Fiche Formation
Institut supérieur de management des entreprises (ISME) (Nantes - 44)
BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Carte d'identité de la formation
Établissement
Formation
- Formation sélective
- Formation n’ouvrant pas droit aux bourses
- 30 places en 2026
Partager la page
Présentation de la formation
Maitrise la relation client à 360°, en face-à-face comme en ligne : Une formation dynamique pour apprendre à prospecter, négocier et fidéliser.
Le BTS NDRC te prépare à gérer la relation client dans toutes ses dimensions : Physique, Téléphonique, Numérique
Tu apprendras à prospecter, à conclure des ventes, à utiliser des outils CRM, à construire une stratégie commerciale. Tu progresseras sur le terrain, en entreprise ou à travers des projets concrets.
À l’ISME, tu es soutenu par une pédagogie active qui te pousse à oser, à affiner ta posture, à renforcer ton impact. Si tu veux exercer un métier en lien direct avec les clients et que tu aimes bouger, dialoguer et performer, ce BTS est fait pour toi.
Objectifs
- Proposer, négocier et vendre une solution et des conseils adaptés aux clients
- Développer un portefeuille clients
- Assurer la relation client à distance et sa digitalisation
- Organiser, animer des événements commerciaux
- Développer la relation client et l’animation de réseaux
Programme
Enseignement général
- Culture générale et expression
- Anglais
- Culture économique, juridique et managériale
Enseignement professionnel
- Relation client et négociation vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
- Ateliers de professionnalisation
- Digitalisation de la relation client
Apprentissage
Pour avoir le statut d’apprenti et être rémunéré, vous devez trouver un contrat d’apprentissage.
Nous vous conseillons de rapidement contacter la formation choisie pour démarrer vos démarches d’inscription et de recherche de contrat.
Vous pouvez aussi consulter notre dossier d’aide
.
Accompagnement à la recherche de contrat
Coaching & Accompagnement à la Recherche d’Entreprise
N°1 — OFFRES D’ALTERNANCE DE NOS PARTENAIRES :
Pour la rentrée 2025, plus de 50 % de nos étudiants ont trouvé leur alternance grâce à notre réseau.
Chaque étudiant reçoit des offres ciblées selon son profil : localisation, secteur, missions…
N°2 — JOB DATING :
Des Job Dating organisés toute l’année à l’ISME pour permettre des entretiens directs avec nos entreprises partenaires.
N°3 — ATELIERS DE RECHERCHE D’ENTREPRISE
De mars à juin, des ateliers pratiques : CV, lettre, préparation aux entretiens… pour mettre toutes les chances de son côté.
N°4 — ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUALISÉ
Un interlocuteur unique accompagne chaque candidat et répond à toutes ses questions tout au long de l’année.
Les étudiants seront convoqués par : Courrier électronique et postal
Période des convocations : entre le mardi 20 janvier 2026 et le vendredi 30 octobre 2026
Période des sessions d'accompagnement : entre le mercredi 21 janvier 2026 et le samedi 31 octobre 2026
Des entreprises recrutent régulièrement en apprentissage
Dans le métier/domaine Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage, à Nantes (44300)
Période favorable à l'embauche : de janvier à avril
Pour calculer votre salaire : consulter le simulateur de rémunération du site alternance.gouv.fr .
À savoir
Frais de scolarité
Note : Sauf indication contraire les sommes indiquées sont en euros.
Par année
Aucun frais - les frais sont à la charge de l'employeur
Les formations donnant lieu à rémunération ne sont pas éligibles aux bourses.
- Langue vivante 1 : Anglais
- Langue vivante 2 : Pas de LV2
- Niveau de français requis pour s'inscrire à la formation : B2
L'accompagnement à l'ISME
Avant la formation
L'ISME accompagne chaque candidat dans sa recherche d'entreprise pour trouver son alternance.
Le dispositif “Coaching d'Aide à la Recherche d'Entreprise”, est séquencé en plusieurs temps forts, de la candidature à l'ISME jusqu'à la signature du contrat en alternance :
1) L'entretien d'admission & refonte du CV
2) La mise en relation avec les entreprises partenaires de l'ISME & Participation aux Job Dating
3) Les ateliers d'Aide à la Recherche d'Alternance
4) Suivi individualisé
Pendant la formation
L'ISME accompagne chaque étudiant tout du long de son alternance.
En début d'année, un tuteur école est attribué à chaque étudiant. Il peut être un formateur ou un membre de l'équipe permanente.
