Fiche Formation
LAHO - Métropole Lilloise ROUBAIX (59)
BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Carte d'identité de la formation
Établissement
Formation
- Formation sélective
- Formation n’ouvrant pas droit aux bourses
- 30 places en 2026
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Présentation de la formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est une formation de niveau Bac+2 qui forme des commerciaux polyvalents, capables de gérer la relation client de la prospection à la fidélisation.
Cette formation, accessible après un baccalauréat (général, technologique ou professionnel), se déroule en alternance, sur deux ans.
Le programme du BTS NDRC est conçu pour développer des compétences variées et adaptées aux enjeux actuels du commerce.
Apprentissage
Pour avoir le statut d’apprenti et être rémunéré, vous devez trouver un contrat d’apprentissage.
Nous vous conseillons de rapidement contacter la formation choisie pour démarrer vos démarches d’inscription et de recherche de contrat.
Vous pouvez aussi consulter notre dossier d’aide
.
Accompagnement à la recherche de contrat
Notre équipe de relations entreprises accompagne le candidat dans un processus personnalisé :
- Identifie avec le candidat les secteurs d’activité concernés par l’alternance.
- L’informe sur la nature des postes à rechercher ou à pourvoir.
- L’informe sur les modalités de l’alternance pour l’entreprise (coûts, contenus, suivi administratif).
- Anime des ateliers de techniques de recherche d’entreprises (le mercredi après-midi).
- Anime des ateliers de simulation d’entretien d’embauche (le mercredi après-midi).
- Diffuse des offres de postes en alternance (accès individualisé à la plateforme Laho-Alternance).
- Peut proposer des périodes d’immersion en entreprise ou en cours.
- Organise 4 jobs dating (en avril et mai 2026).
- Accompagne le futur alternant et l’entreprise dans leurs démarches administratives.
- Veille à l’intégration de l’alternant pendant sa période d’essai.
Les étudiants seront convoqués par : Courrier électronique et postal
Période des convocations : entre le lundi 19 janvier 2026 et le vendredi 17 juillet 2026
Période des sessions d'accompagnement : entre le lundi 26 janvier 2026 et le vendredi 24 juillet 2026
Des entreprises recrutent régulièrement en apprentissage
Dans le métier/domaine Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage, à Roubaix (59100)
Période favorable à l'embauche : de janvier à avril
Pour calculer votre salaire : consulter le simulateur de rémunération du site alternance.gouv.fr .
À savoir
- de 13:30 à 17:00
- En Présentiel
Commentaire de l'établissement :
Job dating exclusif pour nos candidats de la Métropole Lilloise ! En tant que membre de la CCI Hauts-de-France, nous organisons cet événement en période clé de recrutement pour la rentrée 2026. Rencontrez nos entreprises partenaires et décrochez votre contrat d’alternance !
- de 13:30 à 17:00
- En Présentiel
Commentaire de l'établissement :
Job dating exclusif pour nos candidats de la Métropole Lilloise ! En tant que membre de la CCI Hauts-de-France, nous organisons cet événement en période clé de recrutement pour la rentrée 2026. Rencontrez nos entreprises partenaires et décrochez votre contrat d’alternance !
- de 13:30 à 17:00
- En Présentiel
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- de 13:30 à 17:00
- En Présentiel
Commentaire de l'établissement :
Job dating exclusif pour nos candidats de la Métropole Lilloise ! En tant que membre de la CCI Hauts-de-France, nous organisons cet événement en période clé de recrutement pour la rentrée 2026. Rencontrez nos entreprises partenaires et décrochez votre contrat d’alternance !
Frais de scolarité
Note : Sauf indication contraire les sommes indiquées sont en euros.
Par année
Aucun frais - les frais sont à la charge de l'employeur
Les formations donnant lieu à rémunération ne sont pas éligibles aux bourses.
- Langue vivante 1 : Anglais
- Langue vivante 2 : Pas de LV2
- Niveau de français requis pour s'inscrire à la formation : B2
L’examen des candidatures
Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.
Conseils aux candidats
ENSEIGNEMENT GENERAL :
Culture économique, juridique et managériale (Coeff 3), Culture générale et expression (Coeff 3), Anglais (Coeff 3).
ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL :
Relation client et négociation vente (Coeff 5), Relation client à distance et digitalisation (Coeff 4), Relation client et animation de réseaux (Coeff 3).
