Fiche Formation
CFA - Ecole supérieure professionnelle AFTEC Laval (Changé - 53)
BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Carte d'identité de la formation
Établissement
Formation
- Formation sélective
- Formation n’ouvrant pas droit aux bourses
- 12 places en 2026
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Présentation de la formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) forme des experts de la relation client, capables de gérer des interactions en face-à-face, à distance et via le digital. Grâce à cette formation en alternance, tu apprendras à piloter la relation client de manière innovante, en utilisant les outils digitaux pour fidéliser et développer un portefeuille clients.
En suivant le BTS NDRC chez AFTEC, tu vas :
- Maîtriser les techniques de négociation et de vente en présentiel et à distance
- Gérer un portefeuille clients en répondant à leurs attentes tout en développant des relations de confiance durables
- Utiliser les outils digitaux (réseaux sociaux, CRM, e-commerce) pour optimiser la relation client
- Analyser et suivre les performances commerciales en utilisant des indicateurs clés
- Développer une stratégie de prospection efficace et innovante
Ce que tu seras capable de faire après un BTS NDRC
Après ton BTS NDRC, tu seras capable de
- Négocier et vendre des solutions adaptées aux besoins des clients
- Manager la relation client sur différents canaux : en face-à-face, à distance et en ligne
- Piloter l’activité commerciale en définissant des stratégies de développement.
- Utiliser les outils digitaux pour la prospection, la fidélisation et la communication commerciale
- Analyser et exploiter les données clients pour optimiser les actions commerciales.
Apprentissage
Pour avoir le statut d’apprenti et être rémunéré, vous devez trouver un contrat d’apprentissage.
Nous vous conseillons de rapidement contacter la formation choisie pour démarrer vos démarches d’inscription et de recherche de contrat.
Vous pouvez aussi consulter notre dossier d’aide
.
Accompagnement à la recherche de contrat
Dans le cadre de leur recherche d'apprentissage, les candidats sont suivis et accompagnés par les conseillers qui sont en relation avec nos entreprises partenaires. Ils auront également la possibilité de suivre des ateliers, des job dating ou des podcasts organisés tous les mois afin de travailler sur leur recherche d'entreprises, leurs candidatures et leurs futurs entretiens.
Pour plus d'information, consultez notre page dédiée sur le contrat d'apprentissage.
Les étudiants seront convoqués par : Courrier électronique et postal
Période des convocations : entre le mardi 20 janvier 2026 et le jeudi 01 octobre 2026
Période des sessions d'accompagnement : entre le mercredi 21 janvier 2026 et le lundi 12 octobre 2026
Des entreprises recrutent régulièrement en apprentissage
Dans le métier/domaine Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage, à Changé (53810)
Période favorable à l'embauche : de janvier à avril
Pour calculer votre salaire : consulter le simulateur de rémunération du site alternance.gouv.fr .
À savoir
Frais de scolarité
Note : Sauf indication contraire les sommes indiquées sont en euros.
Par année
Aucun frais - les frais sont à la charge de l'employeur
Les formations donnant lieu à rémunération ne sont pas éligibles aux bourses.
- Langue vivante 1 : ANGLAIS
- Langue vivante 2 : Pas de LV2
- Niveau de français requis pour s'inscrire à la formation : B2
- Accompagnement collectif et individuel à la recherche d’alternance.
- Suivi par une équipe pédagogique dédiée au quotidien : sur le campus et auprès des entreprises.
- Encadrement des missions en entreprise et du suivi tuteur
- Enseignement dispensé par des formateurs issus du milieu professionnel
- Planification de BTS Blanc qui préparent au diplôme.
Candidater à la formation
Cette formation n'examine pas les candidatures : tous les candidats qui ont formulé et confirmé ce vœu sont invités à rechercher un contrat d'apprentissage afin d'être admis dans cette formation, sous réserve de places disponibles.
Conseils aux candidats
Il est impératif que les candidats se renseignent sur la formation (attendus et débouchés) et témoignent de leur intérêt dans la lettre de motivation
Les attendus nationaux
S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commercialeDisposer de compétences relationnelles
Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web
Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits
Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises
Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe
Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Les conditions pour candidater
Les candidats, titulaires ou en préparation d'un baccalauréat français ou d'un titre admis en équivalence, sont autorisés à s'inscrire.
Poursuite d'études
Le titulaire d'un BTS NDRC peut poursuivre en alternance par un cursus court (Bachelor Marketing et Commerce et Négociation par exemple) ou par un cursus long (MBA Management Commerce & Entrepreneuriat par exemple).
Débouchés professionnels
Le titulaire du BTS NDRC peut prétendre aux métiers suivants :
- Chargé d'affaires ou de clientèle
- Technico-commercial
- Télévendeur
- Commercial e-commerce
- Animateur réseau
- Responsable d'équipes
- Responsable e-commerce
- Responsable de secteur
L'insertion professionnelle des étudiants
Devenir des élèves en sortie du BTS :
Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Pour l'établissement CFA - Ecole supérieure professionnelle AFTEC Laval
34%
sont en emploi salarié en France
Tout secteur d’activité confondu en emploi salarié privé et public.
64%
poursuivent leur formation
En poursuite d’étude, redoublement, changement de filière.
2%
sont dans une autre situation
En recherche d’emploi, en auto-entreprise, à l’étranger, etc …
Ces données sont issues des dispositifs InserJeunes et InserSup , promotions 2023 et 2024. En savoir plus sur les données
Salaire indicatif un an après la sortie des études
Sur toute la France
1790 €
Salaire médian net par mois
Ces données sont issues des dispositifs InserJeunes et InserSup , promotion 2022. En savoir plus sur les données
Attention, ces salaires sont indicatifs et observés à l'échelle de la France.
Il existe une grande variabilité selon les territoires, les conditions de travail et les entreprises.
Les données affichées présentent :
- Le salaire médian, qui divise les salariés en deux populations égales, avec 50% des salariés gagnant moins et 50% gagnant plus.
- La fourchette de salaire des 50% de salariés les plus proches du salaire médian, c'est-à-dire entre les 25% des salaires les plus bas et les 25% les plus hauts.
Les salaires sont des salaires nets (avant impôt sur le revenu), par mois, en équivalent temps-plein, observés 12 mois après la sortie de formation.
Établissement
CFA - Ecole supérieure professionnelle AFTEC Laval
(Etablissement privé)
5 RUE MARIE CURIE
53810
Changé
Téléphone de l'accueil : 0243597010
http://aftec.fr
Informations supplémentaires
L’école se distingue par son dynamisme et l’énergie qui anime son campus. Une équipe de formateurs engagés accompagne les étudiants dans leur progression, favorisant l’apprentissage et la confiance. Le Bureau des Étudiants, très actif, rythme la vie de campus à travers événements, projets et moments de convivialité. L’établissement propose aussi des challenges stimulants, comme l’AFTEC GAME, permettant aux étudiants de mettre en pratique leurs compétences, développer leur esprit d’équipe et relever des défis concrets dans une ambiance motivante et enrichissante.
Rechercher une personne avec qui échanger
Sur l'accompagnement pour les situations de handicap
Possibilité d'aménagement de la scolarité pour les personnes en situation de handicap.
Référent handicap : anne-cecile.nedellec@aftec.fr
Sur la formation et son organisation
Contact pour les questions administratives :
laval@aftec.fr
Contact du responsable pédagogique :
antoine.bellanger@aftec.fr