Fiche Formation
IFCE (INSTITUT de FORMATION COMPTABLE EUROPEEN) (Strasbourg - 67)
BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Carte d'identité de la formation
Établissement
Formation
- Formation sélective
- Formation n’ouvrant pas droit aux bourses
- 25 places en 2026
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Présentation de la formation
Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) évolue dans un environnement commercial en constante mutation, marqué par les avancées technologiques et la digitalisation des échanges. Ces transformations modifient les comportements et attentes des clients, désormais connectés en permanence et attachant une grande importance à l’expérience client autant qu’au produit.
Polyvalent, le technicien supérieur NDRC intervient dans divers secteurs d’activité, auprès de différents types de clientèles (B2B, B2C, B2G) et via plusieurs canaux (présentiel, à distance, e-relation). Il s’intègre dans une stratégie omnicanale pour gérer de multiples points de contact et instaurer une relation de proximité, en transformant les exigences croissantes des clients en solutions adaptées, favorisant ainsi des relations durables et de confiance.
La digitalisation des activités commerciales l’amène à maîtriser l’usage des sites web, applications et réseaux sociaux. Les recommandations, avis et discussions sur ces plateformes deviennent des leviers essentiels pour attirer et fidéliser les clients. Cette évolution nécessite une véritable culture numérique, lui permettant d’interagir efficacement à tout moment.
Le titulaire du BTS NDRC accompagne les clients tout au long du processus commercial : prospection, conseil, négociation, suivi après-vente, etc. Ses missions peuvent couvrir tout ou partie de ces étapes, selon la structure dans laquelle il exerce. Véritable pilier de la relation client, il joue également un rôle clé dans la communication interne et externe de l’entreprise, et contribue au développement de la chaîne de valeur des clients.
Apprentissage
Pour avoir le statut d’apprenti et être rémunéré, vous devez trouver un contrat d’apprentissage.
Nous vous conseillons de rapidement contacter la formation choisie pour démarrer vos démarches d’inscription et de recherche de contrat.
Vous pouvez aussi consulter notre dossier d’aide
.
Accompagnement à la recherche de contrat
Profitez d’un entretien individuel sur mesure pour perfectionner votre CV et votre lettre de motivation. Ce rendez-vous offre l’opportunité de :
- Analyser et valoriser vos expériences : Identification des compétences clés et des réussites marquantes à mettre en avant.
- Adapter le contenu à votre projet professionnel : Alignement du CV et de la lettre avec les attentes spécifiques du poste ou du secteur visé.
- Optimiser la présentation et la structure : Conseils pour une mise en page claire, professionnelle et attrayante.
- Améliorer l’impact rédactionnel : Rédaction de phrases percutantes et personnalisées pour capter l’attention des recruteurs dès les premières lignes.
- Répondre aux attentes des recruteurs : Adaptation aux tendances actuelles du marché de l’emploi et utilisation des mots-clés essentiels.
Ce rendez-vous est un accompagnement approfondi pour vous doter d’outils de candidature efficaces et reflétant au mieux votre profil et vos aspirations professionnelles.
Les étudiants seront convoqués par : Courrier électronique et postal
Période des convocations : entre le lundi 19 janvier 2026 et le mardi 30 juin 2026
Période des sessions d'accompagnement : entre le mercredi 01 juillet 2026 et le mercredi 30 septembre 2026
Des entreprises recrutent régulièrement en apprentissage
Dans le métier/domaine Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage, à Strasbourg (67000)
Période favorable à l'embauche : de janvier à avril
Pour calculer votre salaire : consulter le simulateur de rémunération du site alternance.gouv.fr .
À savoir
Frais de scolarité
Note : Sauf indication contraire les sommes indiquées sont en euros.
Par année
Aucun frais - les frais sont à la charge de l'employeur
Les formations donnant lieu à rémunération ne sont pas éligibles aux bourses.
- Langue vivante 1 : Anglais
- Langue vivante 2 : Allemand
- Niveau de français requis pour s'inscrire à la formation : B2
Sportif de haut niveau
Possibilité d'aménagement de la scolarité pour les sportifs de haut niveau.
Obtenir plus d'informations sur les aménagements pour les sportifs de haut niveau
Artiste confirmé
Possibilité d'aménagement de la scolarité pour les artistes confirmés.
Obtenir plus d'informations sur les aménagements pour les artistes confirmés
Autres publics ayant un profil particulier
Possibilité d'aménagement de la scolarité pour d'autres publics spécifiques de la formation.
Obtenir plus d'informations sur les aménagements pour les autres publics spécifiques
L’examen des candidatures
Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.
Rapport public
Conseils aux candidats
La session a révélé l'importance d'une préparation soignée des candidatures pour maximiser ses chances de succès. Un dossier bien structuré, comprenant un CV et une lettre de motivation adaptés à chaque formation, est essentiel pour se démarquer. Les jurys accordent une attention particulière à la cohérence du projet, à la qualité de l’expression écrite et à l’authenticité des candidatures.
Pour réussir, personnalisez chaque lettre de motivation en expliquant vos choix et vos objectifs professionnels. Mettez en avant vos expériences et compétences pertinentes en lien avec la formation. Une candidature authentique, qui reflète votre personnalité et vos ambitions, a plus d’impact.
Portez une attention particulière à l’orthographe et à la clarté des idées. Une relecture attentive, voire externe, est indispensable pour garantir la qualité de vos écrits. Enfin, anticipez les délais pour avoir le temps de perfectionner vos documents et répondre aux exigences spécifiques de chaque formation.
