Fiche Formation
EST'M PIGIER (Besançon - 25)
BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Carte d'identité de la formation
Établissement
Formation
- Formation sélective
- Formation n’ouvrant pas droit aux bourses
- 25 places en 2026
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Présentation de la formation
Tu veux une formation qui allie relation client, développement des ventes, négociation et maîtrise des outils digitaux ? Le BTS NDRC est fait pour toi ! En 2 ans, tu développeras des compétences à la fois commerciales, relationnelles et digitales, indispensables pour prospecter, fidéliser et gérer un portefeuille client, tout en pilotant les actions commerciales et marketing d’une entreprise. Ce BTS t’ouvre les portes d’un secteur dynamique et en constante évolution, avec de réelles opportunités de carrière.
Objectifs de la formation :
Tu apprendras à :
- Négocier et vendre des produits ou services, en face-à-face ou à distance,
- Gérer et fidéliser la relation client,
- Prospecter et développer un portefeuille client,
- Utiliser les outils numériques et CRM pour optimiser la relation client et les ventes,
- Développer et gérer un site e-commerce,
- Organiser et suivre des actions commerciales et marketing.
Débouchés :
Ce BTS te permet de viser des métiers variés dans le commerce et le digital : conseiller(e) commercial(e), chargé(e) de clientèle, responsable de la relation client ou des postes dans le e-commerce et le marketing digital. Ces fonctions offrent de belles opportunités d’évolution vers des postes à responsabilité et dans le management.
Profil :
Tu aimes aller au contact des clients, tu as un excellent relationnel, le goût de la négociation, une aisance avec les outils numériques et un esprit d’autonomie et d’équipe. Tu souhaites travailler dans la vente, le commerce, le marketing et le digital. Le BTS NDRC est fait pour toi !
Apprentissage
Pour avoir le statut d’apprenti et être rémunéré, vous devez trouver un contrat d’apprentissage.
Nous vous conseillons de rapidement contacter la formation choisie pour démarrer vos démarches d’inscription et de recherche de contrat.
Vous pouvez aussi consulter notre dossier d’aide
.
Accompagnement à la recherche de contrat
Ton conseiller en formation te suivra dans toutes ces étapes de ta recherche d'alternance :
- Tu participes à nos ateliers “Recherche d'Entreprise" pour : créer un CV percutant, te présenter efficacement en 2 minutes, contacter les entreprises par mail, téléphone ou en présentiel, et t’entraîner aux entretiens pour convaincre les recruteurs.
- Tu es mis en relation avec nos entreprises partenaires qui nous partagent leurs offres d'alternance.
- Tu participes à nos Job Dating, où les recruteurs viennent à ta rencontre à l'école.
- Sur notre plateforme digitale, tu auras accès à des tests et outils qui t'aideront à définir ton projet pro, à te connaître, à optimiser ta recherche, à perfectionner ton anglais et bien plus encore !
Après la signature de ton contrat en alternance, nous veillons à ta bonne intégration :
- Vérification que tes missions correspondent à ta formation.
- Suivi régulier avec ton tuteur, avec au minimum 2 échanges par an pour évaluer ta posture professionnelle et ta montée en compétences.
Les étudiants seront convoqués par : Courrier électronique et postal
Période des convocations : entre le mardi 20 janvier 2026 et le mardi 01 septembre 2026
Période des sessions d'accompagnement : entre le mercredi 21 janvier 2026 et le mercredi 02 septembre 2026
Des entreprises recrutent régulièrement en apprentissage
Dans le métier/domaine Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage, à Besançon (25000)
Période favorable à l'embauche : de janvier à avril
Pour calculer votre salaire : consulter le simulateur de rémunération du site alternance.gouv.fr .
À savoir
Frais de scolarité
Note : Sauf indication contraire les sommes indiquées sont en euros.
Par année
Aucun frais - les frais sont à la charge de l'employeur
Les formations donnant lieu à rémunération ne sont pas éligibles aux bourses.
- Langue vivante 1 : ANGLAIS
- Langue vivante 2 : Pas de LV2
- Niveau de français requis pour s'inscrire à la formation : B1
Sportif de haut niveau
Possibilité d'aménagement de la scolarité pour les sportifs de haut niveau.
Obtenir plus d'informations sur les aménagements pour les sportifs de haut niveau
Avant ton entrée en BTS, notre équipe t’aide dans ta recherche d’alternance : coaching personnalisé, ateliers CV et entretiens, mise en relation avec nos entreprises partenaires… tout pour t’aider à décrocher le poste qui te correspond.
Pendant la formation, tu bénéficies :
- De formateurs issus du monde professionnel, experts dans leur domaine,
- De 2 BTS blancs par an pour te préparer efficacement aux épreuves finales (soit 4 au total),
- D’un accompagnement pédagogique pour les épreuves orales et écrites, afin d’arriver serein le jour J.
Un suivi personnalisé tout au long de ton parcours :
Ton conseiller veille au bon déroulement de ton expérience en entreprise et à la cohérence de tes missions avec la formation. 2 rencontres minimum par an sont planifiées avec ton tuteur pour faire le point sur ta posture professionnelle et ta montée en compétences.
84% de taux de réussite sur l'année 2025.
L’examen des candidatures
Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.
Rapport public
Conseils aux candidats
Pendant l'inscription :
- Soigne ton CV, il nous servira à te mettre en relation avec nos entreprises partenaires.
- Rencontre-nous lors de nos Journées Portes Ouvertes ou à prendre rendez-vous en visio ou en présentiel.
- Renseigne-toi sur les formations, les cours, les débouchés, les missions en entreprise…
- Tu peux également nous contacter pour poser tes questions : admission@estm.eu / 06.16.14.64.53 – 06.19.66.97.75
Une fois admis(e), ton conseiller t'accompagne dans ta recherche d'alternance :
- Tu participes à nos ateliers “Recherche d’Entreprise” : créer un CV percutant, te présenter clairement en 2 minutes, démarcher efficacement les entreprises et t’entraîner aux entretiens.
- Nous te transmettons nos offres d'alternance grâce à notre réseau d’entreprises partenaires.
- Tu viens à nos Job Dating où tu rencontres directement les recruteurs à l'école.
- Tu t'entraines sur notre plateforme : tests pour définir ton projet pro, outils pour optimiser ta recherche, entraînement en anglais...
Grille d’analyse des candidatures définie par la commission d'examen des voeux de la formation
| Résultats scolaires | 25 % |
|---|---|
| Méthodes de travail | 20 % |
| Savoir-être | 30 % |
| Motivation | 20 % |
| Engagement et activités | 5 % |
| Au total | 100 % |
Détails de la grille d’analyse des candidatures par la commission
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Résultats scolaires, moyennes générales figurant sur les bulletins. | Moyennes générales figurant sur les bulletins de 1ère et Terminale. |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Savoir-faire, application de la méthodologie et acquisition des compétences. | Appréciations des professeurs et avis du conseil de classe. |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Posture professionnelle : assiduité, implication et comportement en classe, assiduité tout au long de la scolarité. | Appréciations des professeurs figurant sur les bulletins de notes de 1ère et de Terminale. Avis du conseil de classe. |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Avoir un projet scolaire / professionnel cohérent. Être renseigné sur les métiers de la vente et les débouchés, les qualités pour intégrer ce domaine et suivre la formation. | CV, lettre de motivation, stages, immersions en entreprise, jobs étudiants. |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Activité péri ou extra-scolaires, liés à l’engagement citoyen (service civique, vie associative, activités sportives, artistiques ou culturelles, etc..) | Activités et centres d’intérêt mentionnés sur le CV, la lettre de motivation et la fiche Avenir |
Les attendus nationaux
S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commercialeDisposer de compétences relationnelles
Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web
Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits
Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises
Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe
Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Les conditions pour candidater
Les candidats, titulaires ou en préparation d'un baccalauréat français ou d'un titre admis en équivalence, sont autorisés à s'inscrire.
Poursuite d'études
Après ton BTS, tu peux continuer en BAC+3 (et BAC+5 si tu le souhaites) dans le commerce, la vente, le management, le marketing et le digital. Avec PIGIER, tu peux aussi bénéficier de passerelles possibles vers la banque finance assurance, l'immobilier, la communication, la comptabilité ou les ressources humaines. Ce BTS te donne une base solide, commerciale et digitale, pour accéder à des métiers à responsabilité et évoluer rapidement dans ta carrière.
Parmi les BAC+3 proposés à Besançon :
- Développement Commercial
- Communication et Marketing Digital
- Banque, Finance, Assurance
- Responsable d’Affaires en Immobilier
- Gestion Comptable et Financière
- Ressources Humaines
Tu peux également opter pour d’autres BAC+3 ou licences professionnelles selon ton projet. Ce BTS te donne une base solide, technique et commerciale, pour accéder à des métiers à responsabilité et évoluer rapidement dans ta carrière.
Débouchés professionnels
Avec un BTS NDRC, tu peux viser des métiers variés dans le commerce et le digital : conseiller(e) commercial(e), chargé(e) de clientèle, responsable de la relation client ou des postes dans le e-commerce et le marketing digital. Ces fonctions offrent de belles opportunités d’évolution vers des postes à responsabilité et de management.
L'insertion professionnelle des étudiants
Devenir des élèves en sortie du BTS :
Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Pour l'établissement EST'M PIGIER
33%
sont en emploi salarié en France
Tout secteur d’activité confondu en emploi salarié privé et public.
47%
poursuivent leur formation
En poursuite d’étude, redoublement, changement de filière.
20%
sont dans une autre situation
En recherche d’emploi, en auto-entreprise, à l’étranger, etc …
Ces données sont issues des dispositifs InserJeunes et InserSup , promotions 2023 et 2024. En savoir plus sur les données
Salaire indicatif un an après la sortie des études
Sur toute la France
1790 €
Salaire médian net par mois
Ces données sont issues des dispositifs InserJeunes et InserSup , promotion 2022. En savoir plus sur les données
Attention, ces salaires sont indicatifs et observés à l'échelle de la France.
Il existe une grande variabilité selon les territoires, les conditions de travail et les entreprises.
Les données affichées présentent :
- Le salaire médian, qui divise les salariés en deux populations égales, avec 50% des salariés gagnant moins et 50% gagnant plus.
- La fourchette de salaire des 50% de salariés les plus proches du salaire médian, c'est-à-dire entre les 25% des salaires les plus bas et les 25% les plus hauts.
Les salaires sont des salaires nets (avant impôt sur le revenu), par mois, en équivalent temps-plein, observés 12 mois après la sortie de formation.
Établissement
EST'M PIGIER
(Etablissement privé)
20 rue Gambetta
25000
Besançon
Téléphone de l'accueil : 0381403040
http://www.estm.eu
Informations supplémentaires
Les écoles ESTM PIGIER de Besançon te proposent 23 parcours de formation diplômants en alternance ou en initial du niveau BAC au BAC+5 dans les domaines suivants : commerce, vente, management, marketing, communication, ressources humaines, recrutement, administratif, comptabilité, banque, assurance, immobilier et gestion de patrimoine.
Pas besoin d'avoir une entreprise pour t'inscrire, tu disposes d'un accompagnement personnalisé pour ta recherche d'alternance.
En suivant l’une de nos 23 formations, tu gagnes en connaissances et en compétences, tu valides un diplôme reconnu par l’État, tu te professionnalises et tu accèdes à l’employabilité, devenant ainsi un futur collaborateur pour nos entreprises partenaires.
Étudier sur notre campus, c'est évoluer au sein d'une école dynamique, ambitieuse et moderne qui te donnera la possibilité de prendre en main ton avenir professionnel.
Accompagné de près, pour aller plus loin ensemble !
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Sur l'accompagnement pour les situations de handicap
Possibilité d'aménagement de la scolarité pour les personnes en situation de handicap.
Référent handicap : j.sauget@estm.eu
Contact pour les questions administratives :
admission@estm.eu
Contact du responsable pédagogique :
admission@estm.eu
Contact : Nos étudiants ambassadeurs de l'école sont disponibles pour que tu leur poses toutes tes questions sur la vie de l'école, les formations, l'alternance, etc... Il te suffit de cliquer sur ce lien pour matcher avec l'un d'entre eux et commencer à discuter : https://urlz.fr/uWVi
Période de disponibilité de l'ambassadeur étudiant : De septembre 2025 à septembre 2026
Discuter avec les étudiants est également un excellent moyen de bien s'informer avant de s'inscrire dans une formation.