Le titulaire du BTS MCO a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale. Il prend en charge la relation client ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre. Il assure la gestion opérationnelle de l’unité commerciale et le management de son équipe. Cette polyvalence fonctionnelle s’inscrit dans un contexte d’activités commerciales digitalisées visant à mettre en œuvre la politique commerciale du réseau et de l’unité commerciale. Il intègre les différents canaux de la communication pour développer une approche commerciale de la veille informationnelle à la fidélisation. Il crée du trafic et entretient le capital client par la mise en œuvre d’actions mercatiques.

DOMAINE GÉNÉRAL

• Culture générale et expression
• Communication en Langue vivante étrangère (anglais)

DOMAINE PROFESSIONNEL 

• Relation client et vente conseil : Réaliser des études commerciales, vendre, entretenir la relation client.
• Animation et dynamisation de l'offre commerciale : Elaborer et adapter l'offre de produits et de services, organiser, développer les performances de l'espace commercial, concevoir, mettre en place et évaluer l'action commerciale.
•  Gestion opérationnelle : Gérer les opérations courantes, prévoir et budgétiser l'activité, analyser les performances.
• Management de l'équipe commerciale : Recruter des collaborateurs, organiser, animer et évaluer les performances de l'équipe commerciale.
• Culture économique juridique et managériale

ATELIERS DE PROFESSIONNALISATION

Possibilité de certifications complémentaires : Toeïc, Tosa

ORGANISATION PEDAGOGIQUE

• 1 350 h de formation en centre
• Alternance 1 semaine centre de formation / 1 semaine en entreprise