Fiche Formation
ISME Poitiers (Chasseneuil-du-Poitou - 86)
BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Carte d'identité de la formation
Établissement
Formation
- Formation sélective
- Formation n’ouvrant pas droit aux bourses
- 5 places en 2026
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Présentation de la formation
L'étudiant en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est un vendeur manager commercial qui prend en charge la relation client dans sa globalité.
Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l'activité et met en œuvre la politique commerciale.
Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les technologies de l'information et de la communication.
Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les technologies de l’information et de la communication.
Objectifs
- Développer un portefeuille clients
- Analyse de son marché, de son secteur, de son entreprise et des cibles de prospects
- Proposer, négocier et vendre une solution et des conseils adaptés aux clients
- Organiser, animer des événements commerciaux
- Exploiter et enrichir les informations commerciales issues de son activité en mutualisant l'information en interne à l'aide des processus/outils dédiés
Programme
Enseignement général
- Culture générale et expression
- Anglais
- Culture économique, juridique et managériale
Enseignement professionnel
- Relation client et négociation-vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
- Ateliers de professionnalisation
- Digitalisation de la relation client
Apprentissage
Pour avoir le statut d’apprenti et être rémunéré, vous devez trouver un contrat d’apprentissage.
Nous vous conseillons de rapidement contacter la formation choisie pour démarrer vos démarches d’inscription et de recherche de contrat.
Vous pouvez aussi consulter notre dossier d’aide
.
Accompagnement à la recherche de contrat
L'accompagnement à l'ISME
Avec notre dispositif CARE (Conseils et Accompagnement à la Recherche d'Entreprise), tu apprends à structurer ta recherche et tu es accompagné pour trouver ta place dans le monde professionnel.
Tu bénéficies:
- De jobs dating pour rencontrer des entreprises,
- D'un suivi sur-mesure par un chargé d'admissions,
- D'une boîte à outils pour cadrer ta recherche
- D'une diffusion d'offres d'alternances exclusives
Un accompagnement individuel en 5 étapes
1. On identifie ensemble ton projet et ton secteur d'activité
2. On travaille ton CV, ton discours et ton plan d'action
3. Ateliers thématiques: prospection, e-réputation, simulation d'entretien
4. Suivi individuel
5. Mise en relation: offres ciblées, jobs dating, entreprises partenaires
L'accompagnement pendant toute ta formation
Une fois ta formation entamée, tu n'es pas lâché dans la nature. Tu bénéficies d'un tuteur qui suit ton évolution.
Ses missions:
1. T'accompagner individuellement
2. Assurer l'interface entreprise / étudiant / école
3. Garantir le respect des étapes du suivi de l'étudiant et du dispositif d'évaluation
Un suivi en 6 étapes
- Validation de tes missions en entreprise
S'assurer que tes missions confiées par l'entreprise répondent aux attendus professionnels et pédagogiques. - Première rencontre étudiant / tuteur
Ton tuteur présente son rôle et pose les bases de son accompagnement. - Premier échange tuteur / maître d'apprentissage
Ton tuteur prend contact avec ton maître d'apprentissage et fait un point sur les premières semaines d'alternance en entreprise. - Réunion d'information entreprise
Présentation des attendus de la formation et du rôle du maître d'apprentissage auprès de toi. - Evaluation intermédiaire en entreprise ou en visio
A mi-parcours de formation, évaluation des compétences et d'éventuels ajustements, tant professionnels que comportementaux. - Evaluation finale en entreprise
Evaluation des compétences professionnelles acquises pour s'assurer qu'il valide toutes les conditions d'obtention du diplôme.
Les étudiants seront convoqués par : Courrier électronique et postal
Période des convocations : entre le lundi 19 janvier 2026 et le mardi 15 septembre 2026
Période des sessions d'accompagnement : entre le mardi 20 janvier 2026 et le vendredi 30 octobre 2026
Des entreprises recrutent régulièrement en apprentissage
Dans le métier/domaine Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage, à Chasseneuil-du-Poitou (86360)
Période favorable à l'embauche : de janvier à avril
Pour calculer votre salaire : consulter le simulateur de rémunération du site alternance.gouv.fr .
