Fiche Formation
CFA Pôle Formation continue et Apprentissage - Lycée Le Taillandier (Fougères - 35)
BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Carte d'identité de la formation
Établissement
Formation
- Formation sélective
- Formation n’ouvrant pas droit aux bourses
- 18 places en 2026
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Présentation de la formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) forme des professionnels capables de gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation. Ce diplôme s’adresse aux étudiants passionnés par le commerce, la négociation, et les outils digitaux, souhaitant intégrer rapidement le monde professionnel ou poursuivre leurs études.
La formation s’organise en alternance, avec un rythme de 1 semaines en CFA et 1 semaines en entreprise, permettant une application immédiate des compétences acquises. Ce format favorise le développement d’une expérience terrain solide et d’une autonomie essentielle pour réussir dans le domaine commercial.
En deux ans, les apprenants développent des compétences clés pour :
- Identifier les besoins des clients, négocier et conclure des ventes.
- Utiliser les outils numériques pour prospecter, fidéliser et gérer un portefeuille client.
- Concevoir et déployer des stratégies commerciales adaptées.
Le programme, structuré en blocs de compétences, des enseignements généraux (Culture Générale, anglais, culture économique et juridique) et professionnels (négociation, digitalisation de la relation client, animation).
Accessible aux titulaires d’un baccalauréat (général, technologique ou professionnel), le BTS NDRC offre de nombreuses opportunités : chargé de clientèle, commercial terrain ou digital, conseiller clientèle, ou encore responsable de secteur. Il constitue également un tremplin vers des poursuites d’études, telles que les licences professionnelles ou les bachelors en commerce et marketing.
Ce diplôme prépare les apprenants à relever les défis de la relation client dans un monde numérique et en constante évolution.
Apprentissage
Pour avoir le statut d’apprenti et être rémunéré, vous devez trouver un contrat d’apprentissage.
Nous vous conseillons de rapidement contacter la formation choisie pour démarrer vos démarches d’inscription et de recherche de contrat.
Vous pouvez aussi consulter notre dossier d’aide
.
Des entreprises recrutent régulièrement en apprentissage
Dans le métier/domaine Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage, à Fougères (35300)
Période favorable à l'embauche : de janvier à avril
Pour calculer votre salaire : consulter le simulateur de rémunération du site alternance.gouv.fr .
À savoir
Frais de scolarité
Note : Sauf indication contraire les sommes indiquées sont en euros.
Par année
Aucun frais - les frais sont à la charge de l'employeur
Les formations donnant lieu à rémunération ne sont pas éligibles aux bourses.
- Langue vivante 1 : Anglais
- Langue vivante 2 : Pas de LV2
- Niveau de français requis pour s'inscrire à la formation : B2
Notre dispositif de réussite pour le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) repose sur un accompagnement personnalisé et une pédagogie active, conçus pour garantir la réussite des apprenants et leur insertion professionnelle.
Dès leur entrée en formation, chaque apprenant bénéficie d’un suivi individualisé assuré par une équipe pédagogique expérimentée et des tuteurs en entreprise. Ce suivi permet de fixer des objectifs clairs, adaptés aux besoins de chacun, et d’évaluer régulièrement les compétences acquises pour ajuster les méthodes d’apprentissage.
Les cours sont animés par des formateurs issus du monde professionnel, et s’appuient sur des cas pratiques, des simulations de négociation et l’utilisation d’outils numériques. Ces enseignements sont complétés par des ateliers dédiés à la gestion de la relation client, à la digitalisation et à l’élaboration de stratégies commerciales.
Des ressources pédagogiques sont mis à disposition pour accompagner les apprentissages. Par ailleurs, des séances intensives de préparation aux examens assurent une maîtrise optimale des compétences évaluées.
Enfin, le CFA collabore avec les entreprises pour garantir une cohérence entre les attentes professionnelles et les compétences développées en formation. Cela favorise l’intégration en entreprise et le développement d’une expérience solide sur le terrain.
Ce dispositif complet permet aux apprenants de réussir leur diplôme et de s’épanouir dans des carrières commerciales.
L’examen des candidatures
Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.
Rapport public
Conseils aux candidats
Les enseignements de la formation couvrent des domaines variés : prospection, négociation, et digitalisation des processus commerciaux. Des matières générales, telles que la culture économique, juridique et managériale (CEJM), l’anglais et la communication, viennent compléter le programme.
Pour réussir, les candidats doivent démontrer un intérêt pour le commerce et la relation client, une capacité à communiquer efficacement et à travailler en équipe, ainsi qu’une aisance avec les outils numériques. Une curiosité pour les enjeux actuels, comme la digitalisation et l’évolution des modes de consommation, constitue également un atout.