Le BTS NDRC s’adresse aux bacheliers de toutes filières, motivés par les métiers de la vente, du commerce et de la relation client, aussi bien en B2B qu’en B2C. Les candidats doivent être à l’aise avec le contact client et les outils digitaux, et posséder des qualités comme un goût prononcé pour la communication, une forte adaptabilité, un bon sens de l’organisation, une expression orale et écrite irréprochable, ainsi qu’un esprit de challenge pour réussir dans ce domaine dynamique.
Grille d’analyse des candidatures définie par la commission d'examen des voeux de la formation
| Résultats scolaires | 20 % |
|---|---|
| Méthodes de travail | 20 % |
| Savoir-être | 30 % |
| Motivation | 30 % |
| Au total | 100 % |
Détails de la grille d’analyse des candidatures par la commission
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| maitrise des attendus de 1ère et terminale | bulletins, relevés de notes, dossier scolaire, diplômes |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| maitrise des attendus de 1ère et terminale | bulletins, relevés de notes |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Esprit commercial | entretien individuel de positionnement. Projet de formation motivé et argumenté | |
| Autonomie, gestion du temps | entretien individuel de positionnement | |
| Esprit d'équipe, adaptabilité | entretien individuel de positionnement | |
| Proactivité | entretien individuel de positionnement | |
| Curiosité numérique | entretien individuel de positionnement |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Connaissance des modalités de l'alternance | Projet de formation motivé et argumenté | |
| Motivation | Entretien individuel de positionnement. Engagement individuel de recherche d'entreprise. |
Les attendus nationaux
S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commercialeDisposer de compétences relationnelles
Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web
Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits
Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises
Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe
Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Les attendus complémentaires
Pour intégrer un BTS NDRC, il faut montrer un sens du relationnel, un esprit commercial et une maîtrise des outils numériques (réseaux sociaux, e-commerce). Les qualités attendues sont le dynamisme, l’autonomie, l’adaptabilité et une résistance au stress.
Les conditions pour candidater
Les candidats, titulaires ou en préparation d'un baccalauréat français ou d'un titre admis en équivalence, sont autorisés à s'inscrire.
Les épreuves de sélection
Épreuves écrites
Notre épreuve écrite se présente sous la forme de tests de positionnement, conçus pour évaluer vos connaissances et votre réflexion dans différents domaines. Ces tests, gratuits et accessibles, peuvent porter sur :
- La culture générale : des questions variées couvrant des thèmes tels que l’histoire, la géographie, la politique, la littérature, les sciences, les arts ou la culture populaire. L’objectif est d’apprécier la diversité de vos connaissances et votre curiosité intellectuelle.
- Des connaissances spécifiques liées au secteur de la formation : selon le domaine, des questions plus ciblées peuvent être posées pour évaluer votre compréhension des enjeux professionnels et votre préparation à intégrer la formation.
Ces épreuves écrites sont complémentaires à l’entretien oral et permettent d’avoir une vision plus complète de votre profil. Elles sont conçues pour être accessibles et ne nécessitent pas de préparation spécifique en dehors d’une bonne connaissance générale et d’un intérêt marqué pour le secteur visé. Nous vous fournissons tous les éléments nécessaires pour aborder ces tests sereinement.
Dates des épreuves
Les épreuves écrites auront lieu : Du lundi 26 janvier 2026 au vendredi 24 juillet 2026
Si vous êtes sélectionné pour ces épreuves, la formation adressera une convocation : entre le lundi 19 janvier 2026 et le vendredi 17 juillet 2026.
Épreuves orales
Notre épreuve orale prend la forme d’un entretien individuel d’1h30 avec notre responsable recrutement et relations entreprises. Cet échange a pour objectif d’évaluer plusieurs dimensions clés :
- Votre motivation pour la formation en alternance et votre projet professionnel : nous cherchons à comprendre ce qui vous anime et comment cette formation s’inscrit dans votre parcours.
- Votre engagement dans la recherche d’une entreprise d’accueil : nous discutons des démarches que vous avez déjà entreprises et de votre stratégie pour trouver un contrat d’alternance.
- Votre compréhension du secteur d’activité et des métiers visés : il s’agit de vérifier que vous avez une vision réaliste des enjeux et des attentes du domaine.
Votre adéquation avec notre centre de formation : nous évaluons votre capacité à vous intégrer dans notre environnement et à tirer profit de l’accompagnement proposé.