Les missions du tuteur école consistent à :
- Accompagner l'étudiant individuellement pour faciliter son évolution et sa réflexion professionnelles
- Assurer l'interface entreprise/étudiant/école
- Garantir le respect des étapes du suivi de l'étudiant et du dispositif d'évaluation
Candidater à la formation
Cette formation n'examine pas les candidatures : tous les candidats qui ont formulé et confirmé ce vœu sont invités à rechercher un contrat d'apprentissage afin d'être admis dans cette formation, sous réserve de places disponibles.
Conseils aux candidats
Pour démarrer votre recherche d'alternance, il est nécessaire de déposer votre dossier complet sur le portail de candidature de l'ISME . Vous serez ensuite convié à passer des tests et un entretien d'admission.
Ensuite, la recherche d'alternance débutera !
Les attendus nationaux
S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commercialeDisposer de compétences relationnelles
Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web
Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits
Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises
Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe
Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Les attendus complémentaires
Rythmes d'alternance
2 jours à l'école (L M) / 3 jours en entreprise (M J V)
Particularité ISME :
- Tu es formé par des professionnels experts dans leur domaine d’activité
- Tu as ta place dans une classe à taille humaine
- Tu participes à des événements professionnels
- Un réseau de plus de 1000 entreprises
Les conditions pour candidater
Les candidats, titulaires ou en préparation d'un baccalauréat français ou d'un titre admis en équivalence, sont autorisés à s'inscrire.
Poursuite d'études
L'ISME Nantes propose plusieurs cursus, en alternance, dans le cadre de la poursuite d'études au sein du campus :
BAC+3 - Reconnus par l'État
Commerce & Marketing :
- BAC+3 Responsable du Développement des Affaires
- BAC+3 Responsable d'Activité Commerciale et Marketing
- BAC+3 Conseiller Financier - Banque Assurances
- Communication :
- BAC+3 Chef de Projet Webmarketing et E-Commerce
- BAC+3 Chargé de Communication
Ressources Humaines & Administration d'Entreprise :
- BAC+3 Chargé de Développement des Ressources Humaines
Gestion & Finance :
- BAC+3 Responsable en Gestion d'Activité Opérationnelle
BAC+5 - Reconnus par l'État
- BAC+5 Manager des Ressources Humaines
- BAC+5 Manager des Stratégies Marketing et Communication
- BAC+5 Manager du Développement d'Entreprise et Commercial
- BAC+5 Manager de la Performance Financière
Débouchés professionnels
MÉTIERS VISÉS A LA SUITE DU BTS NDRC :
- Commercial BtoB ou BtoC qui peut être itinérant ou sédentaire
- Chargé.e clientèle
- Attaché.e commercial
- Assistant responsable e-commerce
- Chargé d’affaires ou de clientèle / Technico- commercial
Salaire indicatif un an après la sortie des études
Sur toute la France
1790 €
Salaire médian net par mois
Ces données sont issues des dispositifs InserJeunes et InserSup , promotion 2022. En savoir plus sur les données
Attention, ces salaires sont indicatifs et observés à l'échelle de la France.
Il existe une grande variabilité selon les territoires, les conditions de travail et les entreprises.
Les données affichées présentent :
- Le salaire médian, qui divise les salariés en deux populations égales, avec 50% des salariés gagnant moins et 50% gagnant plus.
- La fourchette de salaire des 50% de salariés les plus proches du salaire médian, c'est-à-dire entre les 25% des salaires les plus bas et les 25% les plus hauts.
Les salaires sont des salaires nets (avant impôt sur le revenu), par mois, en équivalent temps-plein, observés 12 mois après la sortie de formation.
Établissement
Institut supérieur de management des entreprises (ISME)
(Etablissement privé)
1 RUE CHRISTIAN PAUC
44300
Nantes
Téléphone de l'accueil : 02.40.50.56.37
https://www.isme.fr/
Informations supplémentaires
Retrouvez l'ISME sur Instagram : https://www.instagram.com/ismenantes/?hl=fr
Retrouvez l'ISME sur LinkedIn : https://www.linkedin.com/school/ismeecolesuperieure/posts/?feedView=all
Portail pour candidater : https://www.isme.fr/candidature-isme/
Rechercher une personne avec qui échanger
Sur l'accompagnement pour les situations de handicap
Possibilité d'aménagement de la scolarité pour les personnes en situation de handicap.
Référent handicap : florence.doreau@isme.fr
Sur la formation et son organisation
Contact pour les questions administratives :
t.ladroitte@isme.fr
Contact du responsable pédagogique :
lara.naccache@isme.fr