Nous conseillons aux candidats de soigner leur lettre de motivation en mettant en avant leur projet professionnel, leur intérêt pour le secteur et leur volonté d’exploiter les outils numériques dans la relation client. Une démarche proactive dans la recherche d’une entreprise pour l’alternance est essentielle pour maximiser leurs chances de réussite.
Grille d’analyse des candidatures définie par la commission d'examen des voeux de la formation
| Résultats scolaires | 30 % |
|---|---|
| Savoir-être | 40 % |
| Motivation | 30 % |
| Au total | 100 % |
Détails de la grille d’analyse des candidatures par la commission
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Bulletins de notes de terminale et première | Moyenne générale sur l'année en cours | |
| Bulletins de notes de terminale et première | Appréciations des enseignants sur le travail |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Comportement lors de l'entretien et les bulletins | Appréciations des enseignants sur l’assiduité, la participation et l’implication. | |
| Comportement lors de l'entretien et les bulletins | Indications sur le comportement en entreprise (le cas échéant, pour des élèves ayant une expérience). | |
| Comportement lors de l'entretien et les bulletins | Clarté et pertinence pour le commerce et la relation client |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Bonne connaissance de la formation et adéquation entre celle-ci et le projet professionnel | Bonne connaissance de la formation et adéquation entre celle-ci et le projet professionnel | |
| Bonne connaissance de la formation et adéquation entre celle-ci et le projet professionnel | Intérêt démontré pour le secteur d’activité (par des stages ou activités personnelles). |
Les attendus nationaux
S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commercialeDisposer de compétences relationnelles
Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web
Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits
Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises
Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe
Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Les conditions pour candidater
Les candidats, titulaires ou en préparation d'un baccalauréat français ou d'un titre admis en équivalence, sont autorisés à s'inscrire.
Poursuite d'études
Après un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), les apprenants peuvent poursuivre leurs études en :
- Licence professionnelle,
- Bachelor en commerce ou marketing,
- École de commerce par admissions parallèles,
- Master après une licence.
Ces poursuites permettent d’approfondir leurs compétences et de viser des postes à responsabilités.
Débouchés professionnels
Le BTS NDRC ouvre la voie à des métiers variés tels que :
- Commercial terrain ou digital,
- Chargé de clientèle en BtoB ou BtoC,
- Conseiller commercial dans des secteurs comme la banque ou l’assurance,
- Responsable de secteur,
- Manager des ventes,
- Attaché commercial, spécialisé dans la négociation et la fidélisation.
Ces opportunités offrent des perspectives d’évolution vers des postes à responsabilités en gestion commerciale et en stratégie de relation client.
Salaire indicatif un an après la sortie des études
Sur toute la France
1790 €
Salaire médian net par mois
Ces données sont issues des dispositifs InserJeunes et InserSup , promotion 2022. En savoir plus sur les données
Attention, ces salaires sont indicatifs et observés à l'échelle de la France.
Il existe une grande variabilité selon les territoires, les conditions de travail et les entreprises.
Les données affichées présentent :
- Le salaire médian, qui divise les salariés en deux populations égales, avec 50% des salariés gagnant moins et 50% gagnant plus.
- La fourchette de salaire des 50% de salariés les plus proches du salaire médian, c'est-à-dire entre les 25% des salaires les plus bas et les 25% les plus hauts.
Les salaires sont des salaires nets (avant impôt sur le revenu), par mois, en équivalent temps-plein, observés 12 mois après la sortie de formation.
Établissement
CFA Pôle Formation continue et Apprentissage - Lycée Le Taillandier
(Etablissement privé)
2 boulevard Jean-Monnet
35300
Fougères
Téléphone de l'accueil : 0230034280
https://www.lycee-jblt.fr/
Informations supplémentaires
Médiathèques de Fougères Agglomération : des évènements réguliers, des expositions, des livres, des jeux, de la musique, des films et des bandes dessinées
Le FabLab de Fougères
Des centaines d'Associations et de Clubs Annuaire des associations
Une vingtaine d'équipements sportifs La carte
Un Centre aquatique l'Aquatis
Un cinéma de 6 salles + un studio
Des salles de spectacles Espace Aumaillerie
Un Centre Culturel Juliette Drouet
Un Théâtre Victor Hugo
Un Conservatoire de musique
Une École d'arts plastiques
De très nombreux restaurants
Un grand marché hebdomadaire le samedi matin
De nombreux logements étudiants, des colocations, des internats
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Sur l'accompagnement pour les situations de handicap
Possibilité d'aménagement de la scolarité pour les personnes en situation de handicap.
Référent handicap : referentinclusionpfca@lycee-jblt.fr
Contact pour les questions administratives :
accueil.poleformation@lycee-jblt.fr
Contact du responsable pédagogique :
charlotte.cheval@lycee-jblt.fr
Contact : Joindre le Centre de Formation
Discuter avec les étudiants est également un excellent moyen de bien s'informer avant de s'inscrire dans une formation.