Fiche Formation
SITE OF-CFA IDEV (Marseille 16e Arrondissement - 13)
BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Carte d'identité de la formation
Établissement
Formation
- Formation sélective
- Formation n’ouvrant pas droit aux bourses
- 15 places en 2026
Partager la page
Présentation de la formation
Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un professionnel de la relation client et du développement commercial, capable d’intervenir sur l’ensemble du processus de vente, en face-à-face, à distance et via les outils digitaux.
Il exerce ses fonctions dans des entreprises commerciales, industrielles ou de services, en BtoB ou BtoC, et peut travailler en agence, sur le terrain ou à distance.
Son activité consiste à :
- prospecter et développer un portefeuille clients,
- négocier et vendre des solutions adaptées aux besoins des clients,
- gérer et fidéliser la relation client sur différents canaux,
- utiliser les outils numériques et digitaux pour la communication et la vente,
- analyser les performances commerciales et proposer des actions d’amélioration.
Il maîtrise les techniques de négociation, de communication et de relation client, ainsi que les outils digitaux, CRM et réseaux sociaux professionnels.
Programme de la formation :
Enseignement général
- U11 : Culture générale et expression
- U12 : Communication en langue vivante étrangère
- U3 : Culture Économique, Juridique et Managériale
Modules professionnels
- BC1/U4 : Relation client et négociation-vente
- BC2/U5 : Relation client à distance et digitalisation
- BC3/U6 : Relation client et animation de réseaux
Modalités d’évaluation :
- Contrôle continu tout au long du parcours de formation en Centre et en Entreprise
- Examens blancs / Préparation intensive à l'examen
- Examen final organisé par les services de l'Education Nationale
- Attestation de fin de formation, certificat de réalisation, bilan individuel à la fin de la formation.
Apprentissage
Pour avoir le statut d’apprenti et être rémunéré, vous devez trouver un contrat d’apprentissage.
Nous vous conseillons de rapidement contacter la formation choisie pour démarrer vos démarches d’inscription et de recherche de contrat.
Vous pouvez aussi consulter notre dossier d’aide
.
Accompagnement à la recherche de contrat
L'école IDEV accompagne activement les candidats dans leur recherche d’entreprise en alternance grâce à deux dispositifs dédiés.
- Atelier Alternance+: Les candidats sont accompagnés pour :
- créer un CV et une lettre de motivation efficaces,
- travailler leur pitch de présentation,
- apprendre à utiliser les plateformes de recherche d’alternance et les réseaux professionnels,
- construire son profil numérique sur IDEV Connect, la plateforme de l’école,
- adopter une posture professionnelle attendue par les recruteurs.
2. Atelier Match+ (Job Dating): Les candidats sont préparés à rencontrer des entreprises :
- entraînement à l’oral, simulations d’entretiens
- présentation rapide du CV,
- entretiens d'embauche avec des entreprises partenaires, job dating.
Ces dispositifs permettent aux candidats de gagner en confiance, de mieux se préparer aux entretiens et de maximiser leurs chances de trouver une entreprise.
Les étudiants seront convoqués par : Courrier électronique et postal
Période des convocations : entre le lundi 19 janvier 2026 et le lundi 12 octobre 2026
Période des sessions d'accompagnement : entre le mardi 20 janvier 2026 et le mardi 01 décembre 2026
Des entreprises recrutent régulièrement en apprentissage
Dans le métier/domaine Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage, à Marseille 16e Arrondissement (13016)
Période favorable à l'embauche : de janvier à avril
Pour calculer votre salaire : consulter le simulateur de rémunération du site alternance.gouv.fr .
À savoir
Frais de scolarité
Note : Sauf indication contraire les sommes indiquées sont en euros.
Par année
Aucun frais - les frais sont à la charge de l'employeur
Les formations donnant lieu à rémunération ne sont pas éligibles aux bourses.
- Langue vivante 1 : Anglais
- Langue vivante 2 : Pas de LV2
- Niveau de français requis pour s'inscrire à la formation : B2
Sportif de haut niveau
Possibilité d'aménagement de la scolarité pour les sportifs de haut niveau.
Obtenir plus d'informations sur les aménagements pour les sportifs de haut niveau
Artiste confirmé
Possibilité d'aménagement de la scolarité pour les artistes confirmés.
