les plus bas et les 25% les plus hauts.

Les salaires sont des salaires nets (avant impôt sur le revenu), par mois, en équivalent temps-plein, observés 12 mois après la sortie de formation.

Contacter et échanger avec l'établissement

Établissement

EDUKA - Valence  (Etablissement privé)
72, avenue de Romans
Pôle Latour Maubourg
26000 Valence
Téléphone de l'accueil : 04.75.81.72.50
http://www.eduka-valence.com

Informations supplémentaires

POLE LATOUR MAUBOURG A VALENCE PRES DU CINEMA PATHE ET DE LA MEDIATHEQUE

Rechercher une personne avec qui échanger

Sur l'accompagnement pour les situations de handicap

Possibilité d'aménagement de la scolarité pour les personnes en situation de handicap.

Référent handicap : p.cartier@eduka-valence.com

Contact pour les questions administratives :
poleadmission@eduka-valence.com

Contact du responsable pédagogique :
poleadmission@eduka-valence.com

Contact : Les ambassadeurs étudiants jouent un rôle clé dans la représentation et la promotion de l'image de notre campus.

Discuter avec les étudiants est également un excellent moyen de bien s'informer avant de s'inscrire dans une formation.