L’objectif est de créer un dialogue constructif pour mieux vous connaître et vous guider vers la réussite dans votre projet.
Les épreuves orales ou l'entretien auront lieu : Du lundi 26 janvier 2026 au vendredi 24 juillet 2026
Si vous êtes sélectionné pour ces épreuves, la formation adressera une convocation : entre le lundi 19 janvier 2026 et le vendredi 17 juillet 2026.
Poursuite d'études
Si vous souhaitez poursuivre vos études après un BTS NDRC, plusieurs options s’offrent à vous.
Vous pouvez intégrer une licence professionnelle dans des domaines comme le management des organisations, le marketing digital, la gestion de la relation client ou la logistique.
Chez Laho Métropole Lilloise, les diplômés peuvent intégrer directement nos formations “Responsable du Commerce et de la Distribution (BAC+3)” ou “Responsable du Développement Commercial (BAC+3)”, puis poursuivre par un BAC+5 “Manager des Organisations”.
Ils peuvent aussi opter pour nos formations de la filière Design et Marketing digital ou Management et Ressources Humaines (jusqu'au BAC+5).
Débouchés professionnels
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) offre des débouchés professionnels variés dans des secteurs aussi divers que le commerce, la banque, l’assurance, le tourisme ou l’industrie.
Les diplômés peuvent accéder à des postes tels que chargé(e) de clientèle (en agence ou à distance), commercial(e) sédentaire ou itinérant(e), conseiller(ère) en assurances ou en banque, technico-commercial(e), responsable e-commerce, gestionnaire de contrats ou encore animateur(trice) de réseau.
Ces métiers, centrés sur la relation client, la vente et le digital, permettent d’évoluer dans des environnements dynamiques, en utilisant des outils omnicanaux (réseaux sociaux, CRM, plateformes en ligne).
Salaire indicatif un an après la sortie des études
Sur toute la France
1790 €
Salaire médian net par mois
Ces données sont issues des dispositifs InserJeunes et InserSup , promotion 2022. En savoir plus sur les données
Attention, ces salaires sont indicatifs et observés à l'échelle de la France.
Il existe une grande variabilité selon les territoires, les conditions de travail et les entreprises.
Les données affichées présentent :
- Le salaire médian, qui divise les salariés en deux populations égales, avec 50% des salariés gagnant moins et 50% gagnant plus.
- La fourchette de salaire des 50% de salariés les plus proches du salaire médian, c'est-à-dire entre les 25% des salaires les plus bas et les 25% les plus hauts.
Les salaires sont des salaires nets (avant impôt sur le revenu), par mois, en équivalent temps-plein, observés 12 mois après la sortie de formation.
Établissement
LAHO - Métropole Lilloise ROUBAIX
(Etablissement privé)
45 AVENUE ANDRE CHENIER
CS 50145
59100
Roubaix
01
Téléphone de l'accueil : 0320242323
https://laho-formation.fr/
Informations supplémentaires
- Ressources et infrastructures disponibles : Nos locaux sont répartis sur 6 500 m2 sur un campus de 12 000 m².
- Accessibilité : De Gare Lille Flandres : 20 mn de Métro ; Station métro (Charles De Gaulle) à 200 m du site de formation ; De Gare Lille Flandres : 30 mn de Tramway.
- Restauration : 2 espaces dédiés à la restauration des stagiaires, équipés de micro-ondes et de distributeurs automatiques de boissons et friandises.
- Matériel pédagogique : Il nous permet de proposer des méthodes pédagogiques innovantes avec des salles classiques, informatiques toutes équipées de vidéoprojecteurs, des salles équipées en PC et PC portables modulables, plusieurs salles hybrides, des espaces pédagogiques de co-working, une plate-forme pédagogique, la suite Office 365 et les logiciels spécifiques aux formations sont proposés à chaque apprenant dès l’entrée en formation.
Rechercher une personne avec qui échanger
Sur l'accompagnement pour les situations de handicap
Possibilité d'aménagement de la scolarité pour les personnes en situation de handicap.
Référent handicap : e.godefroy@hautsdefrance.cci.fr
Contact pour les questions administratives :
k.deleu@laho-formation.fr
Contact du responsable pédagogique :
k.deleu@laho-formation.fr
Contact : https://laho-formation.fr/laho-alumni/
Discuter avec les étudiants est également un excellent moyen de bien s'informer avant de s'inscrire dans une formation.