Obtenir plus d'informations sur les aménagements pour les artistes confirmés
Autres publics ayant un profil particulier
Possibilité d'aménagement de la scolarité pour d'autres publics spécifiques de la formation.
Obtenir plus d'informations sur les aménagements pour les autres publics spécifiques
Cette formation propose un enseignement partiellement à distance.
La formation est proposée en modalité "MIXTE" tout au long du parcours, ce qui signifique que nous proposons l'organisation pédagogique suivante:
- Modules de formation dispensés en PRESENTIEL
- Modules de formation dispensés en DISTANCIEL à l'aide de classe virtuelle sur TEAMS
- Mises en application à l'aide de supports pédagogiques innovants, ludiques et attractifs (Ex: Plateformes LMS numériques, Espaces de partage sécurisés, ...)
En revanche, tous les examens finaux relatifs à la validation de la qualification visée sont organisés exclusivement en PRESENTIEL.
Connaissez-vous les Campus connectés ?
Les Campus Connectés sont des lieux où les étudiants peuvent suivre, près de chez eux, une formation à distance à laquelle ils sont inscrits auprès d’une université ou d’une école.
Situés dans des villes éloignées des grands centres universitaires, ces lieux mettent à disposition des salles de cours connectées où les étudiants peuvent travailler avec leur ordinateur personnel ou ceux mis à disposition.
Les étudiants sont encadrés, ils bénéficient d’un tutorat et d’un environnement de travail collectif et convivial.
Consulter la carte des campus connectésAfin d'amener les candidats à réussir les épreuves de l'examen final dans les meilleures conditions, IDEV propose les dispositifs de réussite suivants:
- Une individualisation et une personnalisation des parcours de formation
- Un soutien pédagogique renforcé et personnalisé
- Des équipes pédagogiques spécifiques permettant de traiter diverses problématiques d'apprentissage
- Des référents spécifiques pouvant intervenir sur le traitement de problématiques périphériques (Ex: Référent Handicap, référent Social, Référent Emploi / Formation, ...)
- Une démarche de lutte contre le décrochage favorisant la dynamique de groupe
- Une préparation intensive à l'examen final (Examens blancs, Mises en situation, ...)
- Des modules spécifiques permettant d'acquérir les compétences transversales (Savoir-être professionnels, ...)
- Un accompagnement personnalisé permettant de valoriser le profil professionnel et favoriser l'employabilité de chaque candidat
L’examen des candidatures
Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.
Rapport public
Conseils aux candidats
L'école IDEV accompagne les étudiants dans la recherche d'entreprise et propose les dispositifs Alternance + et Match +:
Alternance + c'est un accompagnement sur-mesure et individualisé : des entretiens individuels , des ateliers collectifs à thème, mise à jour du CV, construction d'un profil professionnel, des simulations d'entretiens d'embauche…
Match + c'est un accompagnement vers une mise en relation avec des entreprises partenaires, des propositions d'offres d'alternance, organisation de job dating…
Grille d’analyse des candidatures définie par la commission d'examen des voeux de la formation
| Résultats scolaires | 30 % |
|---|---|
| Méthodes de travail | 20 % |
| Savoir-être | 20 % |
| Motivation | 30 % |
| Au total | 100 % |
Détails de la grille d’analyse des candidatures par la commission
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Notes en français, anglais, économie droit, management, matières professionnelles | Validation d'un niveau 4 |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Expression orale et écrite, aptitudes relationnelles, aptitude à utiliser des outils numériques | Entretien de recrutement et projet de formation motivé |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Dynamisme, sens du relationnel, adaptabilité, autonomie, assiduité, capacité à travailler en équipe et à 'intégrer en entreprise | Appréciations des professeurs sur bulletins (participation, implication) et observation en entretien de recrutement |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Vision et cohérence du projet. Motivation pour la vente/commerce et la formation en alternance. Capacité à trouver ou rechercher une entreprise d'accueil | Projet motivé, avis du chef d’ établissement sur la capacité à réussir et entretien de recrutement |
Les attendus nationaux
S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commercialeDisposer de compétences relationnelles
Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web
Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits
Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises
Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe
Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Les attendus complémentaires
Méthodes mobilisées
La formation propose un accompagnement personnalisé pour chaque alternant. Les cours sont assurés par des professeurs compétents et expérimentés, attentifs à la progression de chacun. Les apprentissages alternent cours, travaux pratiques et outils ludiques et innovants. Le parcours est complété par un suivi en entreprise grâce au livret d’apprentissage afin d’évaluer les compétences, ajuster les objectifs et garantir la cohérence entre formation et missions professionnelles.