Grille d’analyse des candidatures définie par la commission d'examen des voeux de la formation
| Résultats scolaires | 5 % |
|---|---|
| Méthodes de travail | 10 % |
| Savoir-être | 20 % |
| Motivation | 60 % |
| Engagement et activités | 5 % |
| Au total | 100 % |
Détails de la grille d’analyse des candidatures par la commission
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| La commission évalue les résultats académiques via les moyennes, appréciations et progrès dans les matières clés, pour apprécier le niveau, la régularité et le potentiel de réussite du candidat. | Les bulletins (moyennes, progression, appréciations), les notes des matières clés et l’implication générale sont analysés. La cohérence entre résultats et projet de formation est aussi évaluée pour juger du potentiel. |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| La commission évalue compétences, savoir-faire et méthodologie via notes, progression, appréciations, organisation, autonomie, rigueur et qualité des travaux pour apprécier le potentiel de réussite. | La commission évalue compétences, méthodologie et savoir-faire via notes, appréciations, qualité des travaux, maîtrise des méthodes et capacité à organiser son apprentissage, éléments essentiels à la réussite. |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Le savoir-être est évalué via assiduité, ponctualité, respect, travail en équipe et implication, reflétant la capacité à réussir. | Les appréciations sur l’attitude (assiduité, ponctualité, respect des règles), la collaboration, l’implication en groupe, le comportement général et la motivation sont pris en compte pour évaluer le savoir-être. |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| La motivation, la connaissance de la formation et la cohérence du projet sont évaluées via la lettre, le CV et leur adéquation avec les objectifs et spécificités de la formation. | Les éléments pris en compte incluent la lettre de motivation (clarté, pertinence et personnalisation), le CV, les expériences et activités en lien avec la formation, ainsi que l'alignement entre le projet professionnel du candidat, ses aspirations et les objectifs de la formation. |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| La commission évalue engagements, activités et réalisations pour apprécier compétences, curiosité et implication du candidat. | Sont analysés les projets, activités, engagements associatifs, sportifs ou culturels, ainsi que leur lien avec les compétences, qualités ou valeurs utiles à la formation et au projet du candidat. |
Les attendus nationaux
S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commercialeDisposer de compétences relationnelles
Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web
Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits
Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises
Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe
Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Les conditions pour candidater
Les candidats, titulaires ou en préparation d'un baccalauréat français ou d'un titre admis en équivalence, sont autorisés à s'inscrire.
Poursuite d'études
En fonction de son expérience et de ses qualités, le titulaire du BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) peut devenir Manageur de rayon, Directeur de magasin, responsable de site, Chef d'agence commerciale, Responsable de clientèle, Administrateur des ventes, superviseur… Il peut également poursuivre ses études par exemple pour devenir Responsable de Développement des Affaires (Bac+3) (préparation à l'IFCE).
Débouchés professionnels
- Superviseur - Responsable d’équipe - Animateur plateau - Manageur d’équipe
- Responsable e-commerce - Rédacteur web e-commerce - Animateur commercial de communautés web
- Responsable de secteur
- Chef de réseau - Directeur de réseau - Responsable de réseau
- Animateur de réseau - Responsable de zone
Salaire indicatif un an après la sortie des études
Sur toute la France
1790 €
Salaire médian net par mois
Ces données sont issues des dispositifs InserJeunes et InserSup , promotion 2022. En savoir plus sur les données
Attention, ces salaires sont indicatifs et observés à l'échelle de la France.
Il existe une grande variabilité selon les territoires, les conditions de travail et les entreprises.
Les données affichées présentent :
- Le salaire médian, qui divise les salariés en deux populations égales, avec 50% des salariés gagnant moins et 50% gagnant plus.
- La fourchette de salaire des 50% de salariés les plus proches du salaire médian, c'est-à-dire entre les 25% des salaires les plus bas et les 25% les plus hauts.
Les salaires sont des salaires nets (avant impôt sur le revenu), par mois, en équivalent temps-plein, observés 12 mois après la sortie de formation.
Établissement
IFCE (INSTITUT de FORMATION COMPTABLE EUROPEEN)
(Etablissement privé)
56 rue Jacques Kablé
67000
Strasbourg
Téléphone de l'accueil : 0388379985
https://www.ifce-formation.com
Informations supplémentaires
Mettant l'accent sur l'insertion professionnelle, l'IFCE s'est doté de moyens facilitant la recherche d'une alternance pour toutes et tous, en tenant systématiquement compte des projets professionnels et de carrière : accompagnement pour le projet professionnel, rédaction de lettres de motivation et de CV, aide à la prospection, simulation d'entretiens de recrutement, mise en relation avec nos entreprises partenaires en Alsace, Lorraine et Franche-Comté (Région Grand-Est).
Quelle que soit l'orientation choisie, l'enseignement se fera toujours au plus proche du monde de l'entreprise. L'alternance est considéré comme la première approche de la vie active, comme des lieux et des moments d'expérimentation et de réalisation de soi.
Rechercher une personne avec qui échanger
Sur l'accompagnement pour les situations de handicap
Possibilité d'aménagement de la scolarité pour les personnes en situation de handicap.
Référent handicap : referent.handicap@ifce-formation.com
Sur la formation et son organisation
Contact pour les questions administratives :
parcoursup.btsndrc@ifce-formation.com
Contact du responsable pédagogique :
parcoursup.btsndrc@ifce-formation.com