À savoir
- de 09:00 à 17:00
- En Présentiel
- Pause de 12:30 à 13:30
Commentaire de l'établissement :
Journée d'immersion dédiée à la découverte des BTS NDRC
- de 09:00 à 17:00
- En Présentiel
- Pause de 12:30 à 13:30
Commentaire de l'établissement :
Journée d'immersion dédiée à la découverte du BTS GPME
- de 09:00 à 17:00
- En Présentiel
- Pause de 12:30 à 13:30
Commentaire de l'établissement :
Journée d'immersion dédiée à la découverte du BTS MCO
- de 17:30 à 19:30
- En Présentiel
Commentaire de l'établissement :
Soirée Portes Ouvertes 17h30 - 19h30
Frais de scolarité
Note : Sauf indication contraire les sommes indiquées sont en euros.
Par année
Aucun frais - les frais sont à la charge de l'employeur
Les formations donnant lieu à rémunération ne sont pas éligibles aux bourses.
- Langue vivante 1 : Anglais
- Langue vivante 2 : Pas de LV2
- Niveau de français requis pour s'inscrire à la formation : B2
L'accompagnement à l'ISME
Avec notre dispositif CARE (Conseils et Accompagnement à la Recherche d'Entreprise), tu apprends à structurer ta recherche et tu es accompagné pour trouver ta place dans le monde professionnel.
Tu bénéficies:
- De jobs dating pour rencontrer des entreprises,
- D'un suivi sur-mesure par un chargé d'admissions,
- D'une boîte à outils pour cadrer ta recherche
- D'une diffusion d'offres d'alternances exclusives
Un accompagnement individuel en 5 étapes
1. On identifie ensemble ton projet et ton secteur d'activité
2. On travaille ton CV, ton discours et ton plan d'action
3. Ateliers thématiques: prospection, e-réputation, simulation d'entretien
4. Suivi individuel
5. Mise en relation: offres ciblées, jobs dating, entreprises partenaires
L'accompagnement pendant toute ta formation
Une fois ta formation entamée, tu n'es pas lâché dans la nature. Tu bénéficies d'un tuteur qui suit ton évolution.
Ses missions:
1. T'accompagner individuellement
2. Assurer l'interface entreprise / étudiant / école
3. Garantir le respect des étapes du suivi de l'étudiant et du dispositif d'évaluation
Un suivi en 6 étapes
- Validation de tes missions en entreprise
- Première rencontre étudiant / tuteur
- Premier échange tuteur / maître d'apprentissage
- Réunion d'information entreprise
- Evaluation intermédiaire en entreprise ou en visio
- Evaluation finale en entreprise
Candidater à la formation
Cette formation n'examine pas les candidatures : tous les candidats qui ont formulé et confirmé ce vœu sont invités à rechercher un contrat d'apprentissage afin d'être admis dans cette formation, sous réserve de places disponibles.
Conseils aux candidats
Pour valider ta candidature, il est nécessaire de déposer ton dossier complet sur le portail de candidature de l'ISME . Tu sera ensuite convié à passer des tests et un entretien d'admission.
Ensuite, la recherche d'alternance débutera !
Les attendus nationaux
S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commercialeDisposer de compétences relationnelles
Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web
Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits
Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises
Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe
Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Les attendus complémentaires
Rythmes d'alternance
3 jours en entreprise (L M M) / 2 jours à l'école (J V)
Particularité ISME : La Master Class “Business Game”
Sous forme de projets, conférences, jeux de rôles, encadrés par un formateur professionnel, vous apprendrez à travailler vos relations sur les réseaux sociaux et améliorer vos performances :
- Développer des techniques de vente
- LinkedIn, Instagram
- L'écoute active,
- Les stratégies web marketing
- Le lead génération
Les conditions pour candidater
Les candidats, titulaires ou en préparation d'un baccalauréat français ou d'un titre admis en équivalence, sont autorisés à s'inscrire.