Les conditions pour candidater
Les candidats, titulaires ou en préparation d'un baccalauréat français ou d'un titre admis en équivalence, sont autorisés à s'inscrire.
Poursuite d'études
Le BTS NDRC vise prioritairement l’insertion professionnelle, mais une poursuite d’études est possible pour les étudiants motivés et disposant d’un bon dossier.
Poursuites d’études possibles
- Bachelor Responsable du développement commercial en apprentissage (accessible en priorité au sein de l'école IDEV)
- Bachelor Commerce / Vente / Marketing / Marketing commercial
- Licence professionnelle (commerce, vente, marketing, E-commerce)
La poursuite vers un Bachelor Responsable du développement commercial permet de renforcer les compétences en:
- stratégie commerciale,
- prospection et fidélisation clients,
- pilotage de la performance,
- management d’équipe,
- négociation,
- marketing opérationnel.
Ces formations permettent d’accéder à des postes à responsabilités, notamment dans le pilotage
Débouchés professionnels
Le BTS NDRC permet une insertion professionnelle rapide dans les métiers de la vente, de la relation client et du développement commercial, en BtoB comme en BtoC.
Métiers accessibles
- Commercial(e) terrain
- Chargé(e) de clientèle
- Conseiller(ère) commercial(e)
- Attaché(e) commercial(e)
- Responsable de secteur junior
- Technico-commercial(e)
- Téléconseiller(ère) / commercial(e) à distance
- Animateur(trice) de réseau
- Business developer junior
Ces métiers s’exercent dans des entreprises commerciales, industrielles ou de services, en présentiel, à distance ou via les canaux digitaux.
Salaire indicatif un an après la sortie des études
Sur toute la France
1790 €
Salaire médian net par mois
Ces données sont issues des dispositifs InserJeunes et InserSup , promotion 2022. En savoir plus sur les données
Attention, ces salaires sont indicatifs et observés à l'échelle de la France.
Il existe une grande variabilité selon les territoires, les conditions de travail et les entreprises.
Les données affichées présentent :
- Le salaire médian, qui divise les salariés en deux populations égales, avec 50% des salariés gagnant moins et 50% gagnant plus.
- La fourchette de salaire des 50% de salariés les plus proches du salaire médian, c'est-à-dire entre les 25% des salaires les plus bas et les 25% les plus hauts.
Les salaires sont des salaires nets (avant impôt sur le revenu), par mois, en équivalent temps-plein, observés 12 mois après la sortie de formation.
Établissement
SITE OF-CFA IDEV
(Etablissement privé)
15 rue du docteur Zamenhof
Immeuble Paul Cézanne
13016
Marseille 16e Arrondissement
Téléphone de l'accueil : 0413259213
http://www.idevformation.com
Informations supplémentaires
Créée en Mai 2022 par Guylaine Soavi, Idev se positionne comme le campus de la formation et de l’alternance. Spécialisée dans l’ingénierie et le développement, l’approche pédagogique du campus Idev s’articule autour des courants de recherche de la pédagogie de la médiation, du développement cognitif et des nouvelles technologies.
Nouveauté Rentrée 2026, IDEV ouvre deux nouveaux campus au centre de Marseille
Afin de renforcer notre présence territoriale et d’améliorer l’accueil de nos étudiants, notre école IDEV propose désormais deux nouveaux lieux de formation à Marseille
Marseille Vieux-Port 7ème arrondissement
Marseille Lauze 10ème arrondissement
Ces deux sites offrent un cadre d’apprentissage adapté aux exigences de nos formations et accessible, permettant aux alternants d’évoluer au plus près des entreprises partenaires et des bassins d’emploi.
Rechercher une personne avec qui échanger
Sur l'accompagnement pour les situations de handicap
Possibilité d'aménagement de la scolarité pour les personnes en situation de handicap.
Référent handicap : dg@idevformation.com
Sur la formation et son organisation
Contact pour les questions administratives :
inscription@idevformation.com
Contact du responsable pédagogique :
candidat@idevformation.com