Le BTS en Négociation et Relation Client est un diplôme d'Etat qui sanctionne une formation d'une durée de deux ans et atteste une qualification professionnelle permettant d'exercer au niveau technicien, différentes fonctions commerciales.

Selon le référentiel du diplôme, les activités du titulaire du BTS NDRC sont regroupées en 3 formes de relation client : 

• Relation client et négociation-vente : Développement de clientèle, négociation, vente et valorisation de la relation client, animation de la relation client, veille et expertise commerciales, cibler et prospecter la clientèle, négocier et accompagner la relation client, organiser et animer un évènement commercial, exploiter et mutualiser l'information commerciale
• Relation client à distance et digitalisation : Maîtriser la relation omnicanale (face à face, à distance, e-relation), gérer et animer la relation client digitale, gérer et développer la relation client et la vente en e-commerce
• Relation client et animation réseaux : Animer des réseaux de distributeurs, implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs, animer, développer et piloter un réseau de partenaires, créer et animer des réseaux de vente directe.

L'autonomie fait partie intégrante du métier de commercial qui doit avoir un sens aigu du service et de l'expérience. le commercial fait preuve de confiance en soi, d'écoute, de curiosité, d'adaptabilité, de sens de l'objectif, de gestion des émotions, de résistance au stress. Il dispose d'un pouvoir de conviction et d'une capacité de persuasion. Il fait preuve d'un bon relationnel.