Fiche Formation
CFA ICS SAINT MAUR (Saint-Maur-des-Fossés - 94)
BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Carte d'identité de la formation
Établissement
Formation
- Formation sélective
- Formation n’ouvrant pas droit aux bourses
- 30 places en 2026
Partager la page
Présentation de la formation
. RELATION CLIENT ET NEGOCIATION VENTE
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
2. RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION
- Maîtriser la relation client omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation en e-commerce
3. RELATION CLIENT ET ANIMATION RESEAUX
- Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs
- Développer et piloter un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
4. LANGUE VIVANTE ETRANGERE
- Compréhension de documents écrits
- Production interactions orales
5. DEVELOPPER LA CULTURE GENERALE ET L’EXPRESSION ECRITE
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- S’adapter à une situation de communication
- Organiser un message oral
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés à la lecture
6. DEVELOPPER UNE CULTURE ECONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGERIALE
- Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
- Exploiter l’information économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique
- Exposer analyses et propositions de manière argumentée
Apprentissage
Pour avoir le statut d’apprenti et être rémunéré, vous devez trouver un contrat d’apprentissage.
Nous vous conseillons de rapidement contacter la formation choisie pour démarrer vos démarches d’inscription et de recherche de contrat.
Vous pouvez aussi consulter notre dossier d’aide
.
Des entreprises recrutent régulièrement en apprentissage
Dans le métier/domaine Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage, à Saint-Maur-des-Fossés (94100)
Période favorable à l'embauche : de janvier à avril
Pour calculer votre salaire : consulter le simulateur de rémunération du site alternance.gouv.fr .
À savoir
Frais de scolarité
Note : Sauf indication contraire les sommes indiquées sont en euros.
Par année
Aucun frais - les frais sont à la charge de l'employeur
Les formations donnant lieu à rémunération ne sont pas éligibles aux bourses.
- Langue vivante 1 : Anglais
- Langue vivante 2 : Pas de LV2
- Niveau de français requis pour s'inscrire à la formation : B2
L’examen des candidatures
Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.
Conseils aux candidats
Conseils : savoir exprimer son projet professionnel, éviter les fautes d'orthographe dans la lettre de motivation et le CV.
Soigner la présentation de son CV.
Grille d’analyse des candidatures définie par la commission d'examen des voeux de la formation
| Résultats scolaires | 25 % |
|---|---|
| Méthodes de travail | 20 % |
| Savoir-être | 20 % |
| Motivation | 25 % |
| Engagement et activités | 10 % |
| Au total | 100 % |
Détails de la grille d’analyse des candidatures par la commission
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Dossier scolaire | Etude du dossier scolaire depuis la première | |
| Obtention du bac (toute section) | Obtention du bac (toute section) |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Expression écrite | Evaluation des notes du bac français + lecture de la lettre de motivation | |
| Aisance à l'oral | Etude des notes du bac français et du grand oral |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Assiduité | Etude des absences et retards sur les bulletins de première et terminale | |
| Comportement | Analyse des appréciations sur les bulletins de première et terminale |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Motivation | Lecture de la lettre de motivation | |
| Projet professionnel | Lecture de la lettre de motivation |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Centre d'intérêt | Lecture du CV |
Les attendus nationaux
S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commercialeDisposer de compétences relationnelles
Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web
Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits
Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises
Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe
Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Les conditions pour candidater
Les candidats, titulaires ou en préparation d'un baccalauréat français ou d'un titre admis en équivalence, sont autorisés à s'inscrire.
Poursuite d'études
Bachelor Gestion et Management
Bachelor Banque et Assurance
Bachelor Immobilier
Licences pro
Ecoles de commerce
Débouchés professionnels
- Commercial 3.0
- Directeur de Réseau
- Courtier
- Animateur des ventes
- Responsable e-commerce
- Responsable relation client
Salaire indicatif un an après la sortie des études
Sur toute la France
1790 €
Salaire médian net par mois
Ces données sont issues des dispositifs InserJeunes et InserSup , promotion 2022. En savoir plus sur les données
Attention, ces salaires sont indicatifs et observés à l'échelle de la France.
Il existe une grande variabilité selon les territoires, les conditions de travail et les entreprises.
Les données affichées présentent :
- Le salaire médian, qui divise les salariés en deux populations égales, avec 50% des salariés gagnant moins et 50% gagnant plus.
- La fourchette de salaire des 50% de salariés les plus proches du salaire médian, c'est-à-dire entre les 25% des salaires les plus bas et les 25% les plus hauts.
Les salaires sont des salaires nets (avant impôt sur le revenu), par mois, en équivalent temps-plein, observés 12 mois après la sortie de formation.
Établissement
CFA ICS SAINT MAUR
(Etablissement privé)
48 bis boulevard Rabelais
94100
Saint-Maur-des-Fossés
Téléphone de l'accueil : 0607445903
https://groupe-ics.fr/
Informations supplémentaires
Fondé en 1992, le Groupe ICS (initialement Institut Commercial Jean-Baptiste Say) est un Etablissement d’Enseignement Supérieur Privé qui s'appuie sur un concept pédagogique fort et assumé : le petit effectif.
Cette particularité nous permet un véritable accompagnement personnalisé et une adaptation permanente aux besoins de nos étudiants.
Grâce à une équipe pédagogique animée par ce même esprit humaniste, nous développons la communication positive et avons mis en place des modules exclusifs tels que des cours d’Art Oratoire ou encore de PréAO (Présentation Assistée par Ordinateur).
Ces modules originaux permettent aux étudiants de gérer leur stress, développer leur concentration, faciliter leur prise de parole en public et les préparent efficacement à leur future entrée dans l’entreprise.
Depuis plus de 25 ans, le Groupe ICS dispense ainsi des formations de qualité basées sur ces concepts innovants.
Rechercher une personne avec qui échanger
Sur l'accompagnement pour les situations de handicap
Possibilité d'aménagement de la scolarité pour les personnes en situation de handicap.
Référent handicap : benjamin.charbau@groupe-ics.fr
Sur la formation et son organisation
Contact pour les questions administratives :
marie.chancibot@financia-bs.com
Contact du responsable pédagogique :
camille.sissoko@groupe-ics.fr