Poursuite d'études
Complète ton parcours par une double compétence ou spécialise-toi avec nos Bachelors reconnus par l'Etat en :
- Chargé de Communication
- Chargé de Développement des Ressources Humaines
- Responsable d'Activité Commerciale et Marketing
- Responsable en Gestion Opérationnelle - Gestion Financière
- Responsable en Gestion Opérationnelle - Développement d'un centre de profit
Puis nos Mastères reconnus par l'Etat en :
- Manager des Ressources Humaines
- Manager du Développement d'Entreprise et Commercial - Performance Commerciale
- Manager de la Performance Financière
- Manager des Stratégies Marketing et Communication
Débouchés professionnels
Délégué ou conseiller commercial
Animateur commercial site e-commerce
Assistant responsable e-commerce
Chargé d'affaires ou de clientèle / technico-commercial
Marchandiseur
Chef de secteur
Animateur réseau
Télévendeur / téléconseiller
Dans toute entreprise avec un service commercial (produits ou services, B2B, B2C, B2G)
L'insertion professionnelle des étudiants
Devenir des élèves en sortie du BTS :
Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Pour l'établissement ISME Poitiers
25%
sont en emploi salarié en France
Tout secteur d’activité confondu en emploi salarié privé et public.
59%
poursuivent leur formation
En poursuite d’étude, redoublement, changement de filière.
16%
sont dans une autre situation
En recherche d’emploi, en auto-entreprise, à l’étranger, etc …
Ces données sont issues des dispositifs InserJeunes et InserSup , promotions 2023 et 2024. En savoir plus sur les données
Salaire indicatif un an après la sortie des études
Sur toute la France
1790 €
Salaire médian net par mois
Ces données sont issues des dispositifs InserJeunes et InserSup , promotion 2022. En savoir plus sur les données
Attention, ces salaires sont indicatifs et observés à l'échelle de la France.
Il existe une grande variabilité selon les territoires, les conditions de travail et les entreprises.
Les données affichées présentent :
- Le salaire médian, qui divise les salariés en deux populations égales, avec 50% des salariés gagnant moins et 50% gagnant plus.
- La fourchette de salaire des 50% de salariés les plus proches du salaire médian, c'est-à-dire entre les 25% des salaires les plus bas et les 25% les plus hauts.
Les salaires sont des salaires nets (avant impôt sur le revenu), par mois, en équivalent temps-plein, observés 12 mois après la sortie de formation.
Établissement
ISME Poitiers
(Etablissement privé)
23 avenue des Temps Modernes
86360
Chasseneuil-du-Poitou
Téléphone de l'accueil : 0533069631
https://www.isme.fr/ecole/campus-isme-poitiers/
Informations supplémentaires
- Des distributeurs de snackings et des micro ondes sont disponibles pour s'adapter aux besoins des étudiants.
- Le BDE propose des activités aux étudiants, en dehors des cours.
- Nous proposons des cours de soutien à nos étudiants ayant des difficultés pédagogiques
- https://www.isme.fr/prends-ta-place/
Rechercher une personne avec qui échanger
Sur l'accompagnement pour les situations de handicap
Possibilité d'aménagement de la scolarité pour les personnes en situation de handicap.
Référent handicap : flore.guerin@isme.fr
Contact pour les questions administratives :
administration-poitiers@isme.fr
Contact du responsable pédagogique :
aurelie.fournier@isme.fr
Contact : Missions prioritaires des ambassadeurs Représenter l’école constitue le cœur du rôle d’ambassadeur ISME. • Participer activement aux salons, JPO et événements partenaires. • Présenter l’école, ses formations et ses valeurs auprès des candidats et familles. • Témoigner de son parcours et partager son expérience étudiante avec authenticité. • Accompagner les futurs étudiants dans leurs choix d’orientation, en relayant les dispositifs pédagogiques et d’accompagnement. • Représenter ISME avec professionnalisme et respect de la charte ambassadeur
Période de disponibilité de l'ambassadeur étudiant : Année de formation
Discuter avec les étudiants est également un excellent moyen de bien s'informer avant de s'inscrire dans une formation.