Fiche Formation
INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D'INFORMATIQUE D'ORSAY (91)
BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Carte d'identité de la formation
Établissement
Formation
- Formation sélective
- Formation n’ouvrant pas droit aux bourses
- 180 places en 2026
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Présentation de la formation
Le BTS NDRC ( Négociation et digitalisation de la Relation Client)vise à former des commerciaux experts en négociation et en gestion de la relation client. Les diplômés seront capables de :
- Maîtriser les techniques de vente et de négociation,
- Gérer la relation client à distance et en face-à-face,
- Utiliser les outils numériques pour optimiser la relation client,
- Animer des réseaux de partenaires et de prescripteurs,
- Développer la clientèle et fidéliser les clients existants.
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) se concentre sur trois principaux domaines d'études :
- Relation client et négociation vente :
Ce domaine vise à développer les compétences en techniques de vente et de négociation en face-à-face avec les clients. Les étudiants apprennent à gérer un portefeuille client, à prospecter et à optimiser la valeur des clients, - Relation client à distance et digitalisation :
Ce volet se concentre sur la gestion de la relation client à travers les canaux digitaux. Il inclut l'utilisation des nouvelles technologies de l'information et de la communication pour interagir avec les clients à distance, - Relation client et animation de réseaux :
Ce domaine porte sur les techniques d'animation des réseaux de partenaires et de distribution. Les étudiants apprennent à développer et à maintenir des relations commerciales au sein d'un écosystème professionnel.
OPTIONS
initiation à l'IA
la bonne pratique des outils IA dans le cadre des travaux scolaires et professionnels
Séjours linguistique à l'étranger
Apprentissage
Pour avoir le statut d’apprenti et être rémunéré, vous devez trouver un contrat d’apprentissage.
Nous vous conseillons de rapidement contacter la formation choisie pour démarrer vos démarches d’inscription et de recherche de contrat.
Vous pouvez aussi consulter notre dossier d’aide
.
Accompagnement à la recherche de contrat
Décrivez ces sessions d'accompagnement
L’accompagnement à la recherche d’une entreprise d’accueil en apprentissage est structuré et très concret. Il comprend :
1 Découverte du marché : présentation des métiers, secteurs et types d’entreprises en relation avec la formation choisie et le projet professionnel ,qui recrutent des alternants ,
2 Construction et optimisation des candidatures : ateliers de rédaction et d’amélioration de CV et de lettres de motivation, avec l’appui d’outils numériques d’analyse pour adapter au mieux le profil aux attentes des recruteurs ( JOBBY)
3 Préparation aux entretiens : séances d’entraînement aux entretiens (simulations avec l'outil JOBBY, conseils sur la posture, les réponses, la présentation de son projet).
4 Recherche d’offres : formation à l’utilisation des plateformes de recrutement, accès à nos diffusions régulières d’offres d’alternance et accompagnement pour des candidatures ciblées.
5 Rencontres avec des recruteurs : échanges avec notre réseau d’entreprises partenaires pour favoriser les mises en relation (jobdating, visio.. )
6 Suivi personnalisé : accompagnement individualisé pour aider chaque étudiant à surmonter ses difficultés (confiance, méthode, choix du secteur, relances…).
session d'accompagnement 1 : optimisation du CV par rapport au projet et aux entreprises ciblées
session d'accompagnement 2 : entrainement à l'entretien et la prise de RV téléphonique
session d accompagnement 3 : découverte des pistes et bonnes pratiques pour trouver l'entreprise , préparation du livret de prospection, création de supports prospectifs
session d'accompagnement régulier du suivi du parcours de recherche avec mise en relation entreprise
Notre objectif est clair : aider chaque étudiant à trouver un contrat d’apprentissage en cohérence avec ses ambitions professionnelles.
Chaque année, nous trouvons l’entreprise d’accueil pour près de 80 % de nos apprentis.
Les étudiants seront convoqués par : Courrier électronique et postal
Période des convocations : entre le dimanche 01 février 2026 et le mercredi 15 juillet 2026
Période des sessions d'accompagnement : entre le dimanche 01 mars 2026 et le mardi 15 septembre 2026
Des entreprises recrutent régulièrement en apprentissage
Dans le métier/domaine Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage, à Orsay (91400)
Période favorable à l'embauche : de janvier à avril
Pour calculer votre salaire : consulter le simulateur de rémunération du site alternance.gouv.fr .
À savoir
- de 09:00 à 13:00
- En Présentiel
Commentaire de l'établissement :
rencontre avec les enseignants et les apprentis
Frais de scolarité
Note : Sauf indication contraire les sommes indiquées sont en euros.
Par année
Aucun frais - les frais sont à la charge de l'employeur
Les formations donnant lieu à rémunération ne sont pas éligibles aux bourses.
- Langue vivante 1 : anglais
- Langue vivante 2 : Pas de LV2
- Niveau de français requis pour s'inscrire à la formation : B2
DISPOSITIF d'INTEGRATION DANS LE MILIEU PROFESSIONNEL
Pour chaque nouvelle promotion, ISCIO met en place une période d'initiation aux métiers du commerce durant laquelle les apprentis bénéficient d'un enseignement pratique renforcé.
Les enseignements s'appuient sur des cas d'entreprises, pour appréhender les connaissances et compétences du métier.
