Fiche Formation
Organisme de formation - CFA CIFEP LYON VILLEURBANNE (69)
BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Carte d'identité de la formation
Établissement
Formation
- Formation sélective
- Formation n’ouvrant pas droit aux bourses
- 15 places en 2026
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Présentation de la formation
Le titulaire du BTS NDRC est un manager commercial qui gère l'intégralité de la relation client (en présentiel, à distance, via internet) de la prospection à la fidélisation. Professionnel de la négociation commerciale, il pilote et organise l'activité commerciale, négocie et assure les ventes, exploite et produit des informations commerciales, assure le management de l'activité commerciale et participe à la mise en œuvre et à l'évolution de la politique commerciale. L'accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.
Programme:
- Animer la relation client digitale
- Cibler et prospecter la clientèle
- Créer et animer un réseau de vente directe
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Développer la relation client en e-commerce
- Etablir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
- Exploiter une base documentaire économique, juridique et managériale
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
Apprentissage
Pour avoir le statut d’apprenti et être rémunéré, vous devez trouver un contrat d’apprentissage.
Nous vous conseillons de rapidement contacter la formation choisie pour démarrer vos démarches d’inscription et de recherche de contrat.
Vous pouvez aussi consulter notre dossier d’aide
.
Accompagnement à la recherche de contrat
Des ateliers de techniques de recherches d'entreprises sont organisés chaque semaine, durant lesquels:
- une aide est mise en place par l'établissement à la réalisation du CV et de la lettre de motivation
- des simulations d'entretien sont organisées.
Les étudiants seront convoqués par : Courrier électronique et postal
Période des convocations : entre le dimanche 15 mars 2026 et le mardi 01 septembre 2026
Période des sessions d'accompagnement : entre le mercredi 15 avril 2026 et le mercredi 30 septembre 2026
Des entreprises recrutent régulièrement en apprentissage
Dans le métier/domaine Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage, à Villeurbanne (69100)
Période favorable à l'embauche : de janvier à avril
Pour calculer votre salaire : consulter le simulateur de rémunération du site alternance.gouv.fr .
À savoir
Frais de scolarité
Note : Sauf indication contraire les sommes indiquées sont en euros.
Par année
Aucun frais - les frais sont à la charge de l'employeur
Les formations donnant lieu à rémunération ne sont pas éligibles aux bourses.
- Langue vivante 1 : Anglais
- Langue vivante 2 : Pas de LV2
- Niveau de français requis pour s'inscrire à la formation : B2
L’examen des candidatures
Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.
Conseils aux candidats
Culture générale et expression
Culture économique, juridique et managériale appliquée
Relation client et négociation vente
Relation client à distance et digitalisation
Relation client et animation de réseaux
Atelier de professionnalisation
- S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale
- Disposer de compétences relationnelles
- Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web
- Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits
- Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
- Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises
- Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe
- Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Grille d’analyse des candidatures définie par la commission d'examen des voeux de la formation
| Résultats scolaires | 30 % |
|---|---|
| Méthodes de travail | 25 % |
| Savoir-être | 25 % |
| Motivation | 15 % |
| Engagement et activités | 5 % |
| Au total | 100 % |
Détails de la grille d’analyse des candidatures par la commission
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Notes et appréciations | Bulletins notes appréciations comportement |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Sens de l'organisation/Capacité à rédiger Capacités organisationnelles et relationnelles Qualités en rédaction écrite et communication orale Capacités d'analyse | Appréciations des enseignants sur les bulletins (niveau et progrès), fiche avenir |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Assiduité, ponctualité, autonomie | Appréciations et indications des bulletins, en lien avec l'investissement et la motivation de l'étudiant |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Intérêt pour la négociation vente et la digitalisation | Qualité de la lettre de motivation et adaptation par rapport aux attendus de la formation. Projet de formation motivé et Fiche avenir |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| CV et Lettre de motivation | Valorisation des engagements extra-scolaires |
Les attendus nationaux
S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commercialeDisposer de compétences relationnelles
Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web
Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits
Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises
Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe
Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Les conditions pour candidater
Les candidats, titulaires ou en préparation d'un baccalauréat français ou d'un titre admis en équivalence, sont autorisés à s'inscrire.
Poursuite d'études
- Chez Cifep : Bachelor Marketing ou Commercial
- Licence pro métiers du commerce international
- Licence pro commerce et distribution
- Licence pro e-commerce et marketing numérique
- Licence pro manager technico-commercial
Débouchés professionnels
Débouchés:
Les emplois auxquels il peut prétendre relèvent tous de la fonction commerciale. Il peut être prospecteur ou téléprospecteur, animateur des ventes ou de réseau. En relation directe avec la clientèle, il peut être guichetier, vendeur, commercial ou technico-commercial...
Salaire indicatif un an après la sortie des études
Sur toute la France
1790 €
Salaire médian net par mois
Ces données sont issues des dispositifs InserJeunes et InserSup , promotion 2022. En savoir plus sur les données
Attention, ces salaires sont indicatifs et observés à l'échelle de la France.
Il existe une grande variabilité selon les territoires, les conditions de travail et les entreprises.
Les données affichées présentent :
- Le salaire médian, qui divise les salariés en deux populations égales, avec 50% des salariés gagnant moins et 50% gagnant plus.
- La fourchette de salaire des 50% de salariés les plus proches du salaire médian, c'est-à-dire entre les 25% des salaires les plus bas et les 25% les plus hauts.
Les salaires sont des salaires nets (avant impôt sur le revenu), par mois, en équivalent temps-plein, observés 12 mois après la sortie de formation.
Établissement
Organisme de formation - CFA CIFEP LYON VILLEURBANNE
(Etablissement privé)
30 rue de la Baisse
69100
Villeurbanne
Téléphone de l'accueil : 0427027468
http://www.cifep.fr
Informations supplémentaires
Nous sommes convaincus que l’accès aux études supérieures, la réorientation ou la reconversion doivent être à la portée de tous, dès lors où le gré et les prérequis pour entrer en formation sont réunis. C'est pourquoi nous proposons de nombreuses formations accessibles infra BAC ou BAC.
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Sur l'accompagnement pour les situations de handicap
Possibilité d'aménagement de la scolarité pour les personnes en situation de handicap.
Référent handicap : christian.rahajarizafy@cifep.fr
Sur la formation et son organisation
Contact pour les questions administratives :
contactlyon@cifep.fr
Contact du responsable pédagogique :
delphine.piolti@cifep.fr