Au-delà de cette période, les cours reprennent selon le référentiel métier.
Notre objectif : faciliter l'insertion dans l'entreprise d'accueil et prévenir les ruptures anticipées.
L’examen des candidatures
Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.
Conseils aux candidats
Présentez vous avec un vrai projet professionnel débouchant sur un métier préparé par la formation envisagée
Grille d’analyse des candidatures définie par la commission d'examen des voeux de la formation
| Résultats scolaires | 30 % |
|---|---|
| Méthodes de travail | 10 % |
| Savoir-être | 20 % |
| Motivation | 20 % |
| Engagement et activités | 20 % |
| Au total | 100 % |
Détails de la grille d’analyse des candidatures par la commission
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| DOSSIER | Critère essentiel, il prouve le niveau scolaire ainsi que son implication dans ses études. Les éléments liés au comportement, à l'assiduité seront appréciés. | |
| ENTRETIEN | La rencontre avec notre équipe pédagogique est capitale. Elle est l'occasion de s'assurer de l'orientation et du choix de la filière. Le candidat exprimera sa motivation. | |
| EVALUATION | Sous forme de tests, cette étape permet de s'assurer des connaissances du candidat, nécessaires à sa poursuite d'études. |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Capacité à l'oral | évaluée lors de l'entretien |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| implication | évaluée lors de l'entretien plus observation des enseignants sur les bulletins scolaires |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| motivation et connaissances des exigences de la formation | évaluées lors de l'entretien |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| engagement lycéen et citoyen | évaluée en entretien |
Les attendus nationaux
S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commercialeDisposer de compétences relationnelles
Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web
Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits
Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises
Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe
Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Les conditions pour candidater
Les candidats, titulaires ou en préparation d'un baccalauréat français ou d'un titre admis en équivalence, sont autorisés à s'inscrire.
Poursuite d'études
vous pouvez poursuivre vers un BC + 3 “bachelor”, licence pro, marketing numérique, gestion ou une école de commerce
Débouchés professionnels
Les débouchés sont nombreux :
Vendeur, représentant, commercial terrain, négociateur, délégué commercial, conseiller commercial, chargé d'affaires ou de clientèle, technico-commercial,
Télévendeur, téléconseiller, téléopérateur, conseiller client à distance, chargé d'assistance, téléacteur, téléprospecteur, technicien de la vente à distance de niveau expert,
Animateur commercial site e-commerce, assistant responsable e-commerce, commercial e-commerce, commercial web-e-commerce Marchandiseur, chef de secteur, e-marchandiseur
Animateur réseau, animateur des ventes conseiller, vendeur à domicile, représentant, ambassadeur
Les poursuites d'études se portent vers les licences professionnelles :
- Marketing numérique
- E Commerce
- Management de forces de vente
- Gestionnaire de réseaux commerciaux
L'insertion professionnelle des étudiants
Devenir des élèves en sortie du BTS :
Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Pour l'établissement INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D'INFORMATIQUE D'ORSAY
22%
sont en emploi salarié en France
Tout secteur d’activité confondu en emploi salarié privé et public.
71%
poursuivent leur formation
En poursuite d’étude, redoublement, changement de filière.
7%
sont dans une autre situation
En recherche d’emploi, en auto-entreprise, à l’étranger, etc …
Ces données sont issues des dispositifs InserJeunes et InserSup , promotions 2023 et 2024. En savoir plus sur les données
Salaire indicatif un an après la sortie des études
Sur toute la France
1790 €
Salaire médian net par mois
Ces données sont issues des dispositifs InserJeunes et InserSup , promotion 2022. En savoir plus sur les données
Attention, ces salaires sont indicatifs et observés à l'échelle de la France.
Il existe une grande variabilité selon les territoires, les conditions de travail et les entreprises.
Les données affichées présentent :
- Le salaire médian, qui divise les salariés en deux populations égales, avec 50% des salariés gagnant moins et 50% gagnant plus.
- La fourchette de salaire des 50% de salariés les plus proches du salaire médian, c'est-à-dire entre les 25% des salaires les plus bas et les 25% les plus hauts.
Les salaires sont des salaires nets (avant impôt sur le revenu), par mois, en équivalent temps-plein, observés 12 mois après la sortie de formation.
Établissement
INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D'INFORMATIQUE D'ORSAY
(Etablissement privé)
ISCIO
ISCIO
91400
Orsay
Téléphone de l'accueil : 0169869041
http://www.iscio.net
Informations supplémentaires
A quelques minutes à pied du RER B, station ORSAY VILLE, le CFA ISCIO, est situé en plein centre d'Orsay en Vallée de Chevreuse. Il profite des avantages d'une ville animée avec ses restaurants sympathiques, ses activités sportives et culturelles. La vaste population étudiante contribue à l'ambiance dynamique. L'environnement est verdoyant et high tech. Le GRAND SACLAY accueille les plus grandes écoles et entreprises internationales, réelles opportunités de carrière pour nos apprentis.
Rechercher une personne avec qui échanger
Sur l'accompagnement pour les situations de handicap
Possibilité d'aménagement de la scolarité pour les personnes en situation de handicap.
Référent handicap : stephanie.sellerin@iscio.com
Sur la formation et son organisation
Contact pour les questions administratives :
stephanie.sellerin@iscio.com
Contact du responsable pédagogique :
stephanie.sellerin